文笔秘书网
当前位置 首页 >专题范文 > 发言稿 >

优质服务基层行总结发言(7篇)

发布时间:2023-08-02 13:12:02 来源:网友投稿

篇一:优质服务基层行总结发言

  

  优质服务基层行汇报材料【汇编四篇】中国基层党建网系中国传统文化促进会(业务主管文化部,民政部注册批准的一级社团组织)主办,由【篇1】优质服务基层行刚刚过去的**月,对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“**理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。在**人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。一、每家支行都有服务品质负责人**银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。**年以来,**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。二、提升服务定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化

  服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。在人员培训方面,该行从**年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。三、神秘顾客亲临网点给员工打分提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显**品牌,**银行于**年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后,**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有30多岁的年轻男女,也有不满20岁的在校学生,还有60多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测,**银行成都分行每月都会通报检查结果,总结分析网点服务存在的问题,对服务不到位的员工进行惩处,并督促相关网点和人员立即整改。一年来,**银行整体服务水平得到了明显提升,各营业网点零售人员服务意识不断强化,客户满意度和忠诚度有所增强。“**服务,天天进步”,服务品质建设是一项长期持续的战略性工作,该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署,**月**日至**月**日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动,**将以此为契机,强化服务品质体系建设工作,增强员工的服务意识,激发员工不断创新服务,不断扩大服务的内涵,逐步强化顾客关系管理,推动其服务向规范化、标准化方向发展,最终实现银行与广大客户的双赢。四、服务环境全新面貌闪亮登场**月**日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场,成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。

  **银行成都分行现有14家网点,主要分布在市区经济发达的繁华商务圈,并与众多甲级写字楼毗连,人口密集,交通发达,占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境,建设良好的外部形象,带给客户愉悦的享受,也是优质服务的内容之一。从**年7月起,分行陆续开始进行各网点的店招改造,重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱,大方整洁美观,立体感强,提高了远视距离和可视角度,夜间亮灯效果显著,视觉冲击力强,有效树立了**银行良好的品牌形象。为了给客户营造一个舒适的环境,各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等,并随时注意更换座椅。此外,他们还增添了股票查询机,并与**证券一起开通了银证转账业务,同时配备了专业证券分析师,为关心股票的客户指点迷津。目前,**银行在计划增加自助设备投入的同时,正着手在**、**、**等地筹备零售专业支行。明年起,该行的网点还将陆续发展到**、**、**等城市,让**银行的服务领域更宽阔。【篇2】优质服务基层行汇报材料市人口计生委:为了认真落实创建省优质服务先进县的各项要求,进一步促进计生服务网络建设,切实提高计划生育服务的质量和水平,在市人口计生委和镇政府领导的帮助下,按照“四优一满意”,即:“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求,此项工程正在施工中,预计在一个月内可以竣工。下面,将我镇计划生育服务所新建工作自查情况向市人口计生委汇报如下:一、提高认识,明确计生服务中心改扩建工程的重要性和必要性计生服务所新建工作部署后,在镇内干部群众中引起了强烈反响。广大干部群众普遍认为省、市计生委将镇计生服务所新建工程列为计划生育工作的重点之一,充分体现了党和政府时刻关心育龄群众,将群众“冷暖”放在第一位,是实践“三个代表”重要思想的充分体现。同时,也有个别干部群众认为改扩建工作无足轻重,是浪费钱财,我们针对这种思想,专门召开部分村支书、主任、计生专干和有关群众参加的座谈会,宣讲计生服务所新建工作的重要性和必要性,统一了干群思想,在广大干群中形成了亮点共识:一是明确了计生服务所新建工作是必要的、必须的。通过宣传讨论,使广大干部群众认识到,随着形势的发展、对外交流的扩大和计生工作的进一步深化,计划生育技术服务必须上水平、上档次。原先规模和条件已远远不能满足广大育龄群众的需要。二是明确了计生服务所新建工作,必将促进《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》的贯彻落实,必将使广大育龄群众受益。新建后的计生服务所

  将为广大育龄群众提供一个综合服务的阵地,有利于突出计划生育的国策地位,有利于稳定低收入水平、控制人口数量、提高人口素质目标的实现,有利于满足育龄群众对基本生殖健康服务和实行“四术”免费的要求,实现以人为本的工作目标。二、营造环境,强化服务,增强单位的竞争力1、加强宣传教育,不断满足群众的知情选择权。为了让广大育龄群众了解计划生育和生殖健康知识,我们利用“世界人口日”、“逢集日”和广播电视等宣传形式多次上街进行相关知识的宣传、咨询,深入村(农场)、农户宣传生殖健康、避孕节育、优生优育等知识,把计划生育工作落到实处,也为广大育龄群众提供了避孕节育技术服务和生殖保健服务。使育龄群众真正懂得了如何加强自我保健,如何选择适合自己的避孕节育措施,并按时将避孕药具分配发放到育龄群众中,深受广大育龄群众的欢迎。2、认真落实国家免费政策,群众满意度不断提高。按照计划生育技术服务管理条例的要求,免费为育龄妇女实行各类计划生育手术、进行避孕节育咨询服务和发放避孕药具,同时,还免费上门为育龄妇女开展“三查”服务和随访服务工作。全年共下镇200多天,为219名育龄妇女施行了计划生育手术,发放避孕药具525份,为3486人次育龄群众进行了“三查”服务,对156名患有妇科病的育龄妇女进行了及时治疗,得到了广大患者的认可和好评。三、方便群众、廉洁行医,增加单位信誉度在大厅公布收费标准及免费项目,增加收费透明度;安放科室导诊牌,方便患者就医;设置监督岗,介绍每个职工的技术职务和专业特长,让患者及育龄群众知情选择,也便于监督医护人员工作;悬挂相关警示牌,禁止非医学需要鉴定胎儿性别,禁止私自收费、收受红包以及开具与疾病无关的药品,做到廉洁行医、无私奉献,减轻群众负担,使群众明明白白看病、清清楚楚就医,也提高了中心的知名度和信誉度。总之,新建后的**镇计划生育服务所,在省、市、县计生委的支持下,在镇党委、政府的领导下,一定会灵活运用市场法则,积极开展优质服务工作,努力完成各项工作任务,自觉接受省、市、县计生委的指导和监督。一个问题一个问题抓落实,一步一个脚印推动全镇计划生育技术服务工作再上新台阶。【篇3】优质服务基层行汇报材料

  公司的规模逐步扩大,市场也正趋于成熟,但我们在服务市场的意识和能力方面却相对滞后,仍存在“职责不清、效率低下”的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病,结合公司作风大整顿活动的相关要求,我们给自己提出了三个问题:一、是否坚持始终以市场为中心,达成xx“零断货”基础目标?虽然我们在计划执行、生产安排工作上始终坚持以市场为中心,但仍然存在断货情况,究其根本原因主要有三条:1、市场计划存在插单弃单现象,计划瞻前性差。2、包材存在断供现象,上线包材存在质量问题;3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。二、在处理、安排市场计划问题上是否处理好市场与生产的矛盾关系?市场和生产的矛盾,永远都存在。重要的是,我们得明白什么是重要的。当然质量永远是最重要的,假如质量不好,那就不谈市场;假如完成率不够,那也不谈市场。所以为了市场,既要保持质量,又要保持计划的合理性。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担责任者,就是我们成品部,但我们在与客服的沟通协调方面却还有很多不尽人意的地方。三、市场投诉的各类质量问题是否得到完美解决,全面质量管理、精益生产理念是否得到普及?反思过去一年,在处理市场投诉问题上,我们始终存在治标不治本的现象,如产品渗漏、杂质、外包装等质量问题投诉率仍然居高不下。出现这种现象的主要原因就在于我们始终在解决问题,却从未去制定有效的预防措施。全集团都在推行精益六西格玛管理,当然我们也在做,并且一直都在做,但是我们一线员工对全面质量管理、精益生产的思想并没有全面认可,而且部门管理人员也极其不配合,始终认为这些不过是些花里胡哨、走过场的行为而已。提出这些问题显然是要解决的,针对这些问题,我们集思广益,再三斟酌制定以下措施:一、加强沟通,资源共享我们要加强与采供物流相关后勤保障部门的协调沟通,实现资源共享,并要求相关部门对包材到货数量、时间、质量严格把关;计划出现问题或疑问的时候即使与客服部沟通解决,内部问题内部解决,绝不推到前方市场。二、理清思路,不断优化针对生产计划不能一锅烩,越是复杂越是要理清思路,在排产时要加强与相关部门的有效沟通,无法协调的问题,及时上报领导;在排产表及流程方面我们要不断优化,不断检验,及时找出问题并解决。但无论出现什么问题我们都要坚持满足市场,方便市场。

  三、全员参与,赏罚分明加强对一线员工的全面质量管理、精益生产知识的培训,争取做到“人人有思想、处处都精益”的地步,让质量观念深入人心;在防错方面,逐步探索精密仪器防错法,以取代人工主观防错,争取从根本上杜绝市场投诉现象。在全面质量管理上,全面建立健全考核制度及奖惩机制,在生产线上设置小改小革意见收集箱,激励一线员工参与全面质量管理及持续改进活动,对给出好建议及措施的及时通报表扬给与奖励。市场作为企业的效益,服务市场是一项重点工作,我们成品部在今后的工作当中,会始终坚持以市场为中心,全面服务市场,满足市场。【篇4】优质服务基层行汇报材料2014年初,我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求,秉承服务工作是发展第一要务的指导思想,坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念,进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化,并提高了我行整体优质文明服务水平,下面就我行一季度优服工作做出如下汇报:一、根据行内领导班子成员变动的实际情况,支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整,重新设立了由行长牵头,副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室,办公室设在支行办公室,服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构,主要负责日常性服务管理。二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》,办公室作为服务检查评测部门,由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。三、三月下旬,我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组,对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题,将涉及问题全行通报,并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在等待解决中,其它问题已全部规范整改完毕。四、一季度末,将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中:投诉例,咨询例,意见例,建议例;电话投诉例;共计例,较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析,导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因:1、个别网点员工在与客户沟通时,由于业务知识和语言表达能力有限,往往沟通不到位,服务不周全,导致客户投诉。2、由于我行个别网点周围客户资源原因,持卡客户较少,柜面排队现象较多,尤其是在临近下班时分,很容易引起客户不满。

  五、通过对一季度优质服务工作的总结,我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理,不断提高全员综合素质,全面提高支行整体服务水平。一是加大全员业务知识掊训力度,将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象,不断加强他们的综合业务素质培训,努力提高全员优质服务水平,尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。二是加强各网点大堂经理的培训力度,在业务培训的同时,注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训,尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题,及硬件设施的配备水平的提高,由此减少柜面排队现象,缓减因排队现象导致的投诉发生。

篇二:优质服务基层行总结发言

  

  优质服务基层行工作总结

  服务质量的提升是一项持久的任务,基层行更应该秉持“以客户为本”的原则,不断发掘客户需求,为客户提供优质的服务。我们也要重视基层行服务过程中的各个环节,以便更好地为客户提供满意的服务。

  首先,我们要营造良好的服务氛围,建立优秀的服务理念,坚持以客户为中心,时刻把客户的感受放在首位,把客户满意放在自己的服务目标中,以服务好客户为己任。

  其次,要掌握处理客户投诉的技巧,处理客户投诉时,要理智、客气,充分听取客户的意见,做好有效的解决方案,确保给客户满意的服务。

  此外,重视基层行服务中的每一步,以提高服务效率。比如,在咨询服务中重视客户的需求,在业务办理中认真总结每步的处理,及时反馈客户,及时处理客户的问题,认真思考每个环节如何提高效率,实现服务质量的提升。

  最后,要定期开展培训,增强基层行员工的服务意识,提高服务水平,提升服务质量,增强员工服务热情,使其能够为客户提供更优质、更标准的服务。

  要想实现服务质量的提升,基层行要营造良好的服务氛围,建立优秀的服务理念,掌握处理客户投诉的技巧,重视基层行服务中的每一步,定期开展培训,只有这样,才能为客户提供更优质的服务。

篇三:优质服务基层行总结发言

  

  优质服务基层行经验交流医共体总院发言稿

  尊敬的各位领导、各位同仁:大家上午好!为了充分发挥医疗资源效能,优化资源配置,更好地为人民群众提供优质的医疗服务,形成上下联动、优势互补、资源共享的运行机制,按照省、市、县有关精神,经过我院与四家乡镇医院的共同协商与努力,决定成立以为核心的“医疗服务共同体”。

  一、就是能让群众就近就医。“医共体”充分发挥牵头医院技术优势,利用技术帮扶、人才培养等手段,推动优质资源下基层,医院人员向下流动,定期派人到成员医院,将技术与管理帮扶下沉到基层,到成员医院指导医院管理,开展医疗服务,指导临床诊疗,做好技术带教,切实提高基层医疗服务

  能力与医院管理水平,变“病人跑为专家跑”,构建起有序的分级诊疗模式,实现基层首诊。通过接收基层乡镇卫生院人员免费进修学习,扎实开展业务培训,积极为基层医疗机构培养专技人才增长医疗知识,使其更好地服务于当地百姓。

  二、就是能让群众便捷就医。建立责权一致的引导机制,使“医共体”成为服务、责任、利益、管理共同体。在医共体”内建立转诊绿色通道,基层卫生院上转急危重病人可直接走绿色通道,免挂号费及诊疗费,直接到中医院诊治。充分发挥医共体优势,以中医院为枢纽,建立起规范的转诊制度与流程,全力破解群众就医难问题。通过双向转诊,充分利用医疗资源,有力节省诊疗费用,切实提升工作效率。乡镇卫生院将疑难危重病人上转中医院充分利用中医院的技术与

  设备优势,争将90%的病人留在区内就医,使其得到及时、有效、快捷的诊治;将小病、慢性病、康复期与术后等轻症病人下转乡镇卫生院,保持诊疗延续性,真正方便广大群众。

  三就是能让群众节省医药费用。在“医共体”内实施医保总额付费管理,实行“节余留用,合理超支分担”政策,医保基金从医疗机构的收入变为成本,催生医疗机构主动控制不合理医疗费用的内生动力。

  在医共体内,将统一绩效考核办法,统一管理与分配医疗收入以及节约的医保资金,统筹薪酬分配;对医共体内门诊与住院上下转病人核算方法,检查费、检验费、治疗费按比例分配;对医共体内实行按病种付费的支付方式时,医保结余资金经考核后由医共体按区乡村三级按比例分配。

  “医共体”就是以集团章程为共同规范,以技术与管理为纽带的协作组织。“医疗联合体”的成立标志着联合医院从对口帮扶、技术协作,又进入到了一个崭新的互助发展阶段。今后,作为“医共体”的牵头医院,我院将始终坚持把社会效益放在第一位,采取技术帮扶、人才培养、巡回医疗、双向转诊、分级诊疗等方式与四家乡镇医院开展合作。

  我们将严格遵守协议章程,认真履行好主体医院职责充分发挥我院的专业优势,实行医院管理、学科建设、临床医疗与技术应用等资源共享,并在资金、人才、设备等方面对四家乡镇医院提供相应的支援,促进医疗技术的整体提高,推动医共体的共同发展与繁荣,更好的服务百姓。

  各位领导、各位同仁,医共体成立后,我们医共体全体成员将共同努力,不断强化服务理念、创新服务模式、提高服务质量与技术水平,为保障全体人民的身体健康,做出我们应有的贡献!我们坚信,在各级领导的关心支持下,在成员医院的共同协作下,医共体一定会不断发展壮大,我们的明天

  一定会更加光辉灿烂。

  谢谢大家!

篇四:优质服务基层行总结发言

  

  国家优质服务基层行工作总结

  “国家优质服务基层行”工作汇报

  按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求,结合我院实际情况,严格对照乡镇卫生院服务能力评审标准进行自评。通过自评,我院基本医疗和基本公共卫生服务等工作稳步推进,综合服务水平逐步提升,医务人员的服务质量、服务效率、群众满意度明显提高。现将我院自评工作汇报如下:

  一、基本情况

  (一)功能任务和资源配置

  1.功能任务

  吴集卫生院地处淮安与宿迁两市交界处,是淮阴区的西大门,辖10个村卫生室,辖区人口29536人,现有职工69人,其中卫技人员60人,副主任医师1人,中级职称以上人员8人,大专以上学历47人,占卫技总数的82%。

  2.科室设置

  医院设立内、外、妇(特色科室)、麻醉、口腔、中医综合服务区、输液室、急诊(抢救)室、手术室、肠道及发热诊室等临床科室;设置检验科、放射科、心超室、西(中)药房、消毒供应室等辅助科室。预防接种门诊达到数字化门诊建设标准,接种门诊包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健室、健康教育室、听力筛查、智力筛查室等科室,增设心理咨询室、健康小屋、预防保健特色科室。规范化设置计划生育科,有开展计划生育技术服务场所及相关设施、有计划生育科普知识宣传资料架和药具展示柜等。计划生育咨询室、手术室分开设置,布局合理。医院设院办、医务、护理、财

  国家优质服务基层行工作总结

  务、病案管理、信息、院感、医保结算、后勤管理等专(兼)职岗位,独立设立病案管理科、院感科。

  3.设施设备

  我院现有建筑面积5217.4平方米,其中业务用房4330.5平方米,设立病床86张,配备彩超、DR、全自动麻醉机、可视人流仪、全自动生化仪、听力筛查仪、黄疸检测仪血凝仪、十二导联心电图机、麻醉机、呼吸机等诊疗设备,能胜任本地的急、危、重病人的诊治和抢救。

  公共场所设置无害化卫生厕所,厕所布局合理,无障碍设施符合文明城市创建标准要求,并明显的警示标识;医院走廊配备候诊椅16张,数量配备适宜,舒适度较好。

  4.人员配备

  医院现有职工69人,其中卫技人员60人,占全院职工总数的87%;副主任医师1人,中级职称以上人员8人,注册全科医师?名,中医师2名,其中主治中医师1名;大专以上学历47人,占卫技总数的82%,本科学历18人,执业(助理)医师中本科学历占55%。

  (二)基本医疗和公共卫生服务

  1.服务方式

  我院先后投入900余万元对基础设施进行改造。新建病房楼2807平方米,病房内配有电视、空调、中心供氧、呼叫系统、独立卫生间;改建公共卫生管理所,设置预防接种大厅、留观室、健康教育室、儿童保健室等;因地制宜改造建设中医馆,内设中医门诊、中药房、煎药室、康复室、理疗室,在装修装饰上充分体现出中医药文化特色。规范服务流程,门诊部、住院部设有无障碍通道;独立设置急诊科,国家优质服务基层行工作总结

  急诊服务区域标识醒目,设备基本急救药品,运行状况良好;楼梯及通道安装了医用扶手、重点科室铺设了防滑地板、卫生间装有紧急呼叫装置、便民服务中心设有咨询服务台、候诊区,开展导诊、分诊服务,提供轮椅、担架、便民伞、饮水机及便民包等便民设施,在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施,极大的方便了群众就医;住院部能为患者入院、出院、转院提供指导和各种便民措施,有专职护士负责出院病人随访,并有1名副主任医师负责带教查房工作。院内统一规划设置,统一标牌标识,形成科室设置齐全、功能分区合理、标牌标识指向明晰的新格局,为人民群众提供安全、舒适就医环境。

  完善家庭医生管理团队服务。年初,我院现有5支家庭医管理团队,每个团队每月下村服务4-6次,定期到村卫生室或农民家中,特别针对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人、出院病人等重点特殊人群开展出诊、巡诊和签约等工作。截止目前,我院累计签约免费包4077户,签约率达68.56%,重点人群签约率82.7%,重点人群有偿签约率38.4%。

  我院多年与区医院签订双向转诊协议,使双向转诊制度建立并落实,能提供区医院医院预约挂号服务和住院服务。

  2.服务内容和水平

  (1)基本医疗服务

  常见病种:能够识别和初步诊治100种常见病、多发病。

  急诊急救服务:医务人员掌握应急知识、急救设备的使用,具备应急能力,能对循环系统、呼吸系统急危重症患者和肾功能衰竭、急性中毒、休克及一般急危重症患者作出初步诊断和急救处理;掌握心

  国家优质服务基层行工作总结

  肺复苏术、电除颤、腹腔穿刺术;能够开展清创、缝合、止血、包扎、简易骨折固定(如夹板外固定等)等急救技术,急救药品配备齐全并定期更新,急救物品完好率100%;每年定期组织1次急救演练。

  内科医疗服务:对急性创伤、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危新生儿等重点病种具备初步识别与处理能力,能对诊断明确的慢性病(如高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等)提供综合管理服务,住院病房有副主任医师负责主持危重病人抢救工作。

  外科医疗服务:外科门诊能够完成止血、缝合、包扎、骨折固定、转运等处理;有定期进行住院病人医疗质量与手术质量分析,并持续改进,近3年累计开展手术病种达到10余种。

  妇科医疗服务:能对妇科常见病、多发病进行识别和初步诊治。有副主任医师负责主持危重病人抢救工作。定期进行住院病人医疗质量与手术质量分析,并持续改进。

  全科医疗服务:能够开展一般常见病、多发病的临床诊疗服务和连续的健康管理服务;能进行腹痛、腹泻、发热、贫血、咳嗽等常见症状的初步鉴别诊断;对诊断明确的冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性阻塞性肺疾病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等疾病,能提供健康管理服务。

  中医门诊服务:中医门诊具有中医文化氛围,能辨证施治内、外、妇常见病、多发病;能够规范开展6类以上中医药技术方法,开展2种以上慢性病(高血压、2型糖尿病等)中医药养生保健服务;对重点人群和慢病患者进行中医药健康管理,能够积极运用中医治未病理

  国家优质服务基层行工作总结

  论和方法,提供中医药养生保健服务。

  口腔医疗服务:能对口腔科常见疾病进行识别和初步诊治,提供口腔预防适宜技术服务,定期进行口腔医疗质量分析,并持续改进。

  康复医疗服务:从事康复治疗的医务人员接受过康复专业培训,从事康复治疗的医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复治疗计划,能开展红外线治疗,低频脉冲电治疗,中频脉冲电治疗,中医药治疗,超短波治疗,微波治疗,超声波治疗、牵引等服务;能开展关节松动训练,引导式教育训练,作业疗法等服务。

  (2)检验检查服务

  医院检验科可以开展血常规、尿常规、便常规、肝功能、肾功能、淀粉酶、血脂、血清电解质、血糖检测、ABO红细胞定型、ABO血型鉴定、凝血功能、糖化血红蛋白、乙型肝炎血清标志物、HCV抗体、艾滋、梅毒抗体检测(初筛)、Rh血型鉴定等检验项目;并24小时提供急诊检验服务。

  医院影像科可以开展胸、腹部透视、DR摄片、心电图、、动态心电图、彩超检查。

  (3)公共卫生服务

  医院将公共卫生服务目标任务按月进行细化,做到责任落实,目前已建立管理档案26073人,建档率92.74%;为辖区内儿童接种5310针次;对196名孕产妇和新生儿进行访视;为2199名老年人进行免费健康体检;访视高血压14183人次、糖尿病3480人次、重性精神病305人次;结核病管理12人。

  (4)计划生育服务

  3.服务效果

  国家优质服务基层行工作总结

  今年以来,我院严格按照“优质服务基层行”服务评审标准,全力以赴提高基本服务功能,改善医疗服务能力,推进基本公共卫生服务均等化,使群众看病就医满意度得到大幅提升,做到让群众满意,政府放心。

  (三)业务管理

  1.执业与诊疗规范管理

  我院医务人员遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等相关要求开展诊疗工作,定期对医技人员进行培训、考核,知识更新及时,在机构醒目位置公布诊疗科目、诊疗时间和收费标准,接受社会与公众监督。

  2.医疗质量安全管理

  (1)始终坚持以病人为中心,以提高医疗质量为主题,成立医疗质量管理小组,院长是第一责任人,有科室医疗质量与安全管理小组,科主任为第一责任人,建立健全并严格执行医疗质量管理核心制度,医疗护理操作规程和规范。每月20日开展医疗质量月月查活动,加强对医疗质量考核,对检查结果实行月通报,及时奖惩。

  (2)定期开展处方、病历质控点评工作,重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制,对不合理医疗行为进行问责查处、促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗。

  (3)每季度18号开展“三基三严”训练与考核,采用理论和实践操作两种方式进行考核,考核结果记入个人技术档案,作为评优、职称聘任、晋升和注册依据,同时对药占比、抗生素使用情况进行点评、落实奖惩。

  (4)我院规范住院诊疗质量管理、手术、麻醉授权管理、病历书

  国家优质服务基层行工作总结

  写规范管理、手术管理、输血管理、放射或医学影像管理、临床检验管理、中医管理、康复管理、病案管理、患者安全风险管理、患者参与医疗安全管理等管理;加强首诊负责制度、查房制度、值班和交接班制度、患者麻醉前病情评估和讨论制度、查对制度、手术安全核查制度、危急值报告制度等给管理。

  3.护理管理

  成立护理组织管理体系,定期专题研究护理管理工作,实施目标管理,落实岗位职责和管理目标,建立并落实各层次护理管理人员考核评价机制,有护理工作中长期规划、年度计划,建立和完善常见疾病护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准;建立护士岗位责任制,推行责任制整体护理工作模式,有工作方案与具体措施。护理部门能够按照临床护理工作量对临床科室护士进行合理配置和调配。依据患者的个性化护理需求制定护理措施,并能帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容,严格执行针对病人服药、注射、输液的查对制度,减少操作差错。严格执行“三查八对”制度。

  4.院感管理

  健全医院感染管理组织体系,配备专(兼)职人员承担医院感染管理和业务技术咨询、指导工作,将医院感染管理纳入卫生院总体工作规划和质量与安全管理目标,有针对各级各类人员制定的医院感染管理培训计划和内容;有对院科两级医院感染管理工作及制度落实情况的监督检查,每月召开专题会,定期开展手卫生知识与技能的培训,并有记录;有针对重点环节、重点人群和高危险因素管理与监测计划,并落实;有消毒供应室清洗消毒及灭菌技术操作规范,有清洗消毒及

  国家优质服务基层行工作总结

  灭菌效果监测程序、规范及判定标准。

  5.医疗废物管理

  明确专(兼)职人员负责医疗废物和污水处理工作,上岗前经过培训,有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。医疗废物分类收集,并与生活垃圾分开存放,医疗废物的处理符合《医疗废物处理条例》要求,有运行日志,定期开展医疗废物处置和污水处理的培训,并有记录,医疗废物全部由医疗废物集中处置单位集中进行处置。

  6.放射防护管理

  有院领导及专(兼)职人员组成的管理部门负责此项工作,每年1次对放射设备及周围环境进行检测并达标,有警示标志,制定工作人员和受检人员放射防护制度并配备相应设施,有保障设备使用管理的相关制度和规范,对设备实行统一保养、维修、校验和强检,有设备使用情况的登记资料,信息真实,完善,准确。

  7.药事管理

  设立药事与药物治疗管理组织,有相应工作制度,有药品采购供应管理制度与流程,有药品贮存相关制度并执行,药品库存量及进出量、调剂室库存量及使用量定期盘点、账物相符。疫苗的流通、储存、领发、登记及使用等符合有关规定。根据药品用量金额评估药品储备情况,药品储备适宜,与医院用药相衔接,满足临床用药需求。建立抗菌药物临床应用和管理实施细则及抗菌药物分级管理制度;建立健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制,满足临床用药需求,有临床用药监控体系,有对超说明书用药的规范管理措施,有干预和改进措施。

  根据《处方管理办法》,制定我院处方管理实施细则,对注册执

  国家优质服务基层行工作总结

  业(助理)医师处方权、医嘱或处方开具等有明确要求。每月至少抽查50张门急诊处方(含中药饮片处方)和20份出院病历进行点评。有药品不良反应与药害事件监测报告管理的制度与程序,制定严重药品不良反应或药害事件处理办法和流程,并按规定上报卫生行政部门和药品监督管理部门,建立药品不良反应或药害事件报告数据库或台账。

  8.公共卫生管理

  明确公共卫生服务项目管理科室和责任人,有年度工作计划和总结,制定本机构公共卫生服务工作制度和绩效考核与经费分配方案;制定突发公共卫生事件的应急预案;有基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案,原则上每季度对村卫生室考核1次。

  (四)综合管理

  1.党建管理

  成立党的组织,按期换届,严格党的组织生活,落实“三会一课”制度,按要求召开民主生活会、组织生活会和党建述职,认真开展党的各类主题学习教育实践活动;严格落实党务公开,按时足额缴纳党费,定期组织开展党建主题日活动,有活动记录和照片。落实党风廉政建设主体责任,建立健全岗位风险分级和监管等制度,落实“三重一大”集体决策制度。

  2.人员管理

  建立人力资源管理制度,包括考核、培训、继续教育等,绩效分配方案体现多劳多得、优绩优酬,向重点工作岗位倾斜,合理拉开差距,绩效考核公平、公开、公正,考核结果与岗位聘用、职称晋升、个人薪酬挂钩。制定卫生院人才培养发展计划,每年组织卫生技术人

  国家优质服务基层行工作总结

  员10名到区级以上医疗卫生机构进修。人才梯队建设合理,满足卫生院持续发展需要,按规定选派符合条件的临床医师参加住院规范化培训或助理全科医生培训。

  3.财务管理

  根据相关法律法规的要求,制定符合实际的财务管理制度,加强预算管理,全面落实价格公示制度,收费价格透明。健全固定资产管理制度,有固定资产明细目录,台账完整,账物相符。认真执行卫生院财务年度预算,定期进行经济(财务)运行分析,有分析报告,有定期财务管理总结分析报告,健全固定资产管理制度,持续改进财务工作。

  4.后勤管理

  有水、电、气、电梯等后勤保障和消防安全管理制度,有明确的故障报修、排查、处理流程。有水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识,定期进行检查、维护和保养,有后勤安全保障应急预案,并组织演练。

  5.信息管理

  制定保障卫生院信息系统建设、管理和信息资源共享的相关制度。建立财务、药房、门诊、住院、检验、放射等信息系统,满足基本医疗和公共卫生服务功能需求。有加强信息安全的相关制度,有保障信息系统安全措施和应急处理预案,实现网络运行监控,有防病毒、防入侵措施。有信息安全运行应急演练。

  6.行风建设管理

  成立行风软环境领导小组,从就医环境的改善、“八禁止,九不准”制度的落实、院务政务公开等方面加强管理,每月不定期检查,国家优质服务基层行工作总结

  对查到问题的个人记录进个人档案,并给予一定的处罚。为提高服务质量,改善服务态度,让就诊群众主动参与服务监督,医院在新的医疗自助系统中安装了服务满意度评价,患者可以诊疗后对医护人员进行满意度评价,并与当月的奖励性绩效挂钩。

  7.乡村一体化管理

  实施辖区内乡村卫生服务一体化管理。承担对村卫生室的业务指导、考核和乡村医生业务培训。定期组织乡村医生召开例会,并有记录,定期对村卫生室工作情况进行检查,并督促持续改进。

  8.分工协作管理

  建立分工协作制度,与淮阴区医院、淮安市一院建立长期稳定的协作机制。以业务、技术、管理等为纽带,探索建立包括医疗联合体、双向转诊在内的多种分工协作模式,通过分工协作,卫生院服务能力得到提升,取得良好的社会效益和经济效益,群众满意度得到提升。

  二、存在问题

  (一)

  功能任务

  1.科室设置

  (1)因缺少儿科医生暂未设置儿科;(2)暂无条件设置消毒物品储藏室;(3)未单独设置党办、院感科。

  2.设施设备

  (1)按照标准开放床位应达到100张,目前我院实际开放床位86张;(2)我院暂无条件配备CT、急救型救护车、全自动化学发光免疫分析仪等设备;(3)门诊诊室、治疗室、多人病房等区域没有为服务对象提供必要的私密性保护措施。

  3.人员配备

  国家优质服务基层行工作总结

  (1)目前医院中级职称及以上卫生技术人员比例没有达到20%;无副高级及以上职称医师;无经过住院医师规范化培训合格并注册的医师。

  (二)服务方式

  1.医院暂未建立远程医疗协作网络。

  (三)服务内容和水平

  基本医疗服务:住院病房无副高及以上职称医师负责主持危重病人抢救工作,无高级职称医师负责主持危重病人抢救工作;我院无产科,不能提供正常分娩服务,不能开展剖宫产手术;不能提供眼、耳鼻喉、烧伤等其他临床专科服务;不能能提供复杂牙拔除、正畸修复等服务;检验科不能开展心肌损伤标志物、肿瘤标志物、血气分析、微生物等检测;影像科不能开展消化道造影和静脉肾盂造影,DR数字图像拼接等,不能提供CT检查。

  公共卫生服务:按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》(以下简称规范)要求,我院不具备开展服务的设施设备和人员条件。电子健康档案数据与医疗信息互联不互通,电子健康档案未向居民开放;不能利用互联网、手机终端等新媒体、新形式开展健康教育;未开展辖区居民健康素养知识知晓率的调查评估;辖区居民健康素养水平不能达到20%以上,老年人健康管理率不能达到67%以上;老年人健康管理率未达到70%以上,高血压患者管理率未达到40%以上,规范管理率未达到70%以上;高血压患者健康管理由临床医师负责,规范管理的高血压患者血压控制率未达到60%以上,与上级医疗机构未建立转会诊制度,糖尿病患者管理率未达到35%以上,规范管理率未达到70%以上;糖尿病患者健康管理由临床医师负责,未与上级医疗机构

  国家优质服务基层行工作总结

  建立转会诊制度;对辖区内常住的6种严重精神障碍患者没有开展管理服务;定期随访结果及时向患者或家属反馈。在“应管尽管”基础上,严重精神障碍患者规范管理率未达到75%以上,在管患者服药率未达到80%以上,其中规律服药率未达到45%以上,患者病情稳定未率达到80%以上;中医药健康管理与老年人、儿童健康管理服务相结合,未提供一站式便民服务;辖区内重大公共卫生项目针对的健康危险因素、健康问题未得到明显改善。

  三、业务管理

  (一)医疗质量安全管理

  1.医疗质量管理制度落实

  根据床位、工作量、医师的资质层次未分成诊疗小组;无需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录;无医疗技术项目操作人员的技能及资质数据库,定期更新;职能部门对输血适应症有严格管理规定,未能定期评价与分析用血趋势;我院未设置血透室;医生工作站可以调阅,不能实现1年在线查询;没有具备康复资质的治疗师、护士及其他技术人员实施康复治疗和训练。

  2.护理管理

  四、综合管理

  (一)党建管理

  我院党支部未获得县(区、市)级及以上先进基层党组织或支部内党员获得县(区、市)级及以上优秀共产党员荣誉;党风廉政建设未获得县(区、市)级及以上相关部门的表扬和肯定。

  (二)信息管理

  国家优质服务基层行工作总结

  医院医疗、健康档案、公共卫生、检查检验等信息不能互联互通,信息系统不能支持双向转诊和远程医疗的开展。

  在开展“优质服务基层行”活动中,我们取得了一定的成绩,但更清醒地认识到,与上级部门的要求相比、与群众日益增长的卫生需求相比,仍然存在着一定的差距和问题。我们将以此次的评估为契机,学习先进经验,创新工作举措,使我院各项工作再上新台阶,为卫生事业健康持续发展作出新的更大的贡献!

  淮阴区吴集卫生院

  2018年12月3日

篇五:优质服务基层行总结发言

  

  街道社区卫生效劳中心“优质效劳基层行”活开工作总结

  街道社区卫生效劳中心“优质效劳基层行”活开工作总结根据《开展“优质效劳基层行”活开工作施行方案》要求,院领导班子高度重视,全院职工迅速行动,以人民群众安康为中心,创立“安康XX”为目的,坚持“创新、改变、进步”的工作原那么,严格按照《社区卫生效劳中心效劳才能评价指南》标准,强力推进注重质量,全面提升了我院综合效劳才能程度,现将活动情况汇报如下:

  一、积极发动进步认识,保证活动获得实效。

  院领导班子研究制定活动方案,成立领导小组,召开全体职工会发动部署活动内容,科室主任积极带头,科室职工积极响应,以满足广阔群众根本医疗卫生效劳需求为目的,以建立优质高效的医疗卫生效劳体系为重点,通过此次活动提升了我院医疗效劳才能,改善效劳环境,标准业务管理,探究建立符合基层医疗机构特点的效劳才能标准,实在解决我院医疗卫生效劳中存在的问题,创立一个政府放心,群众满意,患者信任的示范性基层医疗卫活力构。

  二、改善医疗效劳环境,提升综合医疗效劳才能。活动开展以来新添置:进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析^p仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备,新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供给室、急诊科,新增床位XX张,绿化美化环境XXXX多平方米,新修道路XXX米,新建停车场两个,改造卫生厕所两个,通过对硬件设施的改造提升,增强了患者就医体验,改善了医疗效劳环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗才能,提升急诊急救才能,加强院前急救、应急才能建立;提升中医药和康复效劳才能,加强中医科、中药房建立,开展中医特色效劳、中医药文化特色建立。通过活动开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加X万余人,诊疗人次明显增加,综合效劳才能显著提升。

  三、创新效劳形式,标准业务管理,保证效劳平安。标准设置门诊科室布局,推进全科诊室、家庭医生诊室、安康咨询体检中心标准化建立。提升家庭医生签约效劳才能,加强家庭医生团队建立,引导居民预约就诊,简化出入院效劳流程,深化“互联网+签约效劳”,实如今线签约、在线预约、在线质询、在线查询效劳,进步群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗标准、操作常规、技术标准等规定,标准诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物〔垃圾〕合理用药,不断提升医疗质量,保障医疗平安持续改善医疗效劳才能。

  四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资xx多万元率先在全县基层医疗机构建立智能安康管理中心,开展以安康体检、干预指导、安康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析^p为一体的安康管理效劳形式,新建标准化中医馆,开展中医适宜技术推广应用,结合医院历史形成的专科特色,强化与上级医疗机构技术合作,重点建立康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养形式,聘请上级专家到我院技术指导培训,选派重点科室业务骨干进修学习,建立了上下联动、资整合、利益共享的人才培养合作机制。

  五、依托公共卫生效劳,做实家庭医生签约效劳,提升综合效劳效率。按照国家根本公共卫生效劳标准要求,依托公共卫生效劳开展,健全家庭签约医生效劳保障和鼓励制度,针对签约效劳对象,量身制定签约效劳方案,积极探究开展新的效劳工程,将中医适宜技术、康复训练、安康咨询,安康指导等新工程纳入家庭医生签约效劳范畴,丰富完善签约效劳内涵,实现公共卫生效劳与签约效劳的有机结合,提升综合效劳才能、效劳质量、效劳效率。

  六、转变效劳思想、改善效劳态度。积极转变效劳思想、效劳意识、效劳态度,建立优势效劳示范性科室,制定《优质效劳标准细那么》、《优质效劳管理处分规定》为活动开展提供纪律保障,评选“优质效劳示范科室”、“优质效劳示范标兵”。积极改善效劳态度,设置“便民效劳站”、“安康食堂”、“暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕所____”“特殊人群关爱”行动,努力打造诊疗更加平安、就医体验更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的效劳新环境。

  七、推进医院6S管理,创立6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安”的医院6S管理制度,创立以手术室、消毒供给室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室,标准各科室诊疗环境、工作环境,培养形成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。

  八、严格落实推举标准,申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活动台账、留存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合效劳程度,高质量完成推举标准,实现创立二级医院任务目的。

篇六:优质服务基层行总结发言

  

  优质服务基层行工作总结

  《优质服务基层行工作总结》

  随着社会的发展和经济的增长,涉及到社会主义市场经济的活动范围也在不断拓展,各种服务活动也在不断增多,优质服务对于改善社会环境,提高民生,改善社会关系,促进社会和谐有着至关重要的作用。

  作为基层行,服务工作一直是我们的重中之重。首先,我们要加强服务意识,坚持优质服务理念,努力把服务提高到更高的水平,以满足不断增长的客户需求。其次,要完善服务管理制度,严格执行各项服务规章制度,以确保服务质量。同时,做好客户关系管理工作,及时跟踪客户需求,及时解决客户问题,保证帐户安全,把客户满意度提高到更高的水平。

  此外,我们还要做好员工管理工作,培养一支责任心强、服务意识高的服务队伍,不断提高服务水平,为客户提供优质的服务。同时,要加强与其他部门的协作,加强内部沟通,推动服务体系的建设和完善,提高服务质量,提升服务水平,为客户提供更优质的服务。

  作为基层行,我们会把服务工作放在首位,努力把公司的服务提升到更高的水准,为客户提供更优质的服务,为社会大众带来更多的便利。

  总之,要发挥基层行的作用,我们要不断提高服务质量,完善服务管理制度,提升服务水准,努力为客户提供优质的服务,为推动社会发展和经济发展做出贡献。

篇七:优质服务基层行总结发言

  

  优质基层服务行总结

  相关推荐

  优质基层服务行总结

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编帮大家整理的优质基层服务行总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  优质基层服务行总结1作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

  作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?

  因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客,满意在我家,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避

  之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

  以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

  五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我们xxx支行这五天的时间里,让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情,那就是,让知心?服务在xxx支行生根发芽!

  记得在我08年刚刚入行的时候,我们充满激情,立志要通过我们的努力改变我行的服务现状,可是,随着时间的推移,我们不但没有改变现状,反而被同化,认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时,xxx团队进驻我行,为我们注入了新的活力。

  晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我们的xxx支行,大家按照xxx团队的要求,热火朝天的干了起来。

  按照总行的安排,xxx团队于11月5日进驻我行,当天,我们成立了相关责任人小组,做了明确的责任分工,让我们各司其职,并召开了责任人第一次会议,当xxx团队提出当天的整改方案时,我的心中充满激动,这就是我一直想要做的,但由于种种原因,一直不能实现。在第一天里,我看到了我们的家人个个干劲十足,拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想,打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧!

  看着我们的家人,规范而又礼貌的为客户提供服务,面上的笑容和蔼可亲,我从内心里感到骄傲,骄傲我们的家人是如此的可教,骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动,感动我们的老员工没有自暴自弃,放任自流,每一个动作所体现的不仅仅是服务,更多的是真诚,是那一份对家的热爱!

  每天晚上我们都要召开会议到很晚,没有一个人抱怨,都严格按照xxx团队的要求进行训练,有的家人甚至五天时间没有回过一次家,直接住到了单位宿舍,这是什么,这就是舍小家为大家的具体体现。

  五天的导入学习已经结束,6S管理已经初见成效,就像xxx团队和各级领导说的那样,我们最难做的不是这五天的学习、改善,而是坚持,是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的,5天很快就能过去,如果我们不能将知心?服务工程在我行茁壮成长,仅仅是生根发芽是远远不够的,直至有一天,我们不管走到哪里,所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指,一提起xxx农商银行都赞不绝口,以自己是xxx农商银行的客户而感到光荣时,那才是我们想要的!

  最后,感谢总行将我们xxx支行作为标杆网点的先行试点行社之一,让我们率先跨入了标杆网店行列,感谢xxx团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出,感谢我们的家人如此热爱我们这个家,感谢……,我们会持之以恒的做好知心?服务,因为这个家和家人,让我们爱的深沉!

  优质基层服务行总结2随着各个行业之间的竞争越来越激烈,个性是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

  从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

  透过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同状况下的不同需求,并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊状况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

  短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用用心、良好的心态应对工作,以优雅的职业形象为客户服务,透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

  放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态应对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

  优质基层服务行总结3一、访民情,增感情

  20xx年12月25日,我随XX村村干部来到一社特困户XX家中

  慰问。在路上村支部书记XX给我介绍了他家情况:父母双亡,老婆因病去世,家里就剩下他和一个2岁的儿子。因为娃儿还小,又没其他人可以帮忙带他,所以XX也不能外出务工。如果不是到了他家,我真的不敢相信还有如此贫困的人。目光所及之处,除了简单的一架床、一个柜子,就再没有一件像样的家具。在火笼旁,这位坚强的汉子哽咽地与我们交谈:“邹书记啊,谢谢你们来看我,还带了慰问物资。现在家里什么都没得,我想出去打工挣钱,可我娃娃还小,离不得人;不出去啊,钱又不晓得从哪里来,邹书记你说我咋个整?”我说道:“你莫急,办法是人想出来的。现在县上非常重视北部片区,而我们XX依托光雾山景区,也在积极招商引资;除了这些机会,还建立了中药材种植基地、核桃种植基地,这些都可以增收创收,你也可以加入进去,以后发展起来,就可以不用出去挣钱了。”随后,我又拜访了其他贫困户,通过与这些困难群众的交流使我深深意识到:他们困难,他们穷,不是因为他们不思进取、不务正业,而是他们都因各种各样的原因致使生活陷入了困境,他们需要大家的关心来温暖,需要大家的帮助来鼓劲。

  二、挖渠堰,惠民生

  有一天,我正在办公室办公,突然走进来四个人,看到我就立马说:邹书记,我们是石龙沟的村民,今天来是向您反映一个事,我们村一到冬天就没水吃,我们就想问哈咋个解决这个问题。第二天,针对他们提出的问题,我召集了石龙沟村委干部了解情况,经过与他们交流,掌握了基本情况。为此,我专门到石龙沟村去查看了真实情况,经过与水利局同志多次实地勘察后,得到可以修建供水站的答复。但最大的问题摆在我面前:修供水站的钱从哪里来?XX乡是贫困乡,全乡人均生产值低,但是不解决石龙沟吃水问题又必须解决。后来经过党委会讨论,决定一方面就石龙沟饮水问题向县上汇报,另一方面派专人与石龙沟村在外成功人员联系。最后通过我们的努力,经过多方协调,资金问题解决了。现在一座新的供水站矗立在石龙沟村,有了它,石龙沟村的饮水问题彻底解决了,以后大家再也不用为吃水而发愁了。

  三、洁万家,优环境

  由于海拔高,空气好,加上XX乡位于光雾山后山,旅游前景十分具有优势,所以越来越多的人把目光都投向这里。为了更好地迎进远道而来的客人,也是为了我们自己生活的更加舒心,我专门组织人员进行定区清洁,还对街道周围的水沟进行了整治清理。重点整治“脏乱差”,彻底根治垃圾乱堆乱放,建渣随意倾倒等现象。利用村政务公开栏对外进行宣传,大力宣传了村庄环境集中整治的目的意义,重点宣传了“文明新村”的具体标准。通过一系列的举措,现在我们这里的街道环境得到了很大的改善。

  四、讲政策,宣知识

  “办养老保险也必须办医保吗?”“两免一补是什么政策啊?”近年来,中央实行的新型农村合作医疗、新型农村养老保险、两免一补等各项强农惠农政策是得民心的好事,但是由于农村青壮年都外出务工,家中只剩下年迈的老人和年幼的小孩,所以对于有些优惠政策他们都不怎么清楚,也不知道该怎么办理。我专门组织业务人员下村去宣讲普及,着重讲解办理对象、办理条件、办理流程等细节,让他们清楚明白这些优惠政策到底有哪些好处。这些行动都进一步拉近了我与群众之间的距离,他们也不再视我为领导,而是推心置腹、畅所欲言的朋友。因为你用心为他们办事,他们把你做的一点一滴都是看在眼里,记在心里。

  我认为每个干部都应该放下当官的架子,真正把群众当作朋友、当成亲人,想群众之所想,急群众之所急,热心、尽心、精心地为群众服务。以务实的工作作风和严谨的生活作风积极投身农村工作,踏踏实实向群众学习,真真切切为群众服务,朴朴素素和群众交流,切实赢得群众的尊重和信赖,只有这样,才能真正的走入基层、走进老百姓的心里。

  优质基层服务行总结4党的群众路线教育实践活动,对于我们青年党员干部来说,是一次“接地气、长见识、增才干”的重要机遇。广大青年党员干部要端正态度、高度重视、积极参与,通过积极参与教育实践活动,增进与

  群众的感情,提高做群众工作的本领。

  青年党员干部要在自觉学习教育中牢固树立群众观点。新时期,世情、国情、党情发生了深刻变化,能否密切党同人民群众的血肉联系,对巩固党的执政地位意义重大。青年干部思想新、学历高、有激情,是优势;但经历相对单一、实践经验缺乏、群众观点不牢,是劣势。扬长补短,锤炼党性,变劣势为优势,是青年干部成长的内在要求,也是党的肌体健康的客观需要。在群众路线教育实践活动中,青年干部首先要深刻认识到,群众观点是马克思主义政党的根本观点,是党制定路线、方针和政策的根本出发点。每一位干部,特别是青年党员干部,要尊重人民群众的主体地位,带头摆正同人民群众的关系,强化公仆意识,把一切相信群众,一切依靠群众,作为我们想问题、办事情的根本出发点和落脚点。在做群众工作中,青年干部要做到设身处地为群众着想,深入到群众中去,敢于吃苦受累,勇于挑战难题,以满腔热情为群众排忧解难、化解矛盾,坚决不允许存在对群众感情麻木不仁的工作态度和生硬简单的工作方法。

  青年党员干部在深入基层中要掌握群众工作方法。基层和实践是人生的.大课堂,是干部成长的主战场。“从群众中来,到群众中去”的工作方法,是我们党在长期实践中形成的群众工作的基本方法。青年党员干部大多参加工作时间不长,缺乏做好群众工作的经验和方法,特别是缺少处理复杂问题和开展群众工作的能力,一定要充分利用群众路线教育实践活动的有利时机,深入基层,直面群众,用心研究做好群众工作的方式方法,精心琢磨提升群众工作能力的措施途径。一要学会说群众的话。群众喜欢听的是通俗易懂、言简意赅的“白话”,不喜欢听大话、套话、空话。青年干部要转变说话方式,使自己写的、说的,让人看得懂、听得懂,从语言上拉近与群众的距离。二要学会融入群众。要放下架子,走进田间地头,深入社会底层,甘当小学生,与群众拉家常、交朋友,多向群众学习请教,让群众有机会把所思所想所盼说出来,在与群众打成一片中参悟群众是真正英雄的道理。三要学会引导帮助群众。对群众晓之心理、动之以情、明之以法、帮之以需,树立“群众利益无小事”的观念,真正把群众放在心上、当作

  亲人,把群众的“小事”当成自己的“大事”来做,实实在在地帮助群众解决具体的困难和问题,用汗水脚步提高群众满意度,用泥巴厚度换取群众的幸福度。

  在立足岗位中维护群众切身利益。青年党员干部不论在什么岗位工作,都是直接或间接为群众服务的。要深深懂得,干部作风就代表党的形象,工作岗位就是群众认识党的窗口。尽职尽责做好本职工作,就是最好的走群众路线,就是最大的为人民服务。因此,在群众路线教育实践活动中,青年干部一定要立足本职岗位,牢固树立宗旨意识,时时处处站在群众的角度想问题办事情,换位理解基层的难处,更多体谅群众的困难,切身体会百姓的喜忧,自觉创新为民服务的方法,自觉改进工作作风,多做解民忧的好事、暖民心的实事、利民生的小事。要立足本职岗位做奉献,做到心中有人民、眼里有群众,真诚对待群众、爱护群众,自觉自愿地服务群众,将自己的成长进步深深植根于为人民群众的服务之中,以实际行动维护党和政府的形象。

  优质基层服务行总结5时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。

  对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的,下午经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作。刚开始,我是做换向器工作,但由于自己手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了DV焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常不过的事,然而,事实却并非如此,在通过检查员的操作讲解后,我才知道,虽然两者都是焊接,但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。

  现在,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自己以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上

  自己操作技艺上的缘故,自己的产量也只能勉强达到百分之六十,不过,自己也一直在努力,不断提高和摸索。

  看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应该充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。

推荐访问:优质服务基层行总结发言 优质服务 基层 发言

相关文章:

Top