【街道总结】东湖街道2013年工作总结【完整版】

东湖街道2013年工作总结2013年，在区委区政府的正确领导下，东湖街道党工委以为民、务实、清廉为总目标，坚持以质量至上，创新发展，民生幸福为出发点和落脚点，紧紧围绕“公心至上、民生第一”的工作理念下面是小编为大家整理的【街道总结】东湖街道2013年工作总结【完整版】,供大家参考。

东湖街道2013年工作总结

2013年，在区委区政府的正确领导下，东湖街道党工委以为民、务实、清廉为总目标，坚持以质量至上，创新发展，民生幸福为出发点和落脚点，紧紧围绕 “公心至上、民生第一”的工作理念，真抓实干，开拓创新，为把东湖建设成为更加平安和谐、生态文明、幸福美丽和阳光高效而不懈努力，各项工作均取得了可喜成绩，特色工作亮点纷呈。民生服务水平不断提升，有力促进了辖区社会和谐；街道行政力量与派出所捆绑作业工作机制进一步得到完善，提高了社会管理和维稳综治能力水平；铁腕高压护生态，“守山护水”环保行动有效净化了水源周边生态环境；安全生产常抓不懈，“一岗双责”助推辖区安全生产形势平稳；贴地夯实基层基础，极力打造阳光高效“活力东湖””；“红袖章”队伍引领群防群治工作，筑起社区建设“平安网”；风清气正带团队，提振干部队伍精气神。

（一）落实“民生第一”，“幸福东湖”卓有成效

1.大力开展“一帮一”结对帮扶爱心签约活动。2012年8月份开始，东湖街道创新帮扶方式，首创爱心企业家“一帮一”结对帮扶签约公益活动。通过街道搭建公益项目平台，爱心企业家与困难家庭面对面签约、交换联系方式结对认助。签约帮扶时间为3年，每月资助每个困难家庭人民币500元，爱心款项通过银行作为中转平台，每月定时转账到困难家庭银行卡上，困难家庭收到爱心款后通过手机短信与企业家互动。今年以来，共签约帮扶困难家庭45户，资助生活帮扶金27万元，其中爱心企业家签约23户，机关干部职工签约22户；救助困难职工59人，救助物资5.2万元。这项活动较好地营造了“慈善是一种生活方式”的社会氛围，受到辖区群众的一致好评。

2.探索开展“仁孝社区”与“和美家庭”创建活动。大力弘扬中华民族传统美德，引导广大干部群众认真践行“爱国、敬业、诚信、友善”的公民基本道德规范，全面提高居民的道德素质和社会文明程度。今年，共开展讲堂、论坛、交流活动8次；评选“仁孝社区”1个（金岭社区），“和美家庭”7个（陈玉、程金凤等家庭），收到了很好的社会效果。

3.积极推动社会建设“风景林”工程。今年10月份，市政协委员到东湖街道的金鹏和东乐两个社区检查社会建设“风景林”工作，上述两个社区的五个“盆景”颇具特色、富有成效，获得了检查组的充分肯定，并评定为优秀。一是创新党建模式，不断完善服务。充分利用现有场地，挂牌建立了“社区党群服务活动中心”，把党员活动、工会活动、妇女儿童及青少年活动整合在一起，为社区居民群众解决了许多实际问题。二是构建一个政府主导推动，各方资源积极参与、社工组织实施、专业服务运作的服务平台。社区服务活动中心分区建设、功能完善，为低保、老人、残障、妇儿等群体提供了心理辅导、就业支持、家庭教育、社区文体生活等多项服务，其中老人“长春藤”服务、“沙盘游戏治疗项目”、“UP！星少年”暑期夏令营等活动得到了服务对象的广泛认可。三是推进社区居民议事会制度，丰富社区自治模式。四是完善社区公益服务项目制度监管，实现社会建设共建共享。现设立公益服务项目有：社区安全环境卫生劝导队、夜间治安巡逻队、公园管理与服务队、金凤凰舞蹈队和公益爱心车队等60多支公益服务队伍，这些队伍成为各社区管理、服务工作的有力推手。五是楼（栋）长制的实行，强化了社区管理与服务。东湖辖区现有楼（栋）长2001名，全辖区楼（栋）长覆盖率达100%，他们充分发挥了“巡逻员、调解员、信息员、宣讲员、联络员”的作用，解决了一大批的安全、治安、环境卫生问题，有力地促进了楼宇邻里和谐。

4.推进“党政社群社区共治模式”。一是成立街道共治工作领导小组，负责组织协调共治试点工作。二是各社区工作站相应配备专门人员负责具体的组织工作，大力发动辖区的各类社会组织积极参与共治探索。三是目前已选定插花地、城中村、城郊结合部各一个社区作为试点试行共治模式，并下拨每个社区10万元作为工作经费。目前试行情况良好，对金婚银婚、社区公园管养、“仁爱社区、和美家庭”创建等民生项目，辖区群众评价很高。

5.社会保障服务更加到位。一是对低保家庭、残疾人家庭、困难家庭等弱势群体实行动态管理，积极做到应保尽保。共投入资金118万元，为224户267人提供社会保障服务，其中发放低保救济金53万元，慰问金25.9万元，残疾人补助金23.92万元，核报低保医疗救助金2.1万元，发放病重救助等临时救济金5.7万元，困难大学生助学救助金7.4万元。二是加强18个“星光老人之家”管理与服务，下拨后续管理经费68万元，投资15万元对东湖辖区的“阳光家园”和“社区家园网络”建设项目进行改造，更加到位地为辖区老人和残疾人提供服务。办理老人优待证722张，为245名高龄老人发放津贴41.54万元。

6.劳动关系更加和谐。全年，为5195人次发放灵活就业补贴、单位招用补贴、临近退休社保补贴，共计1654万元；帮助有求职愿望985名失业人员100%成功就业；劳动就业登记系统共登记就业人数10920人，辖区就业登记覆盖率达85%以上。协助异地离退休人员生存认证129人，上门指纹验证142人，办理少儿医保206份。为1006人社会化退休人员提供服务，慰问金共计5.8万元。成功处理劳资纠纷11宗，涉及人员52名，涉及金额32.8万元。

（二）创新社会管理，“平安东湖”推进有力

1.创新工作机制，保障执行有力。从去年开始，东湖街道就着手实施“街道行政力量和派出所捆绑作业工作机制”，应对处置急难险重工作任务，自捆绑作业机制启动以来，取得了初步的成效。今年，又在去年捆绑作业的工作基础上，正式出台东湖街道“1+8”应急预案系统，丰富和完善了捆绑作业机制的具体内容。如：梧桐山福泰克工厂员工猝死补偿纠纷、翠湖社区欧兰特幼儿园矛盾调处、山湖居业委会组建、布心中学退休老师上访等事件都是在捆绑作业机制的保障下得到了妥善处理。

2.维稳综治紧抓不放，社会治安平稳可控。认真细致抓好矛盾纠纷和问题隐患排查工作，确保了全国“两会”、“八一”、“十一””、十八届三中全会等重要敏感时期，没有发生矛盾纠纷、上访、群体突发事件。一是落实领导包案制和值班备勤制，使东乐花园业委会选举纠纷、布心花园四区架空层物业纠纷、东乐社区深圳阁楼餐饮管理有限公司劳资纠纷、丹平快速路东湖立交桥建设引发东乐花园业主不满等问题得到顺利解决或处在可控范围内。二是创新出台对社区困难家庭“1对1帮扶”机制，做好重点人员的疏导教育和稳控工作，未出现赴省进京的行为。三是综治信访维稳中心调处高效，共调处各类纠纷716宗，调处成功率98.3％。四是重视“社会管理工作网”系统推广应用工作。今年第1、2季度，街道在全区“一网考”考评排名分别获得第一、二名的好成绩。2013年，东湖辖区共立刑案527宗，同比下降27.0%，其中，两抢案件18宗，同比下降5.9%，核实盗窃警情239宗，同比下降22.7%，核实黄赌毒警情230宗，同比下降36.5%，在全区考核中压发案排名第一；共接报治安警情2776宗，同比下降6.5%，警情考核排名第三。

3.治安防控体系日益完善，群防群治魅力彰显。一是完善“1+2”平安管理机制，构筑“红袖章”社区建设平安网。大力发动辖区退休党员群众、热心社会公益事业的仁人志士和富余人员参与组建“红袖章巡逻队”，并把金岭社区“红袖章”义务巡逻队的试点经验成功推广到街道各个社区，目前共建立群防群治队伍225支、3800余人。他们在社区环境改善、安全宣传教育等方面起到积极模范带头作用，成功调处社区矛盾284宗，向公安机关提供线索80余条，协助警方破案14起，抓获违法犯罪嫌疑人81名，发现安全隐患信息30多条，还协助公安部门成功抓获1名长期宣传邪教的违法分子。二是完善科技设施建设。在辖区主干道、公交站点等公共场所安装调试二类监控探头，已完成402个点位，并进入图像调试阶段；布心山庄东区、海关宿舍、金威苑及心悦园区4个小区“大围合+视频”的建设工作已进入审批阶段。三是加强楼长后续管理培训工作。分期分批地对楼长进行业务培训，积极创造条件，鼓励楼长认真履行职责，充分发挥其在基层信息收集和汇总中的作用。四是积极开展“限电禁摩、机动车乱停乱放整治行动”，共抓拍违法乱停机动车192辆，抓扣违法机动三轮车和电动车摩托车187辆，有效维护了辖区的交通安全秩序。五是切实加强出租屋和流动人口管理。新采集房屋1140套，共采集流动人口信息22176条，采集流动人口相片20349张，注销流动人口信息32359条，通报出租屋隐患信息3193条，办理房屋租赁合同登记（备案）3322份，签订《出租屋流动人口综合管理责任书》2692份，签订率达99%，代收房屋租赁税同比增长12.9%。六是社区矫正和刑释解教人员等特殊人群的服务管理工作成效明显，为社会和谐稳定设置了一道安全屏障。

4.“一岗双责”全面落实，安全生产形势平稳。认真落实“一岗双责”责任制规定，辖区安全生产形势平稳，无人员伤亡情况和重大安全事故发生。积极开展安全生产大排查大整治专项行动，检查“三小”等各类场所共1702家，发现安全隐患278家，整改隐患246家，其中包括取缔制衣小作坊55家、取缔港鹏新村制冰作坊1家，检查电梯1013台，收缴烟花爆竹21公斤，整治率为88.5％。7个社区火灾隐患重点地区“回头看”工作取得了明显成效，顺利通过考评验收。抓好辖区经营企业、工厂安全生产工作执法检查，检查各类企业、工厂81家，发出《责令整改指令书》45份，《复查意见书》45份，对7家逾期未按要求整改的企业进行立案处罚，收缴罚金2.4万元，完成区安委会下达年度立案宗数任务的100％。

5.武装工作扎实开展，民兵作用有效发挥。按要求落实民兵的出入队工作，辖区现有民兵665人，其中普通民兵511人，基干民兵154人，高标准抓好完成好年度民兵组织整顿工作任务，并根据街道处置突发事件和抢险救灾工作需求，抽调部分精干力量建立应急抢险救援队伍。出动民兵120人次，配合公安、武警疏导旅客11万人次，有效维持仙湖“弘法寺”周边道路交通秩序。落实“防灾减灾日”宣传周的各项工作，张贴宣传挂图120余张，发放罗湖民防应急手册1000多份，发放防灾减灾科普宣传资料4000多份，悬挂宣传横幅32条。14名应征青年被批准光荣入伍，超额完成了征兵工作任务，连续15年被区人民政府征兵办评为“征兵全优先进单位”。同时，认真做好拥军爱民、拥军优属工作，组织开展“爱民固边、六进社区”军民共建活动，在“八一”建军节、春节期间走访辖区驻军部队，尽力协调解决部队训练和生活工作中遇到的困难，慰问解放军指战员、武警部队官兵和现役军属，共为55名优抚对象发放慰问金21.65万元、参战人员生活补助及医疗补助21.06万元。

（三）铁腕高压护生态环境，“美丽东湖”成效显现

1.大力推进艺术小镇建设，提升文化产业经济带水平。今年，在区委区政府的重视下，艺术小镇的建设取得长足进展，由区长亲自挂帅成立区大望-梧桐山艺术小镇建设领导小组，先后邀请深圳北大纵横咨询公司和北京清华城市规划设计研究院等多家知名权威机构对艺术小镇进行空间与产业规划，并举办了10多场业主、进驻企业、咨询机构沟通会。目前，已初步敲定规划核心区域面积约 4 平方公里、建筑面积约 30 万平方米，分期分步实施计划。共投资1030万元加大环境提升力度，共有3项工程立项并实施，坑背村、赤水洞村共改造路面260多米；大望新田村4栋旧厂房改造面积超过3000平方米；兰科中心、垃圾中转站、煤气站围墙和禾塘光村、茂仔村、坑背村沿街外立面改造工程。目前，3项工程已完工并通过初检；宏博昌荣投资1.2亿元影视基地，深圳大学产业园项目已达成初步意向。

2.大力开展“守山护水”环保行动，提升市民环保意识。东湖街道拥山抱水，环境优美，山林和水面面积占辖区面积90%，环保工作是区里给我们街道的第一要务，也是我们街道的天职。自去年在梧桐山北大门举行“东湖环保志愿者”活动启动仪式以来，至今共有100多名有环保情结热心人士正式注册加入东湖环保先锋志愿者行列，以开展“守山护水”活动、环保论坛、环保笔会等多种形式大力宣传“绿色、环保”理念，组织东湖义工联、环保志愿者协会的环保志愿者在梧桐山风景区和2号绿道开展宣传、劝导及清理垃圾活动，目前东湖辖区已基本形成了“人人爱家园、人人重环保”的良好氛围。

3.加大生态执法和监管力度，有效净化水源周边生态环境。一是通过24小时设卡严查，从源头上遏制违建材料进入生态控制线，铁腕刹住大望、梧桐山片区违法建设行为，清拆22处，拆除落马石河、梧桐山河两岸新增违章建筑8处、670平方米，确保违法建筑“零增量”。二是落实“三点一线”巡查制度，严守大望盟海农场、梧桐山林区和水库周边等3个重点地带，保持生态执法高压态势, 严格管控保护区的无证农家乐、毁林种果、非法种植养殖、开发。同时，还利用周六日的时间，完成占全区任务五分之一的97处卫片执法图斑的逐一核查上报；检查过往运送泥土车辆320车次，查处乱倒余泥渣土案件2宗，清拆大望盟海农场牛始埔山坳里乱搭乱建的窝棚60余处，清拆面积超过3.3万平方米，清理生猪近5000头。三是做好三防及森林防火工作，对边坡、山林进行24小时巡查，对辖区内中重度危险边坡重点关注，景亿山庄东侧边坡、鹏城花园与景亿山庄交界边坡、文德学校对面训练场挡土墙、金岭社区公园边坡4个边坡已治理完工；港鹏新村24栋港鹏幼儿园边坡等3个边坡正在加紧治理中。

4.加大城管执法力度，提升市容环境管理水平和宜居环境质量。东湖街道地处原特区的东北角，属于边缘郊区地带，面积大范围广，社区属性复杂，硬件设施落后。一是不等不靠、迎难而上，积极创建宜居环境。辖区内共有道路近40公里，考核道路36条67万平方米的清扫保洁任务，16个社区公园，8.5万平方米的绿化管养面积，以及12个自然村更是规划零乱、卫生堪忧，管理好的确不是件容易的事。对此，街道认真组织开展“垃圾不落地、罗湖更美丽”文明创建活动，大力推进环境卫生清理保洁、绿化管养和治污排污等工作，依然克服面积大、条件差、人手紧等困难因素，迎难而上，并且在资金投入有限的情况下，保持了在全市32个街道中处于中等水平，在今年第二季度和第三季度的市容环境考核中，连续两次获得区市容秩序考核成绩单项奖，在全区10个街道中处于中等偏上水平。二是主动出击，大力开展市容环境整治提升工作，成效显著。积极开展“清洁深圳月”和环保宣传进校园等活动，发放宣传资料1000份，有效提高居民环保意识。全面开展辖区12个“城中村”市容环境整治提升工作，3个插花地社区综合整治项目，已完成施工图和工程预算编制上报。清理乱摆卖28010宗、乱张贴乱涂写56800宗、户外广告牌300块、乱拉管线76处，拆除违法广告500平方米、宣传横幅80余条。投入清扫保洁经费610万元，保障了36条考核道路、12个自然村共67万平方米的环境卫生清洁任务，查处散在垃圾506处、暴露垃圾 89处、余泥渣土39处、清理垃圾7.5吨，协调处理疑难问题13宗。投资57.2万元做好社区公园的绿化管养工作，对大望、梧桐山片区的文体公园进行了全面施工整治，修复市政行道树树池400个，修复东乐公园运动器材，集中梳理整治各社区公园、街道树遮挡路牌的散枝。共处理数字化城管系统平台转来的案件2600宗，结案率100%。积极开展“灭鼠灭蟑周”活动，投放灭鼠、灭蚊药485公斤。三是重视基础环境建设，从改变硬件设施入手，推动“三不管”灰色地带治污保洁纳管工作。针对金湖、金岭、金鹏社区市政基础设施普遍落后、社区污水横流等情况，街道投入230余万元进行原“插花地”市容环境改造提升建设，对居民生活小区内街巷道约6000平方米的路面进行平整、硬体化，新增绿化面积约800平方米，增设和加高人行道围栏约400平方米，新建小区排水沟约1000米。积极推进辖区排污达标工作，创建淘金山湖景花园小区为我街道2013年度市节水型小区，景亿山庄小区和大望学校为2013年度市排水达标小区，并通过了上级验收。积极推动“三不管”灰色地带治污保洁纳管工作纳入市政管理范畴，从2013年1月1日起，把大望、梧桐山片区的大望槟榔公园、梧桐山社区文体公园和新平文体公园等8处社区公园纳入市政管养范围。同时，街道积极履行深圳市水库和东深水库流域一、二级水源保护区的环境卫生保洁职责。由于水库周边梧桐山、大望片区为非建成区无卫生保洁管理单位，该片区主要有26处大型的暴露垃圾，加上多年来形成的大量生活垃圾和建筑垃圾，对此，街道主动作为，积极向区财政争取了25万元专项保洁经费，解决“三不管”地带治污保洁问题。

（四）风清气正带团队，“活力东湖”不断增强

1.加强干部职工综合素质能力培养，提振干部队伍精气神。一是大力推进学习型团队建设，积极开展“领导带头学”活动，组织街道干部职工学习党的十八大精神和相关政策理论知识，撰写学习心得，提升干部队伍的理论素养，并结合党代表进社区活动，开展十八大精神宣讲活动，指导各社区贯彻学习活动精神，共分发十八大宣传资料100余本，制作有关十八大的宣传挂图33副，宣传海报9份。二是大力倡导团结和谐的工作氛围，在队伍中树立“认真工作、愉快生活”的理念，真心实意为党的事业贡献力量。三是树立“善于继承、勇于创新”的意识，立足实际、大胆创新，努力培育“想干、敢干、会干”的干事创业氛围，求真务实、真抓实干。四是推行表扬批评制度。对街道的好人好事进行公开表扬备案，对工作失误、态度消极、马虎应付等不良现象进行通报批评，消除虚空假大现象，调动广大干部职工的工作积极性。五是促进干部心灵的成长，努力打造包容、互助、团结的团队，倡导以负责的态度、感恩的心回报社会、服务群众。

2.以“党建带群建、党群共建”为载体，全面推进党建工作。东湖街道党工委以社区党组织和两新组织为重点，以点带面，全面推进党建工作，积极打造社区党群工作“红色方阵”，共建立健全机关事业党组织3个，社区（含同乡村）党组织28个，股份公司党组织3个，“两新”党组织10个。一是创新推进基层党建“书记项目”。以金岭社区为试点，整合党员（自治）议事会队伍力量，建立并推行党员“红袖章”义务巡逻队的群防群治三级联动机制，并依托三大力量(街道直属行政力量、公安力量和“红袖章”群众力量)的捆绑作业工作平台，编织党员“红袖章”共建社区平安和谐网。二是加强社区党组织和两新组织的党建工作，积极开展各类特色的服务活动。以“同乡村”流动党支部建设为纽带，助推股份公司和两新组织的党建工作。如：湖南攸县同乡村党支部继续利用行业优势，成立了党员义务巡逻队协助警方开展守望相助的巡逻活动，组织“的士”司机学习英语，提高服务质量，为雅安灾区捐款献爱心2340元等。目前，东湖街道党员“红袖章”队伍约3800余人，其中党员近300名。三是开展党代表进社区活动。组建罗湖区党代表“东湖团”，不断创新活动形式，通过户外“摆地摊”、上门走访、召开座谈会和进社区入超市实地调研等方式，倾听群众呼声、了解社情民意，广泛收集有关民生民计的意见和建议，共收集社情民意72份，切实为群众解决了一批急事、难事。四是社区综合党委依托各党员（社区）自治议事会，整合社区资源，发动各类群团组织积极参与社会治理，逐步增强居民的民主意识和家园意识。五是认真做好党员培养发展和工青妇等工作。共发展党员9名，办理党员转正31名，积极分子集中培训2名。深入开展职工大培训，开展职工心理调适、养生保健、人生哲理、安全生产、技能考证培训等讲座共10场，受益职工近1000人。职工俱乐部“心灵驿站”共为220名职工提供一对一心理辅导和开展心理知识讲座。新建独立工会15家，发展会员519人，社区工联会新覆盖企业32家，发展会员128人，工会组建率达97%，职工入会率达94%，超额完成区总工会下达的组建工会和发展会员的工作任务。举办“女性读书沙龙”讲座5次，受教育妇女500多人次；今年办理各种计生证明5354例，征收社会抚养费585万元；完成孕前优生检查804人，目标人群覆盖率达100%，全员监测系统数据质量、数据完整性和逻辑性都达99%以上。六是认真做好文体、统计和人大等工作。积极开展各类文化体育活动，开展文艺进社区巡回演出活动，活跃企业职工文化生活，并依托文艺社团建设，进一步夯实基层文化基础，努力打造东湖特色文化品牌；全年共举办各类文艺活动和文艺汇演100余场，受众人数达3万余人，开展大型文体活动5场，参加企业单位29个、1700人；积极组织文体团队参加市、区各类文体比赛，均取得了优异成绩，其中，3支柔力球队分别荣获区文体局、老体协举办的“2013年罗湖区柔力球比赛”第一套动作第一名、第四套动作第一名和第二套工作第三名，乒乓球队荣获“2013年罗湖区乒乓球公开赛”团体第四名，个人项目第六名，健身路径代表队荣获“罗湖区全民健身路径比赛”优秀奖，羽毛球队荣获罗湖区体育局举办“2013罗湖区羽毛球公开赛”男子双打及男女混合双打第一名，以及街道代表队荣获“罗湖区第二届‘罗雪儿’杯三人街头篮球赛”第二名和第三名的好成绩。同时，依托大望梧桐山艺术小镇平台，以“藏艺于民” 和“文艺名家工作室”为特色亮点，培育高质量的文化产品基地，举办具有影响力的展览，积极组织推荐优秀作品参加各类文艺展演、艺术花会、群众文艺作品评选，提升东湖文化美誉度，努力打造东湖特色文化品牌。认真开展统计工作，全年经济普查登记695个单位，上门核实工商变动单位300多个，登记、录入并上报新增单位报表100多个，新增准“四上”单位11个，为辖区企业高效服务打下坚实的基础。东湖人大联组的代表共接访来访群众46人次，受理问题 29宗，处理问题23宗，完成5个协办建议案的答复， 9个建议案通过了审议并交由政府相关部门办理，其中，《关于加快推进围岭公园、布心山公园建设的建议》被列为区人大重点建议案。

3.加强机关作风建设，树立队伍良好形象。一是加大纠正“四风”工作力度，深入贯彻落实中央八项规定，坚决禁止节日期间用公款送请之风，切实做到 “四个严禁”和严格落实“五个一律不准”。二是加强作风自查自纠，街道领导多次前往科室和社区检查，街道纪工委也多次组织开展明查暗访活动，并现场指出和限期整改存在问题，使机关作风建设水平不断提升。三是实行工作备案栏制度。为进一步加强上班期间的岗位管理，在机关科室和各社区工作站办公室的墙上安装工作备案栏，要求休假和外出办事的人员自行在该备案栏上登记各自休假或外出工作的去向。

4.强化廉政风险防控，增强防腐拒变能力。多次召开会议研究、部署廉政风险防控工作，广泛征求职权目录、风险等级、防控措施等的意见建议，建立了层级负责制度、动态防控制度和督促检查制度。同时，认真学习借鉴试点单位的经验做法，组织开展“五查五看”的梳理查找活动，排查岗位数量64个、重点岗位数量26个，查找出风险点数量55个、高等级风险点21个，并制定了防控措施，确定了具体责任人，明确了重点防控廉政风险项目，将街道廉政风险降到了最低限度。

5.树立“质量至上”和效率优先意识，提升机关服务工作质量。一是树立“质量至上”的意识，以质量和效率作为衡量杠杆，全面推进各项工作。通过精简会议议程、缩小会议规模，实现少开会、少陪会，讲短话、开短会；树立“以结果论英雄”的意识，认真落实层级负责制度和绩效管理制度。二是改进窗口硬件设施，提升群众满意度。通过在街道和社区工作站的服务窗口增设排队叫号设备和启动窗口服务评价器等措施，实时掌握评价情况，及时对不满意的评价展开调查，及时指导督促相关单位和人员改进服务质量。三是开展“擦亮窗口”行动，提升服务质量。通过规范招牌设置、严格窗口纪律，定期通报窗口服务评价器的使用率和满意率，不定期巡查和暗访窗口服务，经常走访服务对象听取意见建议，专项开展窗口环境提升行动，清理乱堆放的物品，并提供座椅、饮水机和办事指南等，改善窗口的服务环境、提升服务质量。

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