【城管讲话】城管局长在亲民城管中做好信访工作讲话（仅供参考）

在亲民城管中做好信访工作的讲话城市管理信访工作怎么做?宜春市城管局结合实际,创造了自己独特的经验。他们以开展先进性教育为动力，围绕推进城市管理综合执法，构建和谐平安城市这个重点，认真履行职责，积极做好下面是小编为大家整理的【城管讲话】城管局长在亲民城管中做好信访工作讲话（仅供参考）,供大家参考。

在亲民城管中做好信访工作的讲话

城市管理信访工作怎么做?宜春市城管局结合实际,创造了自己独特的经验。他们以开展先进性教育为动力，围绕推进城市管理综合执法，构建和谐平安城市这个重点，认真履行职责，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。全年共完成上级交办的信访事项86件，受理群众来信50余件（次），来访236人（次），来电5780余件（次），处理回复率为94.8%。全系统无赴京、省个访和集体访事件的发生。

一、切实加强领导，为信访工作提供三个保障工作好不好，关键在领导

近年来，宜春市城管局党组高度重视信访工作，做到健全机构，建立队伍，制订制度，落实经费，为做好信访工作提供了坚实的保障。

1、组织保障。成立了信访工作领导小组，一把手亲自担任组长，局属各单位主要负责人、各大队主要负责人均为成员，局党组有一名党组成员分管信访工作。局党组把信访工作列入重要议事日程和实行目标考核管理，做到有计划、有安排、有督查、有落实。局主要领导坚持定期召开会议，听取信访工作汇报，研究信访动态，排查不稳定因素，针对性地提出措施，对许多信访件亲自主持协调处理，使一些难点问题及时得到了解决。局其他领导坚持定期接访、集中接访、轮流值班接访，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实“四定三包”责任制，即：定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定，从而形成了齐抓共管的局面。

2、队伍保障。根据城管信访工作的特点，他们从实际出发，挑选了一批经验丰富、懂政策、善疏导，解决问题能力强的同志，组建了信访服务联动小分队、12319城管服务热线女子中队、信访联络员、信访督办员四支信访工作队伍，对他们分别明确职责，明确了工作对象和内容，确保正常工作的开展。

3、经费保障。在信访工作经费方面，他们舍得投入，腾出专门的办公室，添置办公设施，购置了一辆12319现场办公车，挤出经费开通城管网站和手机短信两条线，购买业务书籍，使相关人员学习了解法规、政策、处理信访问题的方法等有关知识，落实了信访工作人员的有关待遇，从而在人力物力财力上为信访工作提供了有力保障。

二、立足城管实际，为顺应发展创新三项机制

面对不断变化的信访新形势，宜春市城管局以变应变，找准做好信访工作的着力点，创新了“三项机制”，使信访工作水平有了显著提升。

1、宣传教育机制。通过宣传教育机制的建立和运行，使信访工作的宣传教育氛围比以往有了根本性的转变。一是变要我学为我要学。他们健全信访队伍自我教育制度，制定激励措施，提高信访联络员自觉学习的积极性，对自学取得文凭的、在报刊发表文章的和对信访工作建言献策被采纳的均给予一定的奖励。二是变被动宣传为主动宣传。他们针对以往信访仅对来访对象进行宣传，但其宣传面窄、受益对象有限的情况，采取流动展版、到社区召开征询意见会、上门发送宣传单、宣传车上街等形式，把宣传的重点往外延伸，从而拓展了宣传面，扩大了受益对象范围。三是变局部宣传为全方位宣传。他们借助新闻媒体，开辟专栏，组织讨论，同时在电视台开展文明市民知识竞赛；组织参加社区文化广场演出；在主要街道、广场设置宣传咨询站点，接待来访者；利用巨型户外广告和电子显示屏，刊登各种联系方式、热线电话号码、限期整改的问题和措施，畅通了信息渠道，激发了广大市民参与城管的热情。

2、快速处访机制。为使群众来信来访得到及时快速的处理，我局建立了由12319城管服务热线、手机短信、城管网站这“三线”，温馨告知卡、服务联系卡、跟踪问效卡这“三卡”，领导手机与12319热线相联、领导电脑与指挥中心监控系统相联、领导的对讲机与队员的步话机24小时相联这“三联”组成的快速处理信访机制，实现了对市民来电要求解决的问题在10分钟处理、凡来信视其内容一般在三天内予以答复的信访工作快速处置高效率。宜春市城管局建立“三线”、发放“三卡”、组成“三联”的做法，先后得到中央、省、市领导的充分肯定，《人民日报》、《经济日报》、新华社、中央电视台、建设部网站及省里有关新闻媒体都先后进行了报道。

3、督查问效机制。一是通报制度。根据“12319”城管服务热线建立的信访工作台帐，对全系统各单位办理的件数，办结的件数，群众满意的件数进行排名，并下发通报。对于连续三个月排名最后的单位，单位主要领导向局党组写出情况说明，并提出改进措施。二是分析制度。对上级交办的信访件进行集中梳理，分析、归类、整理，了解城管工作与市民需求之间存在的差距，为今后工作重点的确定提供可靠依据。三是考评制度。把开展信访工作好坏列入到本系统全年目标管理进行考核，实行周报、月查、季检、半年小结、年终考核兑现，确保了信访件事事有着落、件件有回音，提高了信访工作质量。

三、追求工作实效，为实现目标达到三方满意

维护好人民群众的根本利益，是信访工作的核心内容。为此，他们在办理来信、来电、来访工作中，始终做到把市民的呼声作为第一信号，把市民利益作为第一追求，把市民满意作为第一目标，抓住重点、解决难点、消除热点，切实提高信访工作效率和办理质量，通过为市民解决实际问题，努力达到了“三方满意”。

一是群众满意。他们在信访工作中，认真做到对来访者接待热情，情况问清，解释耐心，登记仔细，能当场解决的做到不过夜，一时不能解决的按照有关规定，告知有关责任单位、责任人，通过调查核实，了解情况，召开有关会议进行调处，依据有关政策视情予以解决。同时，坚持做到难事特办，对一些老大难问题和跨地域、跨部门的信访，由主要领导亲自挂帅，通过现场办公、召开有关部门参加的协调会等形式，现场拍板解决。通过问卷调查，市民满意率在96%以上，赢得了社会各界的普遍认可。我局为畅通信访渠道专门开辟的“三线”被市民亲切地誉为“连心线”、“知心港”、“服务台”。

二是上级满意。依照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，以及上级关于积极预防和妥善处置群体性事件的工作要求，把工作重点放在及时有效地理顺情绪、化解矛盾、减少集访、控制到市上访，杜绝赴省、进京越级上访上来，避免了重大群体性事件的发生。去年全省信访工作流动现场会，省市有关领导到宜春市城管局考察指导时，对他们的信访工作给予了充分肯定。

三是自己满意。为使信访问题的解决不留尾巴，达到更好和圆满，他们为此制定了信访工作查访制度，要求信访人员每办结一件信访案件，都要对照有关政策规定进行一次复查，并要求到实地对信访对象进行回访，看是否落实了相关规定，看是否维护了当事人的利益 ，看是否顾全了大局。通过等来访变上门回访，从中找出差距，弥补不足，确保每一件信访案件的处理办结在自己满意的基础上，办得更漂亮，让市民更满意，让上级更放心。

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