智慧养老社区建设方案5篇

篇一：智慧养老社区建设方案

　　智慧养老建设方案

　　RevisedbyBETTYonDecember25,202智慧养老解决方案

　　二零一八年一月

　　目录

　　第一章

　　概述

　　项目背景

　　中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2014年底，中国60岁及以上老人已经突破2亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人,80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。

　　中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大。建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，对提高政府部门的服务效率和管理水平，应对人口老龄化、保障和改善民生，促进社会稳定和谐发展有积极的作用。

　　项目建设内容及意义

　　项目建设的内容

　　智慧养老服务信息化项目以居家养老平台、社区养老平台和机构养老服务平台为建设重点，三者紧密结合，目标是为国家信息化养老提供服务强有力的载体，为政府相关部门提供专业、实用的业务指导以及强有力的现代管理手段，全面提升国家养老的服务管理水平，大力促进国家及地方养老行业的发展。

　　项目建设的意义

　　1）为民政老龄部门建立完善的养老服务管理及协调机制

　　随着国家养老制度的不断完善，老年社会福利服务由“补缺型”向“普惠型”的转变，在应对人口老龄化、保障和改善民生方面，需要政府的管理手段和服务水平得到全面提升。智慧养老平台项目将利用现代化科技手段，通过建立老龄人群数据库及养老服务电子化档案，利用网上办公形式，实现对养老机构的日常管理；通过构建以网络为支撑的信息平台，实现居家、社区与机构养老服务的有效衔接，为数据挖掘及

　　数据分析提供了强有力的支撑载体，为相关部门提供不同纬度、不同方向、不同类型的数据统计信息，从而全面提升政府养老相关部门的业务处理能力、全面监管能力、便捷高效服务能力，为相关部门的科学决策提供依据。

　　2）顺应“互联网+养老”趋势，全面促进国家及地方养老体系完善与行业发展

　　目前，国家大力加强信息化建设，推动互联网带动传统产业及商业模式的转变与发展，而关系国家和谐稳定的养老服务体系建设，也亟需利用现代科技手段，全面贯彻国家“互联网+”发展思维，推动其信息化快速建设的同时，促进国家养老相关产业的发展。恒运智慧养老平台充分运国内先进的视频监控技术、地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、计算机技术、通讯技术和多媒体技术等现代信息技术，以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，真正实现全面、无缝的养老产业链中各服务部门的信息共享和资源整合，形成覆盖城区、满足不同需求的居家养老照护服务网络，推动地区养老服务行业发展。

　　3）构建起以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑的强大的养老服务供应体系。构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动养老服务行业持续、健康、快速的发展。

　　机构养老服务平台

　　平台介绍

　　机构养老服务平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上，借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统，创新养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”努力提升全市养老服务体系建设及管理水平，是解决政府老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益复杂的工作环境的有效解决办法。

　　机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分，已经越来越受到各级政府的重视。机构养老信息管理系统可帮助政府主管部门实现对养老机构进行有效的行政管理和监督，本着“在管理中提升服务、在服务中加强管理”的原则，达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。

　　功能介绍

　　实现对养老机构信息、入住老人档案、养老机构职工档案、床位档案、配套设施档案、收费标准、机构备案等实现登记、查询及管理，并对档案的修改采用痕迹化管理。

　　实现养老机构档案管理，包含养老机构的名称、地址、性质、法人、证书、规模、联系方式、银行账号等。该部分资料由养老院自己填写，系统会自动同步到区（县）和市平台。

　　实现对养老机构的评级管理，根据不同的标准不同纬度对养老机构进行评级。对于机构的评级可以增加民众对机构的认知度以及促进机构间的良性竞争。

　　分布图

　　根据养老机构的相关地理信息通过在线地图的方式进行展示。查看地图时可以很直观的查看相应区域的养老机构分布信息，不同的缩放级别也可以查询养老机构的详细信息。

　　接待管理

　　接待客户及老人，对于客户的咨询做相关登记及记录，帮助客户了解机构、床位等信息，便于养老院进行潜在客户的管理及回访。

　　床位查询功能可直观的查看床位使用情况及老人情况，对于有特殊要求的老人可根据需要预选床位。

　　咨询接待登记

　　实现养老机构咨询人信息，老人信息，咨询情况等信息的登记。

　　床位查询

　　根据养老机构公寓、楼层、房间及床位的设置来分类显示机构整体的床位信息，不同状态的床位进行特殊标识，床位与老人信息挂钩，对老人信息进行展示。

　　老人管理

　　老人管理模块包括与老人相关的信息，包括老人评估信息管理，老人入住信息管理，老人请假信息管理，老人追加有偿服务管理，老人健康档案管理，老人签到记录管理，短信发送等功能，此模块为老人所有信息的管理与维护。

　　主要针对养老机构进行信息化科学化便捷化管理，对于不同养老机构的个性化需求也可对模块属性进行调整。

　　老人评估信息管理

　　在老人入住养老院之前，对老人的健康状况进行评估并得出结论，方便在入院后对老人进行更好的针对性的照顾。

　　管理

　　系统能及时接收或监控养老机构新增的老人信息或迁出的老人信息。实现对入住老年人的信息管理，包含老年人的详细信息、合同信息、亲属信息等。

　　需要注意的是，与接待管理中相同，新增的入住信息为试住状态，在办理入住信息时，需要填写老人信息，亲属信息，系统根据入住费用设置，自动列出相关入住费用明细。

　　请假管理

　　为老人进行请假管理，填写请假日期及相关请假详情，对于请假所产生的扣费，可以在资料管理中进行百分比设置，例如，每月入住费为900元，请假每天扣除50%费用，那么在出院结算时，将根据（请假天数*入住费/天*50%）进行费用返还。

　　有偿服务

　　为特殊需要的老人进行服务登记，护理服务项目可在基础资料管理中进行维护，护理服务需要选择老人信息及护理服务信息，费用详情。

　　记录老人的健康情况。此数据可以作为老人健康情况的资料库，跟踪老人的健康状况，对有过重大疾病的可以造作预防。

　　老人签到记录

　　根据打卡记录，导出老人签到信息

　　向老年人推送生日祝福、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息，让老人感受到政府和社会的关爱。

　　收费管理

　　收费管理主要针对入院，住院期间产生的费用及出院结算进行管理。

　　注：收费模块中，但凡设计金额统计及明细的，都支持打印功能。并且每个功能模块都有组合查询功能。

　　费用结算

　　费用结算：费用结算主要针对老人在住院期间所产生的费用（包括特殊护理费用，阶段费用及每月所缴纳的入住费）进行续费及结算管理，系统根据费用清单进行统计及费用清单打印。在费用结算中，可在选择老人后对每月的入住费用进行添加结算，特殊护理服务以及阶段费用系统会根据设定自动计算并展示。

　　退住结算：在老人管理中退住管理办理退住手续后，在此进行退住结算。系统自动核算各种应收应退各种费用，正值为需要收取的费用，负值为退款费用。

　　缴费记录：对所有老人的缴费记录进行查询及小计。

　　员工管理

　　该模块主要是对员工的管理，员工试用、在职、离职及详细资料一目了然，管理更轻松；独立的请假模块，可以更清楚的看到员工的请假记录；员工奖惩对员工做到赏罚分明。

　　员工信息管理

　　员工信息档案，记录员工的档案资料、联系方式、护理级别等详细信息。

　　员工请假、销假管理，每月的请假记录，可进行查询统计及导出。

　　员工签到记录

　　根据打卡记录，导出员工签到信息

　　当日工作上报

　　对当日发生重要事情的上报，可以选择不同的上报类型。

　　实现对周期比较长的工作的提醒设置，包括提醒的周期和提醒时间的阈值。

　　工作审阅

　　主要针对养老院管理人员对养老发生的主要事情的审阅，方便管理人员对事情的整体把控。

　　巡更系统

　　将巡更点安放在巡逻路线的关键点上，保安在巡逻的过程中用随身携带的读取自己的人员点，然后按线路顺序读取巡更点，在读取巡更点的过程中，如发现突发事件可随时读取事件点，巡更棒将巡更点编号及读取时间保存为一条巡逻记录。定期用通讯座将巡更棒中的巡逻记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡逻计划同实际的巡逻记录进行比较，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成情况。

　　门禁系统

　　门禁控制器

　　门禁系统的核心部分，相当于计算机的CPU，它负责整个系统输入、输出信息的处理和储存，控制等等。

　　读卡器（识别仪）

　　读取卡片中数据（生物特征信息）的设备。

　　电控锁

　　门禁系统中锁门的执行部件。用户应根据门的材料、出门要求等需求选取不同的锁具。主要有以下几种类型：

　　(1)：电磁锁断电后是开门的，符合消防要求。并配备多种安装架以供顾客使用。这种锁具适于单向的木门、玻璃门、、对开的电动门。

　　(2)阳极锁：阳极锁是断电开门型，符合消防要求。它安装在门

　　框的上部。与电磁锁不同的是阳极锁适用于双向的木门、玻璃门、防火门，而且它本身

　　带有门磁检测器，可随时检测门的安全状态。

　　(3)阴极锁：一般的阴极锁为通电开门型。适用单向木门。安装阴极锁一定要配备UPS电源。因为停电时阴锁是锁门的。

　　卡片

　　卡片有IC和ID两大类；IC类相对安全性较高，卡片有标准54X86MM；还有各种异形钥匙扣卡。可以在卡片上打印持卡人的个人照片，开

　　门卡、胸卡合二为一。

　　其它设备

　　：按一下打开门的设备，适用于对出门无限制的情况。

　　门磁：用于检测门的安全/开关状态等。

　　电源：整个系统的供电设备，分为普通和后备式（带蓄电池的）两种。

　　玻璃破碎按钮：一般是串联在电锁回路里面，防止门禁系统中的读卡器、出门按钮或者控制器硬件故障导致里面人员打不开门，被锁在屋子里。此时按下玻璃破碎按钮，门就会被打开。

　　3监控系统

　　典型的电视监控系统主要由前端监视设备、传输设备、后端存储、控制及显示设备这五大部分组成，其中后端设备可进一步分为中心控制设备和分控制设备。前、后端设备有多种构成方式，它们之间的联系（也可称作传输系统）可通过电缆、或微波等多种方式来实现。

　　统计分析

　　该模块面向领导层设计，以图表化展示，向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台。系统按照领导的需要将各个模块的信息集中起来，按照性质、类别等进行划分，让领导能以统一界面，对系统的各方面数据进行查看、分析，并能对异常信息和操作进行预警提示，以达到未雨绸缪的作用。

　　智能查询中心

　　查询的需求是千差万别的。智能查询模块就是为满足用户个性化查询需求，提供一个灵活查询的工具。通过该模块，可以自行方便定义客户需要的查询。查询系统为

　　领导提供“一站式”信息查询服务。通过预制和菜单设计功能两种方式结合，可方便把管理者需求的数据方便快捷查询的出来。

　　报表统计中心

　　按照不同维度对全市养老机构、入住老人等信息进行统计分析，形成业务报表，并可以excel或word形式进行导出。

　　资料管理

　　实现对行政区划的管理。

　　数据字典维护

　　根据养老院的不同需求，对各个养老院自己独特的业务数据的维护。

　　针对选择的不同床位和伙食，设置不同的收费标准。

　　有偿服务费设定

　　若现有的服务不能满足个别老人的特殊要求的，可以在此对特殊要求进行管理，主要是费用的设定。

　　实现对床位楼号、楼层、房间号、床位及入住情况的管理。

　　请假费用设定

　　实现不同养老院对员工、老人请假费用的个性化设置。

　　根据各个养老院的不同需求，设置需要进行提醒的类型及提醒时间的设置。

　　评估模板管理

　　实现对评估模板的管理

　　数据字典

　　实现对系统固定类型的自定义，例如实现对民族、养老机构性质和类别的定义等。

　　用户管理

　　对登陆系统用户的账号的管理，系统分为市、市、县（市、区）和养老机构四级管理员，具体权限可以通过角色管理进行分配。

　　角色权限管理

　　对登录系统的角色进行管理，并分配不同的权限。

　　系统日志

　　系统自动记录操作的痕迹，用户可以查看。

　　硬件设备

　　在养老社区内实现人员的实时定位与追踪管理，室内整体精度要求在5米以内，重点监管区域要求在3米以内，定位到每户，室外实现区域定位;

　　定位标签配置主动报警功能，人员在区域内遇到困难或突发事件时，可以主动向工作人员报警，以防范各种安全隐患;

　　人员定位标签具备绑定功能，可以实现对所管理人员的的绑定，当被监控人员走出区域时可以报警，及时得知准确的方位;

　　对特殊区域设置进出预警机制，指定群体人员如进入或离开指定区域，系统主动报警，防止由于在不知情或其他情况下人员及其他人员超区域参观或行走而产生的不良后果;历史轨迹回放提供所有带标签的的行走路线的记录;值班医护人员值岗管理，可对值班医护人员作时间及线路实时监控，防止值岗过程中脱岗等情况发生，便于考核员工工作状况;定位追踪的时间可调，最快定位时间为2秒;实现区域停留时间统计;可以锁定跟踪特定人员;定位网络还可以用于上网、语音、视频等其他用途，但要确保网络不拥堵，不影响定位效果;可视化终端平台，以电子地图形式显示人员或物品的位置和移动轨迹;电子地图要求具备缩放等功能，可以进行楼层切换。

　　视频联动，系统根据定位目标所在位置，结合安防或其它监控系统根据需要可调动定位目标所在位置附近的摄像头进行视频跟踪。需要进行二次开发，支持现有视频系统。

　　每个定位标签具有系统内唯一性，装在福利院人员或设备等移动目标上，通过无线技术与基站之间进行双向通讯，基站根据接收到的信号来判断其具体位置，定位标签可装有状态灯和按键报警功能，并具有低电压提示功能。

　　采用高强度防水耐磨ABS塑料，或铸铝材料。、双频工作模式，精确定位与远距离传输。负责确定定位范围及通过变频精确定位，负责接收身份卡上传信息，和转发信息至定位基站。可室内外安装也可作为手持设备。可根据实际应用区域调节信号覆盖范围。自动定时回报状态信息。

　　安装在床上用于检测成员是否离开床铺。工业级压力传感器。航空级陶瓷安装夹具适合福利院床位特点。直流供电，安全可靠。微功率无线模块采集、处理并转发数

　　据。自动周期上报位置及床位压力信息（周期可调节）。与定位读卡器通讯距离可调节（最大100M）。设备有自检功能，故障时后台可自动提醒。

　　第四章

　　社区养老服务平台

　　社区养老

　　社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。

　　“社区养老服务”就是通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。

　　社区养老的组成由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。

　　平台介绍

　　社区养老服务平台在机构养老平台的基础上进行的开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。

　　功能介绍

　　用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，此信息将包括个人年龄，病史，健康情况，文化水平、爱好、生活习惯等。

　　通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；

　　根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提醒工作人员，并根据分析结果来处理病情，届时老人将得到全方位的主动医疗救治服务；

　　值班医生通过服务平台接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导；

　　为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。

　　在发生紧急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生机构、120等。

　　通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时判断老人身体情况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出老人信息列表及相应的身体数据信息和分析结果。

　　通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失。

　　通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护，特别针对一些卧床老人，在看护人员短暂外出期间，可要求服务机构进行远程看护。

　　通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，提供必要的服务，并通知物业保安、老人子女、居委会以及119消防机构。

　　提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能。

　　系统中自身将包括以下服务项目：

　　住家保姆、钟点服务、电器维修/使用指导、洗衣熨烫、清洗保洁、家庭保健服务（按摩理疗等）、老人陪护、医院陪护、地板/地毯保养、厨师

　　、清洗抽油烟机

　　其他服务、园艺、订餐送餐、购物送货（代购物品、车票、机票等）、上门医疗预约、康复锻炼指导、代理缴费（水、电、煤气、有线电视等）、老年心理疏导（电话或者网络聊天）、读书读报、家政远程指导、出行陪伴（旅游等）。

　　与服务项目相对应，对服务项目的具体价格的设定，并且服务价格表将向每一位人员公开的。

　　该功能模块是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务提供商资料。首先服务提供商需要注册报批，运营商审核通过之后，服务提供商方可为社区内的老年人提供相关的服务。且相关信息对每位用户公开。

　　该功能模块是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并根据服务需求与服务提供商进行匹配，然后又运营商审核批准后，服务人员才能为老人提供服务。服务结

　　束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满意度进行调查和考核。

　　客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行相应的记录，包括服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。每次回访将记录评分，将服务提供商按照老年人的满意度分为五级，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。连续三次五级评价的服务提供商将由运营商暂停其运营资格，严重者甚至可以取消其服务资格。

　　员工管理

　　主要包括员工信息管理，薪酬标准管理，绩效考核，考勤管理，奖罚记录

　　该功能模块是服务提供商的员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询，记录员工的姓名，性别，职业，技能，学历，联系电话等一系列的信息。

　　该模块是对员工薪酬的标准进行设定，根据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算提供依据。

　　根据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩提供依据。

　　对员工的出勤率进行管理，统计每位员工的出勤情况，包括迟到，请假的情况。

　　提供员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录。

　　云呼叫中心

　　该模块是对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整。

　　统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计。

　　对客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核的功能模块。

　　记录每次用户呼入电话后的评价情况，是对客服人员的服务质量的直接体现。

　　财务管理

　　该模块提供服务收费管理功能，主要是服务商提供的服务的费用的收取功能。

　　该模块是设置服务费标准的，可以对服务商提供的服务费用的标准进行设置。

　　该模块提供服务项目的每次佣金的标准设定功能。

　　统计分析

　　主要是为老人用户提供的服务信息的统计，包括日报、月报及统计分析。

　　对整个平台运行的财务信息的统计，可以根据实际情况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计情况。

　　硬件设备

　　社区养老平台相关硬件设备主要服务于于呼叫中心，根据不同规模的社区需要设计不同的呼叫中心。硬件设备类型包括：程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

　　第五章

　　居家养老服务平台

　　居家养老，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

　　在平台中整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。

　　平台介绍

　　借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

　　功能介绍

　　档案动态管理

　　恒运居家养老服务平台档案动态管理模块（简称HYDocMgtSystem）。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案

　　（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。

　　智能呼叫

　　恒运居家养老服务平台智能呼叫模块（简称HYSmartCallSystem）。包括智能求救

　　和智能求助。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。

　　同时可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等等。模块会自动在地图上显示其现在所处的位置，被呼叫人员可以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。

　　一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。

　　老人定位

　　恒运居家养老服务平台老人定位模块（简称HYGISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。

　　GPS/LBS定位

　　GIS地图展示

　　轨迹查询：可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。

　　视频关爱

　　恒运居家养老服务平台视频关爱模块（简称HYActiveEyesSystem）适用于以下情况：

　　1）家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；

　　2）老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；

　　3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。

　　4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。

　　以上几种典型场景应用恒运居家养老服务平台视频监控模块能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。

　　远程健康监护

　　老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康情况。也可以和医生对接。

　　恒运居家养老服务平台远程健康监控模块（简称HYRemoteHealthMonitoringSystem），是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。

　　心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到远端服务器，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，模块会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。

　　老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导等。

　　生命体征监测

　　恒运居家养老服务平台生命体征监测模块（简称HYMonitorVitalSignsSystem）适用于独居老人、空巢老人。模块利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。

　　安防报警

　　恒运居家养老服务平台安防报警模块（简称HYSecurity&ProtectionSystem）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。

　　志愿者管理

　　恒运居家养老服务平台志愿者管理模块（简称HYVolunteerManagementSystem）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，老人通过平台表达需求后，平台可以派志愿者上面服务，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套模块，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。

　　居家养老门户网站

　　养老动态

　　以养老新闻为主，提供国内外养老最新动态。为市、区、街道业务主管部门提供后台发布的入口，由其自行发布信息。

　　居家养老

　　发布各居家养老服务组织及其服务地址、服务范围、服务内容、服务价格，实名登录用户可以根据需求购买或预定所需的居家养老服务。

　　老年产品

　　发布有关老年产品，并提供网上交易平台。

　　互动服务

　　是个人和服务组织在网上进行实时供需对接的平台。实名登录用户可发布服务需求或预约服务，服务组织可发布提供服务的有关信息。为供需双方提供实时互动交流的平台（类似于阿里旺旺），并保留历史对话记录。

　　养老保健

　　发布老年人养生保健、老年疾病预防、老年病康复护理等方面的信息。

　　政策法规

　　发布政府机关有关养老政策，市、区可按照权限自行发布。

　　实用功能

　　广告管理，可以发布包括文字、图片、Flash等对联、浮动、弹出窗口广告形式

　　答

　　的不解之处

　　主动关怀

　　恒运居家养老服务平台主动关怀模块（简称HYCareSystem）综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，向老年人推送生日祝福、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息，让老人感受到政府和社会的关爱。

　　主要要求如下：

　　平台管理台

　　本管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等。

　　业务受理

　　老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，并能实时显示老人的位置，服务中心人员根据业务受理业务（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。

　　智能终端

　　呼叫器

　　文字短信即时、定时和计划发送

　　有声短信即时、定时和计划发送

　　结合TTS技术，可实现文字到语音的自动转换和发送

　　可上传录音文件进行有声短信发送

　　可查询发送历史记录

　　在线服务功能，通过在线聊天的方式及时的解决用户对网站模块调查问卷管理

　　问答，方便民政或社区工作人员对用户提出的专项问题进行解

　　可以另外配合呼救应急设备连接养老呼叫中心，一担有突发应急事情的时候，可以把应急报警信息通知到呼叫中心，并可以通过呼叫器与呼叫中心进行紧急通话。

　　智能手表

　　在安全方面，脉智能手表这样的穿戴设备，可以通过GPS定位技术，随时了解老人的位置，不再担心走失或迷路;在老人摔倒或突发疾病时，可以一键SOS紧急求救，通知急救中心和家属，可以在第一时间得到救助;在智能手表监测到脉搏异常时会主动报警，家属或医护人员能主动了解情况，为老人消除生命健康的安全隐患。

　　在健康方面，通过智能手表、手机或电脑，可以远程自动监测到老人的日常作息规律、脉搏数据、活动量等，保证最基本的健康监护;还可以通过智能手表外接蓝牙医疗设备，监测到老人的血压、血糖等健康指标，这些自动采集的健康信息，加上服务中心医护人员或家属进行健康调查或定期体检录入的数据，形成持续的健康档案，可以对老人进行更全面的健康监测、预警、建议和指导、干预等一系列健康管理，帮助老人防控心脑血管等疾病的意外突发风险、形成健康生活方式(包括合理作息、饮食、运动、服药提醒等)，也有助于对老年常见慢性病的预防和康复治疗。

　　健康监测仪器

　　比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪等。

　　第六章

　　云数据中心

　　数据中心

　　数据中心云平台采用业界领先的“peer-to-peer”(端对端)和基于业界标准的应用、服务整合交换平台。该平台提供简单、经济、可扩展的方法和工具，以组件化的方式灵活构建业务流程、应用和集成解决方案。平台基于SOA架构的“粗颗粒”组件编程技术，可以构建可重用的组件库，使得诸如构建、原型化、生产和管理分布式复杂应用的活动，变得和今天我们习惯使用的电子表格操作一样简单。

　　数据交换子系统包括数据交换和交换元数据管理两部分。

　　数据交换

　　数据交换子系统完成相关的数据交换，将业务信息共享到数据中心，为市领导提供全面、准确、权威的涵盖全市的人口相关数据。数据交换通过前置交换、交换传输、交换桥接和交换管理等功能实现各部门政务数据的汇总整合。

　　交换元数据管理

　　交换元数据管理要解决地区、部门等差别造成的数据定义指标的不同，交换元数据管理要将指标描述标准化，成为数据交换的基础和依据。

　　数据抽取

　　数据抽取支持多数据源间的数据同步和数据迁移，数据抽取支持自定义SQL语句，能够批量加载，支持TXT，CSV，XML等格式文件的数据抽取。

　　数据转换

　　数据转换完成对抽取数据的转换和清洗工作。数据转换要支持字段映射、拆分、混合，记录拆分，行列变换，动态修改，时间类型转换等多种数据转换方式；支持条件过滤、去除重复记录、替换处理和去除无效数据等数据清洗功能。

　　数据加载

　　数据加载将完成转换的数据加载至数据中心功能。数据加载要支持多种主流数据库和TXT、CSV、Excel等文件类型的数据加载，还应具有批量加载功能。

　　数据展示工作桌面

　　高集成度的个性化桌面，实现用户个性化信息的定制和管理功能。操作界面能够依据用户当前浏览器窗口大小自适应缩放，能够自由更换皮肤，支持URL参数登陆功能。支持对交互式图表和报表的内容展示，能够嵌入PowerPoint中。

　　交互式报表设计和展现功能

　　支持模型化数据集与多种数据格式。支持Excel格式文件导入。支持列表、交叉表、分组表、填报式报表和复杂的中国式表格。支持百余种函数的表格间数据复杂运算。支持定时报表与实时报表，并可根据预定义定时分发给指定用户。应支持模型数据、基础表数据、CSV数据等多种类型数据，并应支持在同一报表中对不同数据源数据进行运算处理。应提供多种超链功能，实现报表与报表、报表与图表、报表与查询结果、报表与外部网页的联动分析。

　　交互式图表设计和展现功能

　　能够让用户自己根据需求设计动态统计图形。应提供完备的图形组件，包括柱图、条形图、饼图、面积图、堆叠图、线图、气泡图、散点图、组合-柱线图、组合-线散点图、热点图、树图、表格、雷达图、温度计、仪表盘、子弹图、人口金字塔图等图形组件供用户选择，并支持2D/3D图形展示。支持数据的表格展现。可以对图形进行丰富的显示特性的设定。支持普通图的类型转换，比如柱图可以转换成线图。有

　　多种图形颜色主题供用户选择。可以对柱图等常见图形进行维度和度量的显示转换。支持图形之间的联动（通过多个图形的互动，综合展示统计信息）操作并提供丰富的数据过滤组件。支持图形的钻取（通过点击图形的某部分，进一步用图形展示不同层次维度的统计信息）操作。提供多页签设置，并可实现各页签间数据关联性分析。

　　系统集成功能

　　提供交互式图表展现工具，通过该展现工具能够灵活的把交互式的统计图表嵌入到其他应用系统中进行展示。

　　基础数据库

　　动态数据库

　　通过健康终端（血压仪、血氧仪、一体机等）动态采集汇总到动态数据库中，并自动存储到本人的健康档案中，为呼叫中心提供动态的健康数据。如果某项健康指标在正常值范围外，系统向用户提出预警并给出提供个性化健康生活方式行为指导方案。

　　知识库

　　包括老年人常见病知识库、儿童常见病知识库、企业养老保险知识库、城镇居民养老保险知识库、健康保健知识库、健康饮食知识库等，为呼叫中心提供常见的知识来源，保障咨询业务顺利展开。

　　民政大数据

　　民政工作事关民生、民权、民利，与人民群众的利益息息相关，所以民政的数据更具有分析价值。民政部历年累积的数据数据不但不会因为历史而枯竭，还会随着正确使用和传播不断的丰富与生长。可以想象，数据将成为未来世界的DNA。大数据正在为我们呈现一个全新的信息社会、智慧社会。面对历史的又一次机遇和“智慧经济”的崛起，民政部门也需加快这一“智慧经济”的建设，采集数据、掌握数据、运用数据必将成为民政部门的核心之一。

　　民政部门的相关数据分析、挖掘是国家实施政府职能转变，提高政府管理、公共服务和应急能力的重要举措，有利于带动整个国民经济和社会服务效能的发展。

　　第七章

　　平台效益分析

　　老人基础档案、亲属档案、健康档案

　　服务商档案、社区档案、养老机构档案、医疗机构档案

　　志愿者档案

　　服务项目

　　社会效益

　　按照国办发〔2011〕60号文件精神要求，该项目建设，将以国家加强对养老体系建设为契机，通过高技术手段，助力国家社会养老服务发展，增进福利，支持解决失能、半失能老年群体养老问题、促进社会和谐稳定；推动养老服务就业；提高国家老龄部门的业务处理效率、管理服务水平，为其科学决策提供依据；提高老年人养老生活质量，使老年人老有所学、老有所乐、老有所为，帮助老人切实解决生活中和精神赡养的问题；规范公共服务，提升照护水平，促进养老服务业的发展和整体服务水平的提升，数据共享、科技助老，方便公众获取服务和政府进行行业监管，促进养老服务行业的发展。

　　经济效益

　　本项目建设旨在以政府为社会福利事业的资金扶持为基础，为养老服务提供强大的信息平台，总体来说，是一个社会福利性项目。但长远来看，随着国家积极推动养老服务体系建设，养老相关行业市场前景广阔，该项目也具有远期长远的经济效应。

　　税收效应

　　智慧养老平台等养老信息化建设将进一步激发老年人群体对照料和护理的需求，有利于规范的养老服务消费市场的形成。而养老产业消费和服务环节创造的增值、营业、消费税数量庞大，另外，还有附属服务人员及老年旅游、探亲、考察培训等衍生环节税收。

　　投资效应

　　智慧养老平台需要配合大量服务产业服务商，可以带动一个区域内的商业化发展，拉动投资及其他项目的衍生。另外，该项目建设也将带动其他企业参与行业竞争，为社会创造更多的经济效益。

篇二：智慧养老社区建设方案

　　智慧社区养老模式建设方案

　　随着人口老龄化的加剧，社区养老问题已成为国家和社区重点关注的问题。智慧社区养老模式就是结合了智慧城市建设和养老服务发展的一种新型养老模式，它在便利老年人生活、提高生活品质、照顾老年人身心健康等方面具有重大的优势。下面就从以下几个方面介绍智慧社区养老模式建设方案。

　　一、基础设施建设

　　智慧社区养老模式建设需要有一个完善的基础设施的建设。包括社区智慧化设施、老年人医疗保健设施、交通设施等。在社区智慧化设施方面，可以建设智慧公园、智慧广场、智慧图书馆等，为老年人提供便捷的娱乐、学习等服务。在老年人医疗保健设施方面，可以建设老年人医院、老年人诊所等，为老年人提供及时和专业的医疗保健服务。在交通设施方面，可以增加公共交通运营车辆、增设步行街、增设无障碍通道等，为老年人提供便捷的出行服务。

　　二、服务模式建设

　　智慧社区养老模式建设需要建立起完善的服务模式，包括社区护理服务、社区便民服务、社区文化娱乐服务等。在社区护理服务方面，可以建立起老年人义工队伍、社区护理团队等，为老年人提供及时的身体和心理护理服务。在社区便民服务方面，可以建设老年人购物中心、老年人公共厕所等，为老年人提供方便的生活服务。在社区文化娱乐服务方面，可以建设老年人图书馆、老年人活动中心等，为老年人提供丰富的文化娱乐服务。

　　三、人才培养建设

　　智慧社区养老模式建设需要培养一批专业的人才队伍，包括社区服务人员、社区护理人员、社区义工等。在社区服务人员方面，需要具备专业的社区服务知识和技能，为老年人提供完善的服务。在社区护理人员方面，需要具备专业的护理技能和心理知识，为老年人提供及时的护理服务。在社区义工方面，需要具备爱心、责任心，为老年人提供帮助。

　　总之，智慧社区养老模式建设方案需要从基础设施、服务模式和人才培养三个方面入手，着重关注老年人的生活需求，建立起一个集生活、医疗、娱乐、文化等为一体的社区养老模式，实现老年人即使在晚年也能享受更方便、更快乐、更舒适而又不失尊严的生活。

篇三：智慧养老社区建设方案

　　智慧养老建设方案三篇

　　篇一：智慧养老建设方案

　　目录

　　1.项目概述----------------------------------------------------------41.1项目信息

　　--------------------------------------------------------41.2项目建设背景

　　----------------------------------------------------41.3建设内容

　　--------------------------------------------------------52、总体设计---------------------------------------------------------52.1建设原则

　　--------------------------------------------------------52.1.1整体性原则

　　----------------------------------------------------62.1.2标准化原则

　　----------------------------------------------------62.1.3实用性原则

　　----------------------------------------------------62.1.4安全性原则

　　----------------------------------------------------72.1.5先进性原则

　　----------------------------------------------------72.1.6开放性原则

　　----------------------------------------------------82.1.7可靠性原则

　　----------------------------------------------------82.2系统设计

　　--------------------------------------------------------82.3安全设计

　　-------------------------------------------------------103、养老服务系统----------------------------------------------------113.1养老机构运营管理系统

　　-------------------------------------------123.1.1人事管理

　　-----------------------------------------------------123.1.2老人管理

　　-----------------------------------------------------153.1.3访客管理

　　-----------------------------------------------------173.1.4物品管理

　　-----------------------------------------------------183.1.5日常业务

　　-----------------------------------------------------213.1.6日常服务

　　-----------------------------------------------------233.1.7财务管理

　　-----------------------------------------------------293.1.8采购管理

　　-----------------------------------------------------303.1.9报表统计

　　-----------------------------------------------------303.1.10基础信息

　　----------------------------------------------------303.2生命体征监测系统

　　-----------------------------------------------303.2.1数据传输方式

　　-------------------------------------------------303.2.2系统功能

　　-----------------------------------------------------313.2.3移动应用

　　-----------------------------------------------------323.2.4硬件产品信息

　　-------------------------------------------------353.3人员定位系统

　　---------------------------------------------------363.3.1人员定位系统

　　-------------------------------------------------363.3.2系统架构

　　-----------------------------------------------------363.3.3使用范围

　　-----------------------------------------------------373.3.4功能特点

　　-----------------------------------------------------384、综合服务系统----------------------------------------------------394.1建设内容

　　-------------------------------------------------------394.2建设目标

　　-------------------------------------------------------404.3系统体系架构

　　---------------------------------------------------424.3.1总体架构

　　-----------------------------------------------------424.3.2技术架构

　　-----------------------------------------------------434.4系统卡片选型

　　---------------------------------------------------444.5系统性能指标

　　---------------------------------------------------474.6系统中心平台

　　---------------------------------------------------504.7金融交易类应用系统

　　---------------------------------------------504.8身份识别类应用系统

　　---------------------------------------------504.8.1门禁管理系统

　　-------------------------------------------------504.8.2考勤管理系统

　　-------------------------------------------------514.8.3访客管理系统

　　-------------------------------------------------524.8.4车辆出入管理系统

　　---------------------------------------------524.8.5其它应用

　　-----------------------------------------------------524.9自助服务类应用系统

　　---------------------------------------------524.9.1WEB查询服务

　　---------------------------------------------------525、门户平台--------------------------------------------------------535.1企业介绍

　　-------------------------------------------------------535.2养老资讯

　　-------------------------------------------------------535.3养生百科

　　-------------------------------------------------------535.4生活服务

　　-------------------------------------------------------531.

　　项目概述

　　项目信息

　　项目名称：养老机构智慧养老系统项目

　　建设单位：

　　方案编制单位：

　　项目建设背景

　　随着经济的发展、人民的生活水平得到普遍提高,随之而来的是我国的老龄化程度越来越高。整个社会在趋向于“衰老型”发展，人口老龄化的问题日益严重，空巢老人的现象也日益加剧。呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化、失能化、空巢化趋势明显的态势，再加上我国未富先老的国情和家庭小型化的结构叠加在一起，养老问题异常严峻。

　　城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。

　　截止20XX年底，我国60周岁及以上人口2.0243亿人，占总人口的14.9%，65周岁及以上人口1.3161亿人，占总人口的9.7%。且每年以近800万的速度增加，中国政府的最新数据显示，21世纪头10年的年均人口增长率为0.57%，低于上世纪最后10年一直保持的1.07%的年增长率，因此中国人口正在进入老龄化，有关专家预测，到20XX年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。

　　老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增

　　长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻。

　　如何赡养老人，让老人有一个幸福快乐的晚年已是我们整个社会需要思考并解决的问题。

　　信息化技术及物联网技术的发展，为智慧养老提供了技术保障，为国家解决养老问题提供了新的思路和解决方向。智慧养老就是通过建设整个城市乃至地区以养老数据平台为中心，集成多个养老应用平台，整合社会各种资源，对接目前存在的公共服务平台如“110、120、119”等平台进，组建数据实时交汇的网络，实现自上而下及自下而上的信息通道。为政府决策机构提供数据统计分析，为制定各种决策给予数据支撑。为机构养老提供高效便捷的管理应用平台，为居家养老提供强大的服务，为老人提供舒心、智能、便捷的生活服务。

　　建设内容

　　根据养老机构的特点、业务流程、服务项目、管理要求和各种延伸需求的特点，系统设计目标主要围绕着利用先进的信息技术手段实现“以入住老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，宣传品牌形象”，同时，针对老年人心理生理特点，以信息化技术为核心，采用先进的计算机技术、通信技术、无线传输技术、控制技术，为老人提供一个安全、便捷、高效、舒适的养老综合服务。

　　1、总体设计

　　建设原则

　　养老机构智能化管理工程是一项涉及多学科知识的复杂的系统工程，养老机构智能化管理围绕机构发展战略，立足机构需求，遵循总体规划、分布实施的原则。

　　整体性原则

　　养老机构信息化建设应充分考虑养老机构的养老、医疗和综合服务业务的发展，整个系统必须随着养老机构的发展而作出相应的扩展，向养老机构提供一个信息化建设的整体规划,系统能满足养老机构的总体需求。整个系统都应符合以系统集成为中心的智慧化养老机构建设思路，各子系统的软、硬件设计均应考虑到满足总体需求，各子系统都是按养老机构信息标准化的统一标准进行运作,在进行联系的时候就有“共同语言”,不会造成因为“语言”不同而造成的无法沟通。任何一个信息系统的建设都不可能是一蹴而就，全面智慧化养老机构系统这样一个庞大的、复杂的、长期的系统工程，需整体规划、分步实施。

　　标准化原则

　　养老机构智慧养老系统是一个综合性的信息系统，功能涉及到国家有关部委制定的法律、法规。包括医疗、教育、科研、财务、会计、审计、统计、病案、人事、药品、保险、物资、设备等等。因此，养老机构智慧养老系统首先必须保证与我国现行的有关法律、法规、规章制度相一致，并能满足各级养老机构、医疗机构和各级卫生行政部门对信息的要求，须上报的统计报表与现行规定一致。

　　实用性原则

　　实用性是评价养老机构智慧养老系统的主要标准。它应该符合现行养老机构体系结构、管理模式和运作程序，能满足医院一定时期内对信息的需求，能对提高养老机构医疗服务质量，工作效率，管理水平，为养老机构带来一定的经济效益和社会效益产生积极的作用。所有软件内嵌完整的操作手册，界面简单、提示清晰、功能明确、逻辑严谨、操作便捷，提供多种输入方法，可自定义输

　　入顺序，可于需要处简易外接LED电子显示屏等信息公开设备。

　　安全性原则

　　系统建设可实现7×24h连续安全运行，性能可靠，易于维护。系统具有高可靠性和多种应急解决方案。应用大型关系数据库或后关系数据库提高系统的处理速度和响应时间。设置有多种内部网络设置层级授权机制，设定系统内部终端和访问者的权限，设定操作者多层级电子签名机制，防止数据删改和电子确认的漏洞。

　　客户信息和运营信息是敏感信息并且需要保密，访问这些信息仅限于工作相关的人员。养老机构智慧养老系统对于系统中重要的更改操作设定特殊的权限并且保存修改痕迹。有严密快捷方便的用户权限管理和控制，以及关键数据加密的措施。阻止非法用户侵入，实时记录针对院内数据库的包括插入数据、删除数据、修改数据、查询数据的所有操作，并记录在相应的异地备份日志内。

　　我公司的养老机构智慧养老系统在设计中已充分考虑了安全问题，通过安全访问、负载均衡、数据库联接池等技术可以有效地提高系统的安全性。

　　先进性原则

　　需具有国内领先的水平,并且在可持续发展性上要具有较大的发展空间,具有较大的升级空间,无论是操作平台的选择,还是软件功能的编制,都有一定程度的超前性。应用软件前台开发工具应为结构化的面向对象可视化编程语言，其用户界面尽可能实现易学、易用、易维护的人机交互形式和图形化的界面，整个系统的工作站客户端有良好的、规范的、统一的人机界面，支持多窗口、无级缩放、随意迁移、最大最小化按钮、菜单操作等，图形界面必须全部汉化。针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少

　　的击键次数完成工作。

　　开放性原则

　　养老机构智慧养老系统重要系统模块可以做到既可以单独运行也可以共享运行、提供其它模块和外部调用的函数、动态库、中间件、HL7等接口。系统采用开放式的系统软件平台、模块化的应用软件结构，确保系统可灵活地扩充其业务功能，并可与其它业务系统进行无缝互连；提供必要的辅助临床接口（如医保等）；提供丰富的外联接口（如条码、磁卡、IC卡、公共显示装置等）；能方便地进行软件的客户化（如软件模块的修改、增减、合并与分拆等），满足业务种类增加和业务流程变化的需求。系统对无法预见的业务增长提供足够的可扩展性，并且能够快速部署。

　　系统所有功能菜单可按用户角色的需求进行随时调整和组建。同时系统预留了各种开发性标准接口，可与其他信息系统产品实现最短时间内的无缝连接。同时，接口的开发性，也保证了与其他非本公司产品的良好连接，给养老机构智能化建设的进一步发展提供了无限的空间。

　　可靠性原则

　　对数据采集和处理遵循如下原则；

　　一致性：保证数据只有一个入口，做到数据一次录入，多处共享。

　　完整性：系统具有多级数据校验和质量控制，包括程序级的数据完成性验证和数据库级的数据完整性验证。

　　系统设计

　　本项目为实现内蒙古自治区示范性养老机构的管理和服务的信息化、智慧化。建立“一个数据中心，三个综合平台、多个应用”的架构体系。

　　一个数据中心：

　　养老数据中心

　　建立城市统一的养老机构数据中心，包括老人基础信息数据库(档案库)、养老服务信息数据库、医疗服务数据库、综合服务数据库、一卡通数据库等。

　　养老机构数据中心以老人基础信息数据库为核心，通过接口方式为医疗服务系统、养老服务系统、综合服务系统、一卡通系统提供数据支持。同时建立数据访问的统一标准接口，为其它相关应用系统提供数据访问的服务。

　　两个平台：

　　1.

　　养老服务系统

　　建立基于云平台的机构养老综合应用平台，为养老机构提供综合管理服务，包括养老机构运营管理系统、生命体征监测系统、紧急报警系统、人员定位系统等。

　　2.

　　医疗服务系统

　　实现养老机构医院的日常运营管理，包括电子病历，医疗服务、医务管理、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务。

　　3.

　　综合服务系统

　　综合服务系统以一卡通为基础，实现养老机构各种管理、服务的贯穿，每人一卡，一卡走遍整个养老机构，实现老人在养老机构、园区、功能服务楼、文体中心以及园区相关场所的出行、服务、管理的一卡通，能实现多种不同管理功能，包括就医、养老服务、门禁、访客、考勤、就餐、消费、停车场出入、巡逻签到、图书馆、电梯使用等多种功能等。

　　多个独立应用：

　　以健康、医疗、服务等围绕养老、医疗和生活服务、宣传而开发的各种应用。

　　安全设计

　　信息系统完整的安全体系包括以下四个层次：最底层的是物理级安全，其包括机安全、硬件安全等；其次是网络级安全，主要包括链路冗余、防火墙等等；再次是系统级安全包括数据灾备、病毒防范等；最后是应用级安全包括统一身份认证、统一权限管理等。而贯穿整个体系的是安全管理制度和安全标准，以实现非法用户进不来、无权用户看不到、重要内容改不了、数据操作赖不掉。

　　整个平台的安全体系设计如下图：

　　就应用层面来讲，安全包括统一身份认证、统一权限管理等，以实现非法用户进不来、无权用户看不到、重要内容改不了、数据操作赖不掉。其包括系统软件和应用软件应具有访问控制功能，包括用户登录访问控制、角色权限控制、目录级安全控制、文件属性安全控制等；系统软件(包括操作系统，数据库等)和应用软件等应定期进行完全备份，系统软件配置修改和应用软件的修改应及时备份，并做好相应的记录文档；及时了解系统软件和应用软件厂家公布的软

　　件漏洞并进行更新修正。

　　应用安全体系的架构分为三个部分：身份认证基础设施、应用安全管理系统、应用安全中间件。

　　身份认证基础设施是整个系统的基础。平台整合了数字证书、用户密码模式、动态口令卡、手机动态密码、指纹等多种身份认证模式，并支持接入本地的CA机构。

　　2、养老服务系统

　　建立基于云平台的养老服务系统，包括养老机构运营管理系统、生命体征监测系统、人员定位系统、紧急报警系统等。

　　机构养老综合应用平台示意图

　　图1机构养老综合应用平台功能结构图

　　养老机构运营管理系统

　　人事管理

　　对机构人事数据进行管理，包括建立员工档案、员工请假管理、员工奖惩、员工生日提醒、部门信息维护、考勤统计等功能。

　　1.员工档案

　　建立机构中所有人员信息档案，并对信息进行维护，包括增加、删除、修改、查询等功能更。

　　图2员工档案

　　图部门信息列表

　　图新增部门

　　6.考勤统计

　　对机构中所有员工的考勤进行统计，包括出勤、请假、迟到、早退、外出、加班、出差等数据。

　　图1考勤统计

　　2.1.1老人管理

　　对机构中所有入住的老人进行管理。包括健康评估、试住管理、入住管理、退院管理、老人信息管理等功能。

　　1.

　　健康评估

　　对登记入住的老人进行健康评估，并对评估的数据建档。

　　图22在库报表-金额

　　在库月报

　　对在库商品的数据进行统计，并生成月报。可导出Excel数据文件。

　　图23在库月报

　　图24导出Excel数据文件

　　仓库信息

　　管理机构中所有的仓库信息，包括新增、修改、删除、查询等功能。

　　485总线数据传输

　　WIFI无线网络数据传输

　　网线数据传输

　　GPRS数据传输

　　2.1.2系统功能

　　登录

　　生命体征监控

　　实时监控与分析

　　移动应用

　　登录

　　WiFi实时定位系统构架构图

　　Wi-Fi实时定位监控系统主要由手机或标签（Wi-FiTagTagTag）、无线网络基础设施（AP）和后端监控管理中心（定位服务器及网络设备管理）三部分组成。无线局域网接入点可以使用任何支持802.11b802.11b\g的产品。

　　1)终端设备（手机、定位卡或腕带）作为无线数据采集模块佩戴在老人或者服务人员身上，系统通过对终端的跟踪实现对老人和服务人员的定位。

　　2)AP采用2.4GHz频段，支持802.11b/g模式，及时采集手机、定位卡或腕带的信息，传输到后端监控中心对其进行制管理。

　　3)安装了定位服务器软件系统的监控管理中心，主要实现时数据分析处理，管理定位目标数据，通过控制中心的电子地图监视并及时显示各现场目标的位置，医护人员以通过PC或者移动端实施查询老人以及服务人员的实时位置信息、报警及某段间内移动轨迹等。

　　2.1.3使用范围

　　7.灵活的位置服务接口，提供跨平台支持灵活的位置服务接口，提供跨平台支持灵活的位置服务接口，提供跨平台支持Android、IOS、Windows、Linux等

　　3、综合服务系统

　　综合服务系统以一卡通为基础，实现养老机构各种管理、服务的贯穿，每人一卡，一卡走遍整个养老机构，实现老人在养老机构、园区、功能服务楼、文体中心以及园区相关场所的出行、服务、管理的一卡通，能实现多种不同管理功能，包括就医、养老服务、门禁、访客、考勤、就餐、消费、停车场出入、巡逻签到、图书馆、电梯使用等多种功能等。

　　建设内容

　　本方案中，我方采用一卡通系统进行建设，卡片选用具有清华同方自主产权的高安全性非接触CPU卡。系统采用“平台+子系统+第三方接口”的结构化设计，所有应用系统基于该平台进行建设和扩展，并通过标准的第三方接口规范，实现与相关系统的对接整合、数据共享。

　　一卡通系统项目建设，包括以下部分：

　　一卡通系统中心平台

　　密钥管理系统；

　　卡片初始化系统；

　　基础平台系统：系统管理、卡务管理。

　　一卡通应用子系统

　　消费管理系统；

　　门禁管理系统；

　　考勤管理系统；

　　访客管理系统；

　　车辆出入管理系统；

　　人员查验系统；

　　自助服务系统；

　　Web查询服务；

　　与第三方系统接入：如与HR系统对接、与OA系统对接。

　　一卡通系统运行环境

　　一卡通系统数据中心；

　　一卡通系统专网建设。

　　建设目标

　　通过一卡通系统的建设，在养老机构建立统一的卡片管理平台，并依据此平台扩展实现安全认证，出入管理，小额支付，交易结算等应用。系统设计达到以下几个建设目标：

　　统一身份管理平台

　　在养老机构信息化管理中，每一个员工都拥有一个身份信息。如果加上员工卡，就等于给每个员工发了一张电子名片。养老机构信息化管理中的方方面面都需要用到这张电子名片。小到门禁出入、考勤请假、职工活动，大到档案管理、社会保险、员工福利都需要这张电子名片。随着应用的推广，养老机构管理方也就建立一套先进、高效的统一身份管理平台，对养老机构内部的人员做到集中化管理。

　　统一支付平台和财务管理系统

　　在一些大型的养老机构中会有很多应用到消费的部门和单位，他们会与园区内

　　的员工的各项生活息息相关，为了方便各个部门的核算和管理，应该建立一套基于卡片的统一支付平台，同时结合各个企业或单位的自身的财务制度，与相关的财务系统做灵活的对接，从而实现在整个园区内的基于卡的支付平台和财务管理系统。

　　跨应用的数据通讯中心和数据交换平台

　　在一个企业或一个养老机构内，信息化工作往往是纷繁、交错、复杂的。主要原因是企业内的各项信息化系统种类繁多，关系复杂。所以，应当建立一套跨应用的数据通讯中心和数据交换平台。由它向企业应用提供稳定、快速的信息传递、信息调度和信息共享。其实不管是否建设该项目，只要是在大型的企业信息化建设的过程中，数据中心的建设也都是非常重要的。

　　统一安全认证应用体系

　　企业内各项应用的安全是管理者非常关心的，在前面提到，通过该系统的建设为企业或者园区提供了一套统一的身份管理平台后，下一步要做的是建立一套立体的安全认证应用体系。它的范围既包括应用了门禁、通道和人员查验等终端设备，同时也包括了视频监控、消防管理以及周界探测等安防管理设备。

　　统一消费和支付应用体系

　　养老机构内的食堂、餐厅、便利店、医院是与员工的生活紧密相关的设施。同时也是一个庞大的消费市场。以一个6万人左右的企业为例，仅负责食堂的饮食中心每10天的结算款就有几百万。如何运营好这么大的一个消费市场无论对于商家还是管理者都充满了吸引力和挑战。建设以卡片为载体的消费系统，可以帮助企业或是园区建立一套科学的消费和支付应用体系，从而有效管理消费市场，服务消费群体。

　　实现“一卡多用，一卡通用”的全新用户体验

　　借助各类智能读写设备以及与之相配套的中心平台软件和应用管理软件，实现为持卡人的各项日常活动提供服务的综合信息化服务管理技术。一张小小的卡片记载着持卡人日常生产生活中方方面面的信息要素，提供便捷、精确、高效、安全的信息服务。“一卡多用，一卡通用”不再是一个概念或是一个口号，而已经成为实实在在的一项服务。

　　系统体系架构

　　总体架构

　　系统依托公司现有信息化基础设施构建，采用分层的平台化体系架构，服从于集团信息化建设的整体框架。为充分整合已有的应用和信息资源，向用户提供多渠道、多种方式的服务，系统采用统一的标准规范（包括信息标准、接口标准等），通过统一的安全和运行保障体系，与集团内各应用系统以一种松散耦合的方式实现集成，协同完成信息的采集和处理。系统从总体上分为基础设施层、数据层、中间件层和应用层等四层。

　　密钥管理系统管理卡务管理消费系统门禁系统考勤系统访客管理通道管理车辆管理梯控管理自助服务分中心1标准规范及运行保障体系分中心2中心信息安全保障体系第三方系统接入数据库应用层中间件层业务逻辑层数据访问层数据层一卡通中心数据库数据库交换平台网络系统数据中心计算机系统安全设备基础设施层

　　一卡通系统总体架构

　　一卡通系统是由一卡通中心平台为基础，辐射多个企业应用扩展。一卡通中心平台由负责安全的密钥管理系统，卡片初始化系统，负责卡务的基础平台，负责消费的POS机，负责自助服务的触摸屏和Web查询以及负责应用和数据管理的数据中心组成。企业应用扩展覆盖人员出入、访客、班车、水控、消费、考勤、门禁等多个应用系统。以“高内聚，低耦合”的软件架构思想为系统扩展提供分布式地应用管理。系统提供了高可用性、高可靠性以及可扩展性的中间件层，增强了性能，提高了系统安全。

　　一卡通系统采用两级运营管理方式，即“集中制卡，分散管理”的方式实现了企业内的管理中心和分中心合作运营的管理模式。采用星型网络结构将管理中心和分中心连接起来，共享信息，交换数据。

　　3.1.1技术架构

　　系统采用.NET系统平台框架来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构，系统应用程序结构采用B/S和C/S组合的架构，根据各子系统应用程序特点来确定应用程序架构，同时提供中间层集成框架高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。

　　前端业务与应用服务器之间采用了Socket+JSON报文通讯，既保证数据包的大小在传输过程中尽量减少，同时采用了结构化的数据存储，可快速的序列化和反序列化转换。

　　卡务数据适配器(Sqlserver适配器)门禁管理考勤管理数据库结算数据适配器门禁数据适配器基于JSON报文格式的SOCKET服务消费管理访客管理车辆管理通道管理通过提供统一的开发平台，降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，增强了安全机制，提高了性能。

　　系统卡片选型

　　20XX年IC卡系统的M1芯片的安全算法遭到破解，工信部于20XX年1月发出《关于做好应对部分IC卡出现严重安全漏洞工作的通知》，要求各地各机关和部门开展对IC卡使用情况的调查及应对工作。国家密码管理局随后发出《关于请协

　　SQLSERVER其他子系统数据交换平台应用子系统

　　一卡通系统技术架构

　　助做好IC卡系统密码管理工作的函》和《关于加强IC卡系统密码管理工作的通知》在此基础上近日印发《重要门禁系统密码应用指南》，同时地方政府如XX市网络与信息安全协调小组办公室发出《关于转发《重要门禁系统密码应用指南》的通知》。

　　Mifare系列逻辑加密卡采用了一种NXP特有的加密算法来完成认证和加解密运算。这个过程可以简化为：

　　非接触CPU卡与Mifare1卡片相比，拥有独立的CPU处理器和芯片操作系统，所以可以更灵活的支持各种不同的应用需求，更安全的设计交易流程。

　　非接触式CPU卡具有三种认证方式，持卡者合法性认证——PIN校验，卡合法性认证——内部认证，系统合法性认证——外部认证，对交易的各个单元（持卡人、卡片、终端设备）进行相互认证，保证交易介质的合法性；在以上认证过程中，密钥传输是不以明文出现的，它每次的传输都经过随机数加密，而且因为有随机数的参加，确保每次传输的内容不同，保证了交易内容的合法性。所以，采用非接触式CPU卡可以杜绝伪造卡、伪造终端、伪造交易，最终保证了交易的安全性。

　　基于安全性要求，系统采用TF-CS20XXDF-A高安全非接触CPU卡，该卡带有TDES/DES硬件加速功能，支持多应用防火墙，支持内外部双向认证，具有真随机数发生器，符合IEC/ISO14443标准。具备防冲突机制，支持防插拔处理和数据断电保护机制。

　　主要技术参数：

　　ISO/IEC14443标准；

　　读写距离0—3cm；

　　16K字节E2PROM；

　　64字节系统数据（含8字节序列号），不可更改；

　　TDES/DES硬件加速引擎；

　　系统工作特性

　　系统纠错处理

　　系统处理能力

　　7×24小时

　　自动、手动

　　实时交易处理能力

　　>1000笔/分

　　单笔交易处理时间

　　小于1秒

　　多机并发处理能力

　　联机<256台，脱机不限

　　安全机制

　　密钥控制体系

　　密钥分组数量

　　卡片、设备、数据…

　　金融标准

　　6组

　　3DES、国密两种

　　MD5、HASH、3DES等

　　一卡一密、一次一密

　　专网/原有网络

　　星型拓扑或总线拓扑

　　TCP/IP、RS232不限

　　自动、手动

　　自动、手动

　　分

　　后台自动清分清算

　　联机

　　脱机、联机

　　系统安全保护

　　加密算法

　　加密签名算法

　　卡片密码体系

　　网络形式

　　网络结构

　　网络

　　通信协议

　　通信距离

　　对账模式

　　系统纠错处理

　　系统记账精度

　　系统帐务处理

　　帐务处理

　　充值模式

　　消费模式

　　充值方式

　　现金、补贴、补助、计次、班车专用

　　消费方式

　　自由金额、定额、编号、餐别、计次

　　补贴补助领取限制

　　自由设定

　　PSAM支持

　　兼容卡

　　支持（2个卡槽）

　　ID、M1、磁条卡、TypeA/B协议的CPU卡

　　脱机模式

　　联机模式

　　黑（白）名单存储容量

　　黑名单同步时间

　　终端

　　黑名单判断时间

　　读写卡时间

　　签到签退模式

　　通讯速率

　　出错重传

　　后续电源

　　嵌入式程序升级方式

　　<100毫秒

　　<400毫秒

　　支持

　　9600～38400支持

　　可扩展，工作时间>10小时

　　在线远程升级

　　<1秒(新机器由黑名单数量决定)支持

　　支持

　　100万

　　存储容量

　　钱包数量

　　卡片

　　钱包限额

　　读写卡距离

　　硬件对接

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