【街道总结】哈南工业新城民生服务大厅2013年工作总结（仅供参考）

哈南工业新城民生服务大厅2013年工作总结2013年，为贯彻落实年初《区政府工作报告》中提出的“加快推进哈南虚拟民生服务平台建设，打造全省领先的便民服务新平台”的工作新要求，多措并举，全力推进和打造“下面是小编为大家整理的【街道总结】哈南工业新城民生服务大厅2013年工作总结（仅供参考）,供大家参考。

哈南工业新城民生服务大厅2013年工作总结

2013年，为贯彻落实年初《区政府工作报告》中提出的“加快推进哈南虚拟民生服务平台建设，打造全省领先的便民服务新平台”的工作新要求，多措并举，全力推进和打造“民生政府”、创建“智慧化社区”，为平房广大辖区百姓的生产和生活带来了更多的便利，提供了更为高效的便民服务。

一、2013年工作总结

（一）亮点工作

近一年来，我们通过扎实推进，高效运转，使得大厅各项工作全面提档升级。

1、大厅便民服务质量全面提升。通过推行“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”、预约、延时、跟踪、联合、问需等服务模式，将入驻大厅的8个部门53项涉及人社、民政、财政、公安、道路交通、农林等方面的便民服务事项集中通过实体大厅和虚拟大厅两大载体共同为广大百姓提供全方位的服务。完善《哈南工业新城民生服务大厅窗口工作人员考核管理暂行办法》等服务规范及服务质量考评体系，全面提升了窗口服务质量和服务效率，截至目前，累计接待来访群众61783人次，办理各类便民服务事项48319件，按时办结率及群众满意率均为100%。

2、大厅软硬件环境全面提档升级。新增办公面积300余平方米，增设便民服务窗口17个，增加便民服务事项83项，将全区13个部门的涉及发改、计生、教育、民政、就业、城建等便民事项纳入大厅服务平台，使大厅的服务事项由原来的53项增至目前的136项。同时，增配了排队叫号机、身份证识别仪、高拍仪、监控录像、LED显示屏、照相机、摄像机、便民排椅、档案柜、复印件、电脑、打印机、电话机等设施和设备，使大厅的软硬件环境全面提档升级，基本能够满足辖区居民办事需求。

3、“15分钟便民服务圈”理念日臻成熟。为满足群众办事所需，大胆提出“15分钟便民服务圈”工作理念。将渤海三路范围内的残联、公证处、交警大队、公安局出入境管理中心以及其他区域的就业局、疾控中心和妇幼保健所等7个政府职能部门和便民机构纳入民生大厅分站进行管理，同时按照“统一门牌标识、统一电子政务平台应用、统一建章立制、统一领导机构、统一考核奖惩的“五个统一”标准，强化分站建设，此举使政府民生服务职能得到进一步整合，群众满意度大大提升。

（二）创新工作

哈南工业新城民生服务大厅按照区委、区政府建设“智能化社区”的要求，从创新机制入手，规范程序，组织联动，本着“应沉尽沉，试点先行”的原则，建立了“条块结合、上下联动、重心下沉、服务民生”的科学、便捷的基层社会管理服务运行机制，迅速启动了哈南民生服务事项下沉工作，在全省率先建立了区、街道、社区三级民生政务平台“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办公”的全新便民服务模式，使得哈南核心区的民生服务实现了全覆盖、全天候、零距离，取得了一定成效。

1、不断探索，搭建平台，构建民生服务下沉工作机制。一是深入调研，制定方案。区政府多次召开专题会议，研究政务服务下沉工作。区领导带队反复深入到街道和社区调研，制定出台了以“优化程序、提高效率、方便群众，构建规范化服务型政府”为指导思想的《平房区政务服务下沉工作实施方案》，在充分尊重各单位意见的基础上，按照方便群众和切实可行的原则，对拟下沉事项进行了修改完善和确定。二是夯实基础，搭建下沉平台。出资近10余万元率先在全省研发设计搭建起了哈南独有的“哈南工业新城虚拟化便民服务平台”、“哈南工业新城社区便民服务平台”两个政务事项审批服务平台，保证了“三级”服务平台能够实现流畅对接和数据交换运行。

2、扎实推进，高效运转，确保各项工作落到实处。一是认真确定下沉事项。对全区各部门的183项便民服务事项进行了全面梳理和调研，为顺利实现下沉打下了坚实基础。同时结合哈南实际，精选67项便民事项下沉社区办理。二是逐步完善软硬件设施。出资近10余万元为6个试点社区服务中心进行了标准化建设，配备了身份证识别仪、高拍仪、彩色打印机、可视手写签字板、指纹录入仪等设备，做到了标识、设施、办事流程、服务规范、考核体系、政务平台应用等“六个统一”。三是合理配备人员。对社区窗口服务人员进行了统一调配，保证每个社区都有2-3名专职人员为百姓提供服务，还及时开展了包括软件应用、服务流程和规范等方面知识的培训，做好了人员和技术方面的准备。四是切实加强工作衔接。认真做好下沉的各项工作对接，保证信息畅通，基本形成了“业务向下延伸，数据向上集中”的管理模式。

3、贴近群众，着眼服务，区域政务服务的整体水平将得到全面提升。民生大厅以方便群众办事、提高行政效率为出发点，从深度和广度上进一步推进政务服务下沉工作，基本构建起了全方位的区域服务网络和平房区独有的区、街道、社区三级政务服务平台，将政务服务的触角延伸到群众家门口，解决了群众办事“人难找、路多跑、事难办”的问题，让群众办事不出社区、不出街道，就能享受规范、温馨的政务服务，使他们切实感受到了高端技术带来的高效便捷服务以及平房区打造“民生政府”举措所带来的实实在在成效。

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