京东营销现状分析论文(5篇)

篇一：京东营销现状分析论文

　　京东商城发展现状与营销环境分析范文(精选多篇)

　　市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种影响企业营销活动及其目标实现的外部条件、因素和力量。任何企业的营销活动都不可能在真空中实施，都必然受到周围各种环境的影响和制约，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须对市场营销环境进行分析和研究。环境分析是市场营销活动的出发点;环境分析有助于企业发现市场机会、规避环境威胁、以避害兴利、化险为夷，确保在竞争中立于不败之地;环境分析有助于企业作出正确的营销决策。比如1986年9月，肯德基家乡鸡公司开始考虑如何打入人口最多的中国市场，但诸多难题使决策者们倍感头痛，最为关键的是，要打入中国市场就必须选择一个特定的投资环境地点，也就是说第一家肯德基店址应当选在何处?通过认真的市场环境分析，最后把第一家店开在北京的前门。事后表明其营销环境分析的结果是非常正确的。

　　一、了解市场营销环境特征

　　(一)不可改变的客观性

　　营销环境作为不以营销者意志为转移的因素，具有强制性和

　　/5不可控性，是一种客观存在。比如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。

　　(二)表现不同的差异性

　　不同企业在适应环境方面存在差异性，主要体现在以下两个方面：一是相同企业受不同环境的影响;二是同一种环境的变化对不同企业的影响不同。这就要求企业根据环境的变化及自身特点，制定合适的有针对性的营销策略。

　　(三)随着时间变化的多变性

　　营销环境是一个动态系统。构成营销环境的因素是多方面的，不同因素在不同的时空范围内不断变化，此外相同因素在不同时间对企业的影响也是不同的。比如随着科学技术的发展，有些因素从不可控因素转变为可控因素。这就要求企业要密切关注环境的变化，及时调整营销策略。

　　二、市场营销环境的分类

　　(一)微观环境

　　微观环境指直接营销环境，是与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。

　　1.企业本身

　　如最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等构成了营销计划制订者的企业内部微观环境。

　　/52.供应商

　　供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。

　　供应商对企业营销活动的影响有资源供应的可靠性、资源供应的价格变动趋势，资源的质量水平。

　　3.营销中介机构

　　是那些能协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业。主要包括：中间商实体分配企业。

　　4.市场营销服务机构

　　指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介及市场营销咨询公司。

　　5.金融机构

　　负责为货物的购销提供资金和保险服务，包括银行、信贷公司、保险公司等。

　　6.公众

　　公众就是对企业实现其市场营销目标有着实际或潜在影响的群体。

　　(二)宏观环境

　　宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

　　1.人口环境

　　/5人口的多少直接决定市场的潜在容量。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育和家庭规模等人口特性，也会对市场格局、企业的营销活动和经营管理产生深刻影响。

　　2.经济环境

　　消费者收入水平的变化会对营销环境产生影响。消费者支出模式受消费者收入的变化的影响，继而影响一个国家或地区的消费结构。消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。影响营销活动的间接经济环境因素还有，经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化程度。

　　3.自然环境

　　自然环境对企业营销的影响表现在四个方面，第一，自然资源短缺情况日趋严重;第二，能源成本的增加;第三，污染的增加;第四，政府对自然资源管理方面有力的干预。

　　4.科学技术环境

　　新技术对企业市场营销及其相关活动的影响。新技术引起的企业市场营销策略的变化，新技术引起的企业经营管理的变化，新技术对零售商业和购物习惯的影响。

　　5.政治与法律环境

　　政治环境因素包括政治局势，方针政策，国际关系等。其次法律环境因素包括一个国家与地区的立法等等。

　　/56.社会文化环境

　　指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

　　三、市场营销环境对企业营销活动的作用

　　市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是市场营销机会;另一类是环境威胁。所谓市场营销机会是指环境中某些因素的变化给企业实现经营目标带来或可能带来的有利条件和时机。如果经过市场调研和预测，确认某一环境因素的变化能使某种产品的市场需求量增加，企业就应创造条件，抓住时机，创造赢利机会。所谓营销环境威胁，指由于环境的变化形成的对企业营销的冲击和挑战。其中，有些冲击和影响是共性的，有些对不同的产业程度不同。即使是同处一个行业、同一环境中，由于不同的抗风险能力，所受的影响不尽一致。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对市场营销环境进行分析，寻找市场营销机会.避免环境成胁，进而制定和实施相应的营销策略。对于理想业务要抓紧机会，迅速采取行动。对于成熟业务维持运转。对于风险业务扬长避短，创造条件。对于困难业务，努力改变，立即转移。

　　/5

篇二：京东营销现状分析论文

　　中南林业科技大学

　　涉外学院

　　题目：京东商城网络营销模式分析

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　　摘

　　要

　　关键词：京东商城B2C网络营销

　　引

　　言

　　360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，很大一部分归因于它良好的经营模式。“用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性，尤其是金融危机时期，大家省吃俭用，更愿意到京东商城买东西。”京东商城副总裁李大学说。京东商城，这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。尤其在金融危机时期，网络销售低成本低价格的优势更加凸显，很多消费者的消费模式是，到国美的店里去看实物，然后到京东商城上以更低的价格进行购买。

　　其实，京东的业务模式并不复杂，但是某些细节或环节却是无法简单复制的，比如积累了多年的IT业务系统，是根据实际需求自行开发的，包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。它们正是京东成功的关键。细节决定成败这是一个永恒的真理，而信誉更是企业能否做大做好的一个关键点。

　　京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。

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　　目

　　录

　　引言.........................................................................11.京东商城发展历程

　　1.1京东简介...........................................................21.2创始人简介.........................................................21.3发展史.............................................................32.京东商城网络营销分析

　　2.1电子商务模式.......................................................42.2目标市场营销策略....................................................42.3定价策略............................................................52.4促销策略............................................................52.5SEM策略.............................................................52.6物流策略.............................................................63.京东商城网站优劣分析与改进

　　3.1京东商城优点.......................................................

　　3.2京东商城缺点.......................................................

　　3.3改进措施...........................................................4.评价与总结.....................................................

　　1.京东商城发展历程

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　　1.1京东简介

　　360buy京东商城（www.360buy.com）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

　　京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

　　京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。

　　管理中心：北京

　　采购中心：北京

　　一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉

　　二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳

　　全国客服中心：宿迁

　　1.2创始人简介

　　360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。

　　刘强东，1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。

　　1998年刘强东放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间刘强东的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。

　　2003年的非典迫使刘强东改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。

　　2007年刘强东领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者刘强东也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。

　　2009年，刘强东荣获《创业邦》"2009中国杰出创业人物25"称号；

　　2010年11月5日，“创新十年”评选活动中刘强东荣膺“未来十年新经济人物”；

　　2011年12月，刘强东获得2011年度中国经济年度人物；

　　2012年，刘强东入围“亚洲25位最热门商界人士”；

　　2012年3月，刘强东入选《财富》（中文版）中国最具影响力50位商界领袖，刘强东word文档

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　　排名第21位；

　　2012年5月，刘强东入选《财富》（中文版）2012年"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，并位居榜首；

　　刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

　　1.3发展史

　　1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

　　2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

　　2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

　　2004年7月

　　京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网

　　站争相模仿对象之一。

　　2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

　　2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

　　2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

　　2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

　　2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

　　2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

　　2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

　　2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

　　2009年10月，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。

　　2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。

　　2010年3月，京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速”，京东商城引领并建立着中国B2C行业的全新标准。

　　2010年12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。

　　2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。

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　　2011年3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。

　　2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。

　　2011年7月，京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。

　　2011年11月，京东商城集团旗下奢侈品购物网站：360Top正式推出，高调进入奢侈品领域。

　　2012年2月，京东商城酒店预订业务上线。

　　2012年2月，京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。

　　2012年5月，京东商城开放服务JOS上线（jos.360buy），标志着京东商城系统的全面开放。

　　2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线。

　　2012年10月，京东商城开通英文网站

　　开拓西方市场。

　　2012年10月，京东完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5000万美元。

　　2013年2月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。

　　2013年3月30日

　　京东正式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名为京东。

　　2013年3月，京东更换logo。

　　2013年4月23日上午，京东宣布注册用户正式突破1亿。

　　2.网络营销分析

　　2.1主要商品

　　京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品。

　　2.2.京东商城的电子商务模式

　　京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。

　　2.3目标市场营销策略

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　　（1）市场定位

　　京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。

　　相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

　　京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

　　（2）市场选择

　　京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比，京东商城的注册用户数量仅有一千万左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2010年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户”，由此可见，京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。

　　2.4定价策略

　　（网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。

　　而在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。

　　2.5促销策略

　　（1）广告策略

　　京东商城是一家3C购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。例如在一些专业的商品论坛上投放广告就是一个十分好的办法。这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方，这里能够汇聚大量的潜在客户。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。京东还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴京东的宣传海报，这些广告比较简单，它们虽然可以在一定程度上提高京东的企业知名度，但不能很好的诠释京东内涵，相比之下，这种广告的力度较小，如果不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户。电视剧《男人帮》的热播也使观众更加广泛的了解了京东的产品和物流等方面的优势。

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　　（2）促销

　　在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城在2012年6月18日，打出击穿全网最低价的口号，紧接着于7月初，刘强东在内部会议上声称要将京东的商品做到全网最低，谁做不到谁就走人;苏宁和易讯回应其平台上大多商品的价格都比京东低。8月14日，刘强东在微博上向苏宁、国美宣战：“京东大家电三年内零毛利，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%”，苏宁和国美立即做出反应，掀起了史上最强促销，不怕跟京东进行价格战。由此引发了声势浩大的“8.15”京苏价格战。今年，在6·18”京东商城十周年店庆，更是做了超大的回馈给消费者。全场商品均有折扣，一台60吋索尼液晶电视原价万元级，最后成交价却7299元。ipadmini降价100元、note8降价300元、蓝魔x10降价200元、fonepad降价200元、e人e本t4仅售999元等等诸多的实惠。

　　（3）公共关系

　　2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

　　（4）京东社区和贴吧

　　京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。同时，京东更是在百度贴吧创建了一个京东商城吧，在贴吧上可以看到最新的京东动态，各种疑难解答，以及由官方处理的订单投诉。在这些平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。

　　2.6物流策略

　　在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。

　　因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。

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　　3.京东商城网站优劣分析与改进

　　3.1京东商城优点

　　（1）从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

　　（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

　　3.2京东商城缺点

　　（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

　　（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

　　（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

　　（4）不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

　　（5）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

　　3.3改进措施

　　（1）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

　　（2）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

　　（3）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

　　（4）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

　　（5）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

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　　4.评价与总结

　　360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以成功，其很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下功夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式

　　。在为用户创造价值的同时，自己也获得了巨大的成功。

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篇三：京东营销现状分析论文

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　自学考试本科毕业生

　　毕业论文

　　关于京东发展现状的SWOT分析

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　　毕业论文原创性声明

　　本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

　　论文作者签名：

　　2014年

　　月

　　日

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　摘

　　要

　　在SWOT框架下分析，京东发展现状有八大优势:

　　占据国内B2C市场1/3份额、客户群定位明确、市场定位清晰、定价策略、战略目标合理、资金保障充足、物流体系完善、技术研发能力强劲;七项劣势:

　　起步相对较晚、无法实现消费者体验商品的要求、支付方面存在着一定的缺陷、物流配送覆盖三线到六线城市、京东缺少增值服务、服务问题、财务基础薄弱，持续亏损;二大机遇:

　　中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁:

　　传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。

　　【关键词】京东

　　发展

　　现状SWOT

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　Abstract

　　IntheframeworkofSWOTanalysis,Jingdongdevelopmentstatushaseightadvantages:occupyonethirdofthedomesticB2Cmarketshare,customerbasepositionclear,clearmarketpositioning,pricingstrategy,strategicgoalsreasonable,adequatefinancialsecurity,improvethelogisticssystem,strongR&Dcapabilities;sevendisadvantages:relativelylatestart,cannotachievetherequiredconsumerexperiencegoods,paymentstherearesomedefects,logisticsanddistributionlinescoverthreetosixcities,Jingdonglackofvalue-addedservices,serviceissues,financialfoundationisweak,continuinglosses;twomajoropportunities:China"sonlineshoppingmarketistrendofrapiddevelopment,thedevelopmentoflogisticstechnology,ERPandothermodernmanagementsoftware;fourthreats:thetraditionalbusinessentitiesintoe-commerce,capitalchaintension,yetthelawofe-commercesoundandcompetitive.Andgivesfoursuggestions:innovativebusinessmodelsreadytodothetransformation,improvetheefficiencyofcollaborativelinks,createtheoverallbest,strengthenbrandbuilding,concisebasictactics,sharesteadilycultivateloyalcustomers.Overalljudgment:Jingdonghasobviousadvantagesexcessweaknesses,opportunitiesfarlessthanthethreat.So,Jingdongindevelopmenthasgrowntosurviveintimesofhardship,stillalongwaytogo.Keywords:Jingdong

　　developmentstatus

　　SWOT

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　目

　　录

　　一、京东商城简介

　　........................................................................1二、京东的优势（Strength）

　　....................................................2（一）占据国内B2C市场1/3份额

　　......................................2(二)客户群定位明确..............................................................3（三）市场定位清晰..............................................................3（四）定价策略......................................................................3（五）战略目标合理..............................................................4(六)资金保障充足..................................................................4（七）物流体系完善..............................................................5（八）技术研发能力强劲

　　......................................................6三、京东的劣势（Weakness）

　　....................................................6（一）起步相对较晚..............................................................6（二）无法实现消费者体验商品的要求

　　..............................6（三）支付方面存在着一定的缺陷

　　......................................6（四）物流配送覆盖三线到六线城市

　　..................................6（五）缺少增值服务..............................................................7（六）服务问题......................................................................7（七）财务基础薄弱，持续亏损

　　..........................................7四、京东的机遇（opportunity）

　　.................................................中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

　　......................7（二）中国网络零售交易规模飞速上升

　　..............................8五、京东的威胁（Threat）

　　........................................................8（一）传统的实体企业进入到电子商务

　　..............................8（二）资金链的紧张..............................................................9（三）电子商务方面的法律尚不健全

　　..................................9（四）竞争激烈......................................................................9六、对京东发展的建议

　　..............................................................10（一）创新商业模式做好转型准备

　　....................................10（二）提升环节协同效率，形成整体最优

　　........................10（三）加强品牌建设，凝练自身内功

　　................................11（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户

　　........................11参考文献

　　......................................................................................12本文引入SWOT分析法对京东发展现状进行前景分析与预测。其中，S代表strength（优势)，W代表weakness（劣势)，0代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，S、W是内部因素，0、T是外部因素。SWOT分析法即态势分析法，在20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，它可以将公司战略规划与所面对的外部环境、内部具有的资源有机的结合起来。SWOT分析法自形成以来，广泛应用于战略管理研究与竞争态势分析，成为战略管理与竞争情报的一种重要分析工具。通常认为:分析直观、易于使用是SWOT分析法的显著优势，即使没有非常精准的数据支持和更专业化的分析工具做为支撑，这种分析法也可以得出令人信服的结论1。

　　一、京东商城简介

　　京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额3,233亿。

　　1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。

　　21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。

　　因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强

　　吴天来.SWOT分析的改进方法及其在企业战略制定中的应用［D］.吉林：吉林大学硕士学位论文，文然.三个“价格屠夫”[J].中国民营科技与经济，2012，09：57-5中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自

　　2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实公司的技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。

　　自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。2013年，京东营业额达1200亿，较2012年的600亿翻一番。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

　　2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。

　　二、京东的优势（Strength）

　　（一）占据国内B2C市场1/3份额

　　京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额，如图一所示：

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　图一2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额

　　(二)客户群定位明确

　　主要从以下四方面具体定位

　　1.

　　从需求的角度

　　京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。

　　2.

　　从年龄的角度

　　18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。

　　3.

　　从性别的角度

　　京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。

　　4.

　　从职业的角度

　　京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场3。

　　（三）市场定位清晰

　　在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。

　　京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。

　　（四）定价策略

　　网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，张兴军.京东博弈IPO[J].中国经济信息2012，12：32-35中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。京东商城制定商品价格时从不参考业内同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比在3C实体渠道占据霸主地位的国美、苏宁低10%-20%，比建议零售价低10%-30%。京东由于没有实体门店可以节省了销售额的10%，批发的省去可以节省20%的成本，中间商的省去又可以减少成本的20%，而节省下来的成本体现在商品价格上，毫无争议这将会比传统实体门店的产品更具有竞争力。此外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而传统零售实体企业国美、苏宁的库存周转率为47-60天，112天的账期，京东的费用率比苏宁、国美低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东的线上商品要比线下实体零售门店同类商品便宜很多，而“京东价”已经成为国内3C领域的标准价格4。

　　无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。

　　“京东价”并不是建立在损害产品质量的前提下的。一方面，京东不断提高自己的经营效率，改善业务流程，降低运营成本；而另一方面，在供应商上不断扩大渠道上游，从二级代理做到一级代理，甚至直接从制造商拿货，从而降低采购成本，使得京东的价格优势得以维持。

　　京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统实体店面相同的售后服务。如果消费者不满意商品的质量，不仅可以直接投诉品牌商，也可以直接投诉到京东。在付款方式上，京东也比一般的实体店面更具创造性，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择在线支付；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款5。

　　（五）战略目标合理

　　京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。

　　(六)资金保障充足

　　京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年

　　胡海波.电子商务发展现状分析[J].互联网天地，2013，11：8-9，13.5陈华强.电子商务合同缔结中法律问题分析[D].兰州大学，2012，59-7中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义6。

　　（七）物流体系完善

　　截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后100分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进7。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表1：

　　表1京东物流中心

　　物流中心

　　华北（北京）物流中心

　　华东（上海）物流中心

　　东北（沈阳）物流中心

　　华南（广州）物流中心

　　华中（武汉）物流中心

　　西北（西安）物流中心

　　西南（成都）物流中心

　　覆盖区域

　　北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东

　　上海、江苏、浙江、安徽

　　黑龙江、吉林、辽宁

　　广东、广西、福建、海南

　　河南、湖北、湖南、江西

　　陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海

　　四川、重庆、贵州、云南、西藏

　　资料来源：京东商城官网

　　同时，京东七大物流中心的“亚洲一号”项目已开建。“亚洲一号”能够将京东现有日订单处理能力提升数十倍，按照目前京东日订单约为100万来计算，保守估计“亚洲一号”也将实现日订单处理能力达千万以上，这也

　　孙光雨.《不战斗

　　不成功！》刘强东和京东商城的“野蛮”奋斗史[M].北京中国发展出版社，2013，10-90.

　　冉宝松.物流施压京东商城［J］.中国物流与采购，2009（10）：46-4中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　意味着京东将开放出更大的物流产能，提升平台商家的供应时效和服务

　　（八）技术研发能力强劲

　　京东商城运营中枢——WMS系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。

　　三、京东的劣势（Weakness）

　　（一）起步相对较晚

　　京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995年，当当网成立于1999年，卓越网成立于2000年，淘宝网成立于2003年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。

　　（二）无法实现消费者体验商品的要求

　　京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。

　　（三）支付方面存在着一定的缺陷

　　京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求8。

　　（四）物流配送覆盖三线到六线城市

　　随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。

　　巍忠.电子商务支付与安全[M].立信会计出版社，2013：17-10.

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　（五）缺少增值服务

　　一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

　　（六）服务问题

　　京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的年度调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多。

　　10（七）财务基础薄弱，持续亏损

　　京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”

　　根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。

　　四、京东的机遇（opportunity）

　　（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

　　当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京

　　马记者.“京东商城”服务差遭消费者投诉［J］.商品与质量，2011（6）：3李琪，彭丽芳.现代服务业中电子商务发展战略研究[M].北京科学出版社，2011，45-93，194-213中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。中国网民人数与网购人数增长趋势图，如图二所示：

　　图二

　　中国网民人数与网购人数增长趋势图

　　（二）中国网络零售交易规模飞速上升

　　2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。2009—2014年中国网络零售市场交易规模，如图三所示:

　　图三2009—2014中国网络零售市场交易规模

　　五、京东的威胁（Threat）

　　（一）传统的实体企业进入到电子商务

　　例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争11。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化

　　（二）资金链的紧张

　　京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。

　　（三）电子商务方面的法律尚不健全

　　随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。

　　覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。

　　（四）竞争激烈

　　11黄若.我看电商[M].电子工业出版社，2013，45-95.

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫商城，卓越亚马逊，苏宁易购，当当网，这些电商网站都是京东强有力的竞争者，京东可能还不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑，如淘宝网、天猫商城有阿里巴巴支撑，拍拍网依靠强大的腾讯公司，卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来说具有一定的威胁。

　　六、对京东发展的建议

　　（一）创新商业模式做好转型准备

　　电子商务企业通过利用互联网平台和现代通讯技术来提高流通速度，缩减流通环节，提高流通效率，增加顾客利益，但我国2013年网络购物的销售额目前仅为总零售市场总销售额的5%，这个占比还非常小。所以，网购成为零售主流的道路还有很长的路要走，正所谓“路漫漫其修远兮”。应该充分认识到，电子商务的功能除了提高社会效率，其最根本功能在于改变消费行业，乃至改变整个经济运行环境。电子商务企业着眼于蝇头小利、着重于初期市场的市场占有率争夺，以此来吸引客户注意力，将得不偿失。其实，包括风险投资者也不看好企业通过上市的方式大规模进行融资的商业模式。IDG熊晓鸽就曾坦言，电商烧钱扩大份额的模式无法成功12。

　　（二）提升环节协同效率，形成整体最优

　　电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有六方面紧密结合、整体运作效率达到最优，才能形成真正的竞争优势。为了达到最佳的整体运用效率，就必须把企业资源配置最优的每一环节都协调好。在企业实际运作中，每个环节都有自己核心要素，如采购环节的成本、仓储环节的周转、物流环节的速度、品牌环节的价值、客户环节的体验、市场环节的占有率，一旦核心要素占优，即可获得整体效率提升，以便达到最优。

　　京东在采销成本具有巨大的优势，但在供应商的关系方面应该加强；由于品类增多、销量增大使得京东原来在仓储周转方面的优势正在消失；物流方面，自建物流方向正确，但应量力而行；品牌价值前期树立不明确，后期建设需要大力改进；客户体验，由于国美、苏宁全力进入电商领域，受到影响，但前期效果好，市场认可度较高；一直保持领先地位的市场占有率，是其最大的优势。因此，京东应该通过保持、增强价值链环节协同，加强“品

　　12杨毅，王莹.市场营销策划［M］.成都：电子科技大学出版社，2009：381中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　牌、客户、市场”一体化建设，保持、提升市场占有率，最终实现企业目标。

　　（三）加强品牌建设，凝练自身内功

　　价格战只是B2C企业的权宜之策，绝非长久之计，利润是能够维持企业运转的基础，传统企业如此，电商企业也不例外。随着网购模式的成熟，价格战将逐渐转向

　　“价值战”，从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，才能不断保持、扩大市场份额。

　　明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战，也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议，杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。如果制造营销噱头，无视竞争规则，损害品牌价值，将造成不可挽回的损失。

　　（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户

　　电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的，关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。虽然目前客户忠诚度在电子商务环境下出现严重丢失的情况，但是忠诚客户为绝大多数企业创造利润额这一“二八定律”仍然适用。因此，京东目前在市场占有率较高的基础上，着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。

　　有关研究表明，获取广大用户的忠诚度已经不再停留在网页的呈现方式或是低价策略上，客户的着眼点已经放在电子商务企业所能提供的服务质量上。企业所提供的服务也不再局限于履约订单交易、实时回复客户咨询，而是要全方位、立体化的为客户提供交易前、中、后各阶段的相关服务，并重点关注交易过程中的每一环节，才能实现企业获得最终利润的目的。

　　11中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　参考文献

　　[1]文然.三个“价格屠夫”[J].中国民营科技与经济，2012，09：57-59.[2]张兴军.京东博弈IPO[J].中国经济信息2012，12：32-35.[3]李宏伟.京东商城商业模式分析与发展建议[J].电子商务，2013，05：4-5.[4]胡海波.电子商务发展现状分析[J].互联网天地，2013，11：8-9，13.[5]陈华强.电子商务合同缔结中法律问题分析[D].兰州大学，2012，59-79.[6]巍忠.电子商务支付与安全[M].立信会计出版社，2013：17-10.[7]孙光雨.《不战斗

　　不成功！》刘强东和京东商城的“野蛮”奋斗史[M].北京中国发展出版社，2013，10-90.[8]李琪，彭丽芳.现代服务业中电子商务发展战略研究[M].北京科学出版社，2011，45-93，194-213.[9]黄若.我看电商[M].电子工业出版社，2013，45-95.

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篇四：京东营销现状分析论文

　　2022年度京东商城发展现状与营销环境分析京东商城发展现状与营销环境分析3篇第1篇:京东商城发展现状与营销环境分析一：网购商城发展现状分析1、网购趋势随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。根据CNNIC2009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到2008年底,在中国现有的近3亿网民中,有%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7400万,较2007年增长了%。由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（YankeeGroup）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官CarlyFiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。应该说目前中国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进

　　作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段：（1）ICP模式。互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，根据行业的特点不相符，网上市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为红牛电子商务网在行业中的新型的信息传播方式。（2）BtoC时代。面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊，标志着互联网的商务时代的来临。人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。BtoC模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。红牛电子商务网目前不适合成为完全意义的BtoC的提供商主要基于以下几点原因：a.打破规范的传统零售渠道，生产企业和经销商都面临售后服务的巨大问题。b.忽视地域性采购，送货成本远高于销售利润。c.定单额度低，数量大，维护系统运作成本高。（3）BtoB交易。企业面向企业的电子商务，零售只是互联网电子商务的初级形式，高级形式是企业间的大宗交易，BtoB的电子商务交易空间大，交易模式更规范，投资回报前景好，BtoB模式是经济的整合。BtoB的经济模式与BtoC的区别在于BtoB的网站要在网上和网下都为自己的企业会员服务，完整的服务应包括信用调查、质量认证，运输配送等多个环节，要与多个服务环节的提供方结成战略合作伙伴关系，就可以成为赢家。目前国内的整体经济环境正处于非常好的时机，中国的Internet市场呈现高速的发展，随着中国加入WTO的步伐，高科技人才大幅进入到IT行业，国家也给于了更多的重视与支持，这些使得电子商务的需求呈现前所未有的高涨。但中国以及亚洲的整体水平仍比美国落后了大约一至两年。第一个BtoB的信息及交易提供商。从淘宝商城的建设，市场营销策略，淘宝商城来源等方面综合描述淘宝的商业运作模式及多种促进企业价值增长的策略分析。2、网购商城发展

　　时代在发展，科技在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，光一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展的。他们更需要的是有自己企业的品牌行象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台，各大超市、商城也纷纷投入到这股“热潮”中。各大商城、超市在发展淘宝商城的过程中也取得了让人惊叹的成绩。3、网购商城的前景展望艾瑞咨询《2009年上半年中国网络购物市场发展报告》数据显示，2009年上半年中国网络购物市场规模突破千亿元，达到亿，同比08上半年高速增长%，还比08下半年增长%。这些数据反映了越来越多的人热衷于网上购物，淘宝商城这个市场的发展的潜力将会越来越大。在网上做零售，相比网下有什么优势？1.产品和服务可以延伸到更广的范围。2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3.加速产品周转，减少库存。4.提高信息化水平，有助于科学决策。现在人们购物主要在大型超市和便利店，当人们需要大量采购时会去大型超市，当人们购买少量紧急商品时会去便利店。将来人们需要大量购物时，会在网超网站上订购商品，商家根据顾客需求送货上门，这个过程比在超市购物更加优惠、更加快捷、更加轻松。将来当人们需要数码、电器、书刊、药品、建材、汽车等任何商品都会在网上超市网站购买，而不用和现在一样到专业市场购买。将来当人们需要家政、培训、票务、上门维修、房介等任何服务时，不用像现在一样到处寻找商家信息，人们只要登录网上超市上就可以得到这些商家的服务。将来人们可以把自己闲置的商品在网超上出售、出租、交换。由于在本地交易，有网超身份验证和信誉体系保证，有网超物流支持，这个过程更加简便安全。二：淘宝商城的优点

　　规范的经营环境所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。更密集的客流量与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润淘宝商城功能亮点:个性店铺模板：更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！

　　免费活动推广：商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。独享货到付款：只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。各类账单明细：积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。全新评分体系：顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！免费图片存储：更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。价低是淘宝商城优势某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方

　　便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。三、实体经营结合淘宝商城网上购物已经成为了一种潮流、一种趋势，而这个市场等着商家去开发。对于实体商城来说可以将原有的实体经营与淘宝商城相结合。实体经营商城、超市可以凭借现有的线下实体店面作为依托同时开展网上超市业务，可以充分利用现有的线下实体店在采购、仓储等方面的资源，为网上超市业务的开展提供强有力的支持。同时，通过网上超市业务的开展，也可以促进企业在信息化等方面的提升；还可以通过网上业务的开展为消费者提供更加便利的服务，在整个超市行业的竞争中获得一种的先机对于传统零售企业采用实体经营的模式，在资金规模、品牌诚信、社会知名度方面都拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展淘宝商城核心用户帮助巨大。当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对于实体经营，网超的垄断性更强，网超不需要卖场，主要依靠的是强大的配送网络，一个地区只能容纳一二家网超。当网超占领这个地区的零售市场的时候，其它网超是很不容易的抢占这个是市场的。网超的普及可以使厂家直接查询到终端消费者的需求，从而节约部分流转库存，减少社会财富的浪费。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些象都很好的证明了实体经营与淘宝商城相结合的模式的优势。随着零售企业与电子商务的融合，各种业态的零售企业发挥各自的优势，为B2C电子商务带来形式丰富的电子商务化的零售业态，定然为B2C电子商务带来更多的创新和革命，将各种业态的特点和优势发挥出来。各大商城在这场这场革命中也将会取得惊人的效益。四：线上操作1、本公司将成立专门的部门来负责淘宝相关的事务。初步准备分四个部门.管理组1名员工（负责日常商城店铺的运营及销售策划类工作）

　　客服组4名员工（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作）推广组1名员工（负责商城推广计划的执行工作）物流组2名员工（负责日常货物包装及发货工作）售后组1名员工（负责日常处理淘宝商城客户的售后工作）美工组1名员工（负责商城的美化、装修、产品拍照等）以上部门及下属各组分工明确，将根据淘宝商城店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，同时，本公司将适时引入储备网店管理人才，为商城的管理和运营制定相关的工作流程，以可好地为本公司淘宝商城客户服务。2、本公司淘宝商城主要推广方式：阿里妈妈（淘宝联盟平台)淘宝直通车淘宝广告位通过付费推广方式来大力宣传本公司淘宝商城店铺，尽快提高公司产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。3、本公司2010年预计投入超过十万元人民币用于淘宝站内付费推广宣传，为本公司淘宝商城获得更多流量，推动本公司产品在淘宝上的销售增长。4.本公司着力培养淘宝商城店铺的运营管理团队，通过对淘宝系统的学习和熟悉，以及淘宝商城各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加本公司产品的销售量，提升本公司商城店铺的服务水平，以此达到为本公司产品品牌获得更好的美誉度。第2篇:京东商城发展现状与营销环境分析

　　京东商城外部环境分析一、公司概述京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。二、宏观环境因素分析（一）政治法律环境因素分析近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。中国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂行办法》也与2010年7月1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。（二）经济环境因素分析近年来，中国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入

　　水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。（三）社会文化环境因素分析随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。年轻人充满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年人在年轻人的影响下，也接受了网购这一新兴购物方式。同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等，这就在无形中。阻碍了网购行业的发展。（四）科技环境因素分析网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。三、行业环境分析（一）现有竞争企业之间的竞争程度

　　现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占据一席之地。2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（%）、当当（%）、新蛋（%）等B2C商家。（二）潜在进入者威胁B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如京东，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。（三）供应商讨价还价能力对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。（四）购买商讨价还价能力同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。（五）替代产品的威胁

　　从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。大型商场或连锁超市大型商场或连锁超市具有综合化经营和在民生商品上的价格优势，如家用电器产品少数的品牌集中性甚至单一性所后的的低价优势，鲜果蔬菜等生鲜食品的加工以及销售的优势等。同时，还存在销售商品专业化程度高，种类单一但品种繁多的专业性大卖场。电视购物首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力的电视购物”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从而实现产品的最终销售。其购买方式的多样性对于网购具有较大冲击。住宅区附近的便利商店住宅区周围往往分布着较多的便利店，其主要目的是满足顾客便利性需求。便利店最大的特点就是“便利”，一是时间上的便利，顾客可以在全天任意时间买到自己所需要的日常用品；二是空间上的便利，开店地点灵活，填补消费空白；三是商品上的便利，销售的商品多为日常必需品。在这方面，网购有着明显的先天不足。四、竞争对手分析

　　以淘宝网、拍拍网为例，从地位、主要产品或服务、以及近年实行策略方面对京东商城的竞争对手进行分析。B2C商城地位主要产品或服务策略京东商城国内最大的3C网购专业平台以在线销售家电、数码通讯、电脑为主，同时经营图书、食品等11大类商品零元团购、全场免运费、低价政策、“以人为本”满足顾客需求、组建子公司实现规模效应淘宝网亚太最大的网络零售商圈、国内最大的拍卖网站商品数目繁多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，还包括网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等符合中国消费者的“本土化”、构建网络社区、即时沟通工具——阿里旺旺、实名认证、支付宝、拍拍网拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道商务合作、依托QQ群体用户、信用等级积分、财付通诚保计划从表格中易知，三家B2C商城经营范围既有各自特色，又存在很大的业务重叠，京东商城作为3C网购专业平台，以手机数码、电脑办公为特色业务，有着极强的专业性，为顾客提供合理满意的服务，这是淘宝网和拍拍网所不能企及的。在此基础上，京东商城既要保留其原有市场份额，又要采取策略，不断扩展市场领域。

　　在物流管理方面，京东商城建立华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，确保全国客户服务品质和速度。在经营范围方面，建立图书频道，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类，扩大经营范围，利用原有优势，培养新的销售点。与多家供应商进行深入合作，进一步扩大货到付款的范围。企业战略管理考试---京东商城外部环境分析学院：经济与法学学院专业、班级：经济1102班姓名：学号：第3篇:京东商城发展现状与营销环境分析京东商城战略环境分析作者：陈志清京东商城在众多线上销售平台中始终保持着高速稳定的增长和市场地位，其成功始终来自于其对于产品和销售渠道的严格管理，消费群体的精准把握，以及健全产品链条的长期战略规划。京东商城不同于阿里巴巴、聚美优品等同行业电商的战略布局，其特别的营销模式将成为未来同行业发展的榜样。京东是中国最大的自营式电商企业，以其成熟的营销策略和资本优势始终走在行业前端。1998年6月18日，刘强东先生成立京东公司；自2004年1月，京东以京东多媒体网正式涉足电商，开辟电子商务领域创业实验田；2007年京东获得软银融资自此开始进入属于京东的高速发展时期，2007-2015年京东每年以最高可达300%以上的速度增长；2014年5月23日，京东成功在纳斯达克上市（JD.US），当日收盘价20.90美元，较发行价上涨10%，成为国内第一个赴美上市的大型综合型电商平台。

　　2014年京东年消费额突破十亿大关，直至今天超过15万的庞大员工队伍和单季度净收入达到652亿元的今天，京东在在线销售等方面已经有了长足发展。随着ID电子商务的发展，京东凭借全面“开放化、智能化”的战略规划和CEO刘强东积极地运营政策及诚信合作的经营理念促使京东商城在全球互联网金融风暴狂潮的席卷下，成功度过了试水期，在面对越来越多的传统企业加速对电子商务的开拓的紧张竞争氛围下京东商城紧抓几年喘息机遇，用自己独到的方式弥补了产业和供应链上的短板依托自己强大的运行能力赢得了客户的尊重与信任。京东战略分析京东以其正品保真的销售渠道、特色低价政策以及适时的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。京东自主研发信息系统，以赚取采购价与盈售价之间的差价，立足微利以薄利多销理念向产业链上的供应商，终端客户提供了众多价值。除此之外，京东支持的多种付款方式和独立自主的物流配送体系使京东真正做到了“多快好省”，京东的种种独到的人性化的产业服务优势最终使京东在众多电商中脱颖而出。

篇五：京东营销现状分析论文

　　京东商城发展现状与营销环境分析

　　一、京东商城发展现状（一）京东商城及其主要竞争对手1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2021年正式涉足B2C行业,到2021年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2021Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；

　　Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。

　　2.竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

　　（二）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2021年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

　　3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

　　二、京东商城营销环境分析（一）宏观环境截至2021年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2021年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；

　　从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。

　　报告数据显示，2021上半年我国网民每周上网27.9小时，较2021年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2021年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

　　（二）市场定位京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

　　京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

　　（三）消费者分析1.目标顾客从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

　　而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

　　2.洞察市场,精准定位。

　　京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

　　互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有2先做强再做大的意图。

　　（四）竞争者分析1.竞争者的威胁就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。

　　2.供应商议价的能力就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。

　　3.替代品的威胁就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。

　　4.现有品牌竞争对手的竞争时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。

　　（五）京东商城SWOT分析1.优势（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品（3）京东以网站作为自己的3销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。

　　（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

　　2.劣势（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

　　（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务3.机会（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。

　　（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。

　　（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,4使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。

　　4.威胁（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.（2）电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。

　　（3）竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就不面临竞争,卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。

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