电话沟通的技巧15篇

电话沟通的技巧(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点：1、电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过下面是小编为大家整理的电话沟通的技巧15篇,供大家参考。

电话沟通的技巧篇1

(一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点：

1、 电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。

2、 先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。

3、 态度友好打电话也应微笑着讲话。小知识女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

4、 注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。

5、 不要使用简略语、专用语将"行销三科"简称"三科"这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。

6、 养成复述习惯为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

(二)接听和拨打电话的程序

（1）电话铃响两次后，取下听筒电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁："糟糕！人不在。"因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢？也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

（2）自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说："你好。这是××公司。"打电话时则首先要说："我是××公司××处的×××。"双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。

（3）轻轻挂断电话通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完"再见！"后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁"咔嚓"一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

电话沟通的技巧篇2

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

电话沟通的技巧篇3

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵

电话沟通的技巧篇4

"铃声不过三"原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如"很抱歉，让你久等了"。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如"您好，这里是某某公司"。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是"您好""对不起""谢谢您"要常挂嘴边。

注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

"后挂电话"原则

当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

职场的仪表礼仪常识规范

1、仪表规范

①日常着装必须整洁、大方和得体。

②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2、仪容规范

①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

②面部保持洁净，头发梳理整齐。

③男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3、仪态规范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

②坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4、言语规范

①用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、谢谢、对不起"等，不说脏话、忌语。

②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

5、办公规范

①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④上班时间不做与工作无关的事务。

6、电话规范

①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③接起电话，清晰地说"您好，这里是xxxx"。

④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。

7、介绍规范

①主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

8、握手规范

①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

②用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

④人多握手时，切忌交叉握手。

⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

电话沟通的技巧篇5

第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的。销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话沟通的技巧篇6

案例一：

做好拜访前的第一个电话

汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。

下面是他打给吉米的第一个电话。

表3.1与总机对话表

总机

“你好，×××公司。

比尔

“请问吉米·西佛董事长在吗？”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。

这是建立在你通话前的充分准备基础上的。

总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。

案例二：

表3.2与秘书对话表

秘书

“你好，董事长办公室。

”

汤姆

“你好。

我是汤姆·贝柯。

请问比吉米·西佛董事长在吗？”在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。

这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。

如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。

这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。

不过，秘书没有这么想。

秘书

“西佛先生认识你吗？”

汤姆

“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

请问他在吗？”

秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。

他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。

汤姆也希望秘书小姐不再问问题。

秘书

“他在。

请问你找他有什么事？”

汤姆

“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

请教你的大名。

”汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。

汤姆只是重复说着自己和公司的名称。

他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。

秘书

“我是比莉·威尔逊。

”

汤姆

“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗？。

”称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。

秘书

“贝柯先生，请问你找董事长有什么事？”

汤姆

“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。

请你代转好吗？”

汤姆确实遇到了困难。

但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。

他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。

汤姆的坚持终于有了效果，秘书说：“请等一下。

”她把汤姆的电话转给董事长。

秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，终于说服了秘书。

在这个过程中，他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。

汤姆终于能够跟董事长直接通话了。

案例三：

表3.3与目标客户对话表

吉米

“喂！”

汤姆

“吉米，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。

请问你知道温斯特公司吗？”

吉米

“不知道。

贵公司是卖什么产品的？”

汤姆

“我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。

有许多企业对我们颇为赞赏。

这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。

我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。

我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你，你觉得方便吗？”

(汤姆提到了几家著名的大公司，希望借此能引起吉米的兴趣，要知道权威的影响力是非常大的。

在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。

“嗯，让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。

三个案例中，汤姆并没有马上就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。

一个是总机，另一个是董事长秘书。

这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。

在任何情况下，都能沉着稳定，不慌不忙。

同时要具有绝对的自信心。

在此，再说一下跟总机人员或秘书（助理）通话时应注意的事项。

一定要自信而有力，不要胆怯。

你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，千万不要露出胆怯。

你可以这样说：

“帮我转李总，谢谢！”

“转采购部！”

“人力资源部分机是多少？”

要有礼貌和尊重。

对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。

“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您！……”

“真的有件事要麻烦您。

正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。

大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。

或者对于推销有着很深的偏见。

当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。

电话沟通的技巧篇7

1、请避免以下行为

在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。

这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间；

请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的；

请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。

2、你有权利要求同样被尊重的待遇

如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：

请打断他们无理的漫骂；

调整心态，组织接下来的交流思路；

请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”

请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。

如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。

切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。

3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白

请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。

请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。

人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。

1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。

2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。

3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。

4.感染力！请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。

明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户这通电话的目的。

电话沟通的技巧篇8

语速

不要太快或太慢，语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

清晰度

服务人员打电话发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。表达清晰对于一名服务人员来说是一项最基本的要求。

语气

语气是打电话人员内心态度的晴雨表，打电话的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话服务人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

音调

音调要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”。

电话营销是一门声音的艺术，那营销人员就应下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

节奏

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，高明的服务人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

音量

音量的高低能够反应一名服务人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

热情度

成功学大师拿破仑·希尔花了20xx年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。

热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。

作为服务人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

带笑的声音

人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到服务人员的笑脸，怎么办？这就是服务人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到服务人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。

在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话服务技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名服务人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

自信

一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。

简洁

简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么？时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。

在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。

电话沟通的技巧篇9

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

电话沟通的技巧篇10

hr电话沟通技巧

一般来说，罗列了以下一些求职者询问薪资待遇的原因：1.收到的面试邀约太多，在筛选应聘单位，这种求职者的心理就是选择条件较优的公司去面试；2.怕遭遇欺骗，掉入求职陷阱，所以询问薪资提升自己的安全感；3.通过询问薪酬，了解HR招聘的诚意再决定是否要去面试；4.了解薪酬范围与自己的期望值是否接近，不合适的直接PASS.

如果求职者没有主动询问薪资待遇的话，一般选择不主动提。特别是当我们的薪酬没有优势的时候，主动提薪酬容易陷入被动中。当求职者真的问了，薪酬又没有足够的吸引力，可以多多强调公司的其他优点，公司的工作氛围好、发展前景好、弹性时间等其他福利来吸引人。

对于比较容易招聘的职位，可以选择主动询问，寻找合适的候选人。好招的岗位一般求职者比较多，所以我们可以选择主动询问求职者的薪酬的期望值，筛选出合适的岗位候选人。

对于一些经验丰富的求职者，可以先反问求职者的薪酬期望值，跟他说明我们公司是宽带薪酬 ，通过面试之后再确定工资待遇。如果岗位符合的人才真的很难招到的话，需要HR尽量想办法邀请求职者先来面试，真的是有实力又很适合岗位的，再去和老板商量薪酬。

以上为求职者在电话中询问薪资待遇要怎么应对提供几点建议，还需要HR根据不同的场景、不同的形式采用不同的应对方法，灵活应对。

电话沟通的技巧篇11

当我们拿起电话说话，我们应该意识到我们的声音和语言：我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映你的个性和态度，“带着笑意的声音”“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、对不起、再见”等，避免使用俚语、非正式的草率的语言。

作为一个良好的意愿的使者，每当我们使用电话时，都应该彬彬有礼的对待对方，你的心情和态度都应该是令人愉快的，同时，清楚明了，尽量简洁表达你的词名和思想。

在电话应对时，一个人说话的声音，随着说话时的姿势和态度发生变化，如果你的姿态不正确，就不可能把端正的礼节传达给对方

我们应该了解电话的公共性，电话每次只能一个使用，为使更多的人使用电话，要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加到节制，一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。

注意语气语调和情绪控制，语气语调最能体现细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。

在电话交谈中，讲话的态度一定要诚恳，以示对方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时，也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。

电话沟通注意事项

1、接电话的人一般应听到完整一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多

次，才慢腾腾地接电话。

2、也许是别人的电话在响，他们不在时，或他暂时放下手头的工作，你应该去接听。让电话响个不停而没人接，就会给对方非常糟糕的公司印象，维护公司形象和声誉是我们全体员工的共同责任和义务。

3、如果在同客人谈话在来了电话，应先对客人说：“对不起”，得到谅解后，再拿起电话，拿起电话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话。”

4、在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。

5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，则应与对方道歉后用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。如有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，则可婉转转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。

6、在使用公用电话，要设身处地的为别人着想，尽可能缩短通话时间。

7、时间选择电话交谈所持续的时间，以3——5分钟为宜，如时间须5分钟以上的，那么，就应首先说出秘书要办的事或大意，并征询对方是否方便，如对方此时正在休息，工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。

8、注意文明用语由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。

现在，有不少家庭在电话上安装录音装置，外出时将装置打开以便把打来的电话留言下来，在录制自己的语音是应注意措词的语调，如：“这是++的家，因有事外出，请您听到信号后留言，并请说清您的姓名和电话号码，回来后会尽快给您去电话，谢谢！”您听到留言信号后，有什么话照讲就是。

电话沟通的技巧篇12

1.商品名称

通过网络搜索商品时，常根据商品和消费者所提交的关键词相匹配的情况来得到搜索结果，因此，在确定商品名称描述信息时，应尽可能将买家会使用的、与本商品相关的关键词都写在标题中，以提高消费者搜索到的机会。

尤其是在B2B和C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得非常重要，比如，卖数码相机电池的商家将产品取名为“尼康3200/佳能600d数码相机电池，全新原装”，当消费者在用“尼康”、“联想”、“3200”、“600d”等多个关键词都可以搜索到该产品。

此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称，也能吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买欲望。

2.商品介绍

商品信息的介绍应包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

首页，商品信息的介绍应真实、明确，让消费者看后能够明白商品的性能和主要指标。

其次，网站应尽可能地提供详细的有效信息，越详细，用户满意程度越高，越能激发消费者的购买欲望。所以，在描述商品信息时，要尽量提供详尽的喝商品有关的各种信息。不过需要注意的是，介绍商品的信息并不等于烦琐，应突出重点。

第三，形象描述商品的特点。

3.巧用价格赢得客户信赖

据有关调查显示，价格上的优惠是客户网购的重要原因之一，所以，在说服客户购买产品时，一定要突出网购的价格优势。通常在客户下订单之前，尤其是在C2C交易中，客户与店主之间的价格磋商是必不可少的环节。

当客户压价时，你可以运用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒绝，要知道客户的感受也是决定他是否购买商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。

A.向客户说明商品价格已经是同类商品中偏低的了，并强调商品的质量。

B.当买家询问价格是否可以优惠时，你可以反问：你要购买几件？这会让买家自觉理亏，没有理由再讲价。

C.在一定程度上的让利无法避免，但你可以诱导买家购买第二件商品来补回来。

4.促销、信息宣传中的交流

在促销、信息宣传中的交流主要是为了提高品牌的知名度，提升产品在消费者心中的信任度。需要注意的是，企业的宣传应保证诚信，不能有虚假信息，夸大产品功效的情况，否则，客户一旦觉得沟通的渠道和方式多种多样，不同的方式，其沟通的技巧也是有差别的。

A.通过网页传递信息

这种形式要求站点有良好的导航，这一点我们在网页营销策略中已经讲到，在此不再说明。

B.通过BBS、新闻组传递信息

以这种方式传递信息最关键的是吸引进行浏览，首先要给文章取一个好的标题，引人入胜

其次，内容的质量要高，让用户看后感觉有比较大的收货。

第三，记得留下联系方式，一般是e-mail地址、电话和企业地址等。

第四，注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化。

第五，不管是BBS还是新闻组，内容都要有明显的类别，一定要将信息发布在相关的栏目中，以免引起用户的反感。

最后，经常性的在相关的地方张贴用户信息或者回复别人的消息，以提高知名度。

C.通过电子邮件传递信息

写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心作为邮件的主题，并将主题富有吸引力，激起客户阅读的兴趣；邮件书写应简洁明了，易于浏览和阅读。

5.销售不同阶段的交流

销售前的服务是营销与销售之间的纽带，营销人员应尽量详实的为客户解答疑问，以免在交易过程中出现纠纷。

销售过程中的服务是指在产品销售过程中为客户提供的服务，营销人员要热情地为客户介绍、展示产品，详细说明的使用方法，为客户挑选商品出谋划策，这是促进成交的核心环节。

在售后服务中，要认真听取客户的意见和要求，并以 www..c om 诚恳的态度为客户解决问题，还要做好各项后续服务。

很多企业不注重售后服务，认为把产品销售出去就一切都结束了，其实不然，这正是建立良好口碑的重要一环，同时通过与客户的交流，也能发现自身的不足，促进自身的进步与提高。

6.交流一定要及时

企业为促进与消费者之间的交流，提高自身的服务水平，可通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。注意设立在线即时交流时要保持通道的畅通，回答要及时，最好客户直接点击代表人员的头像就可以咨询，不需要进行任何别的安装工作。

电话沟通的技巧篇13

将固态的"话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

电话沟通的技巧篇14

1、保持冷静，选择合适的安静的通话地点

在接到面试电话时，或许你正在上课，或许正在睡觉，在这种没有任何准备的情况下，你不要慌张，要尽快冷静下来，然后用非常积极友好的声音告诉HR：

“您好，非常感谢您打来电话。如果您不介意的话，能否在10分钟之后打给我？我这里信号不太好，我换个安静合适的地方。或者您能告诉我您的电话么？我10分钟之后给您回拨过去也行。”

一般情况下，HR都会同意过一会再打来，这样你就可以在较短时间内做一些准备。

如果你确实不方便接电话，一定要问清楚HR的电话，以便稍后回拨给她。

由于HR在电话面试中只能通过声音来判断你的表达能力和沟通能力，所以你要让自己放松下来，避免紧张，要控制好自己的心理和情绪，这样说话时才不会乱了分寸。

2、备一份自己的简历在手边

这样便于介绍自己，也便于回答面试官针对简历的提问。

3、最好能保证上网方便

如果思维短路，也许还可以应急。

4、备一副耳机

这样在面试中可以“解放双手”，还可以保证收音质量。

5、携带纸笔，电话面试过程中记录重要信息

如果条件允许，你可以在电话面试中准备好纸笔，一边听面试官说明和提问，一边记录下重要信息，包括但不限于：公司名称、业务线名称、面试官姓名、所在部门、面试官提出的问题要点以及进一步的面试安排等等。

如果遇到一些不容易回答的问题，建议你记录下来，并在纸上简单整理思路，保证回答的逻辑性和全面性。

6、注意接打电话的礼节

在整个电话面试中，求职者都要注意一些打电话的礼节，这也可能是HR考察的内容之一。要表现出对HR的尊重以及对她工作的感谢，以显示你的职业素养。

7、如实回答，条理清晰

如果没听清楚面试官的问题或者没有理解问题，正确的做法是礼貌地请对方重复一遍问题，并尽量如实回答。

无论是回答什么问题，都要注意说话原则，可以用“总——分——总”式的说话方式，比如，“我有XX实习经验，可以胜任XX工作。原因有以下三个方面，第一，XXX；第二，XX，第三，XX。所以，我具备岗位要求的XX能力。”

8、避免没有重音，没有语调。

千万不要过于平淡地、过于机械地背诵你已经准备好的内容，这样会让听众感觉异常无味，甚至错过可能展现你成绩的内容。抑扬顿挫、有缓有急，才是正确的表达方式。

电话沟通的技巧篇15

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。

比如，我们要给一个产品的潜在客户打电话，我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以设计出简明的产品介绍，根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，电话销售一定要目的明确。

珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

所以在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。

在电话结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您认识非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。

有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。

因此，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。

语言简洁，语气平缓，吐字清晰

许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流。

我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。

所以在电话销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。

如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就一定会越做越好。

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