烟草营销竞赛策论范文4篇

发布时间：2023-08-25 08:48:03 来源：网友投稿

篇一：烟草营销竞赛策论范文

　　烟草竞聘演讲稿范文5篇

　　以下是学习啦小编为大家收集整理的烟草竞聘演讲稿范文全部内容了，希望大家会喜欢。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的小伙伴们吧!欢迎持续关注我们的后续更新。

　　烟草竞聘演讲稿范文(一)

　　尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

　　大家好!

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

　　上午好!我叫xxx，在市xxx工作。首先，感谢局领导给了我这个展示自我、参与公平竞争的机会，我以一个平常人的心态，本着锻炼、提高的目的参加这次竞聘，接受评判。希望通过这次难得的竞岗机会，让大家更多地认识我、了解我、帮助我实现人生的理想和价值。

　　随着“四定”工作帷幕的徐徐拉开，烟草行业人事用工制度的改革，象冬日的暖阳温暖着每一位烟草的同仁们，首先借此机会象一直以来帮助我工作的领导和同事们，表示最真挚的谢意，是你们的支持和信任使我有勇气、有信心再一次站在这里向大家介绍自己，接受检验，参与政工纪检科科长一岗的竞聘，今天我本着检验、学习、提高的目的走上演讲台，希望能够找到下一步的人生答案。

　　多年的工作实践使我深深的认识到要干好任何一项工作都并非易事，必须有默默无闻的奉献精神，有兢兢业业一丝不苟的工作作风，政工纪检和督察考评是单位非常重要的工作岗位，它不但要求工作人员有较高的政治素质和自身修养外，还必须具备较高的工作技能如：计算机操作技能、写作技能等，对复合形人才的要求显得颇为重要，只有也必须具备了这些最基本的条件，才能真正适应当前改革形势的需要才能真正把工作干好。

　　一、个人基本情况：

　　我叫xxx,1964年出生，大专学历，中共党员，助师职称，现担任xxx卷烟营销部网建考核办主任。自一九七九年参加工作以来曾担任开票、统计信息、成本毛利控、业务科货源分配、微机系统管理员、营销服务科副科长等多种工作，——文章来源网，仅供分享学习参考

　　曾多次被评为省、市先进工作者。

　　二、竞争优势

　　政工纪检科负责全局的思想政治、纪检监察和督察考评工作，按照此岗位的要求，我认为自已具备以下三大优势：

　　第一、具备一定的文化基础：我受过全国高等教育，系统地学习了马克思主义哲学、政治经济学理论和我国的宪法、经济法、国际法、行政法等实体法和程序法;后又参加了全国统一举办的职称考试，认真学习了经济基础管理、统计学原理等，顺利通过了全国考试，取得了助师职称;去年十月份又取行了烟草行业中级营销员职称，这为我将来得心应手的工作打好了坚实基础。

　　第二、具备较高的工作技能：我通过认真学习和多年的工作实践在计算机技术和文字写作方面掌握了较好的技能。并利用娴熟的计算机技术，圆満完成各项任务如：1999年的统计工作办公现代化;2003年烟草行业实行大配送;2004至今的电话访销、网上配货以及计算机网络一次次的升级，再到当前各科室办公自动化，对计算机网络和应用软件运用自如;因工作需要向**市局提供统计市场经营分析60余篇;制定了营销服务科各种制度汇编;制定了**县卷烟营销部提升客户服务质量工作和**县卷烟营销部三级督察方案;成功的为**县烟草专卖局制作“提升客户服务质量”专题片，准备了约6000字的文字资料，受到市局领导的好评，2008年9月又和考核办的其它同志一起修订、完善、发布了《**县局(营销部)工作手册》第三版。

　　第三、有端正的工作态度和丰富的工作经验：多年的工作实践，工作的多样性使我对烟草行业的各方面的工作性质都有着深刻的理解，特别是担任营销服务科副科长和考核办主任以来，繁忙而紧张的工作使我得到了很好的锻炼，积累了丰富的工作经验如：建立建全了营销服务科的各种规章制度;理顺了三级考核基础管理工作和专卖内部基础管理工作;把2006年以来的文字材料全部归档并实行分类管理，使原来杂乱无章的现象变为现在的有章可循、有条不紊，为2006年上半年我局网建基础管理工作进入全市前五名，为扭转我局网建基础管理工作这一簿弱环节做了大量的工作。

　　在完成领导临时交办事宜方面，我采取积极、主动的态度，从不因为不是自己份内的工作而推诿，并圆满完成各项任务。在担任营销服务科副科长兼微机系2——文章来源网，仅供分享学习参考

　　统管理员时，由于访销、配送加上微机管理工作的特殊性，加班加点工作成为常事，但我没有因为每周少休息一天，每个节假日少休息两天，没有因为早上班，晚下班而抱怨，而是以一个共产党员应有的工作姿态，高标准、高质量的完成了在营销服务科的各种工作任务。

　　由于组织和领导的信任及同志们的帮助，在较好的完成了各项工作任务的同时今年七月份成功竞聘为网建考核办主任一职，通过在考核办工作这一段时间的进一步实践，使我对将来做好政工纪检和考核工作充满信心，我认为本人符合竞聘政工纪检科科长的最基本要求，具备将来很好的做好政工、纪检工作的充足条件。

　　三、工作设想

　　如果我竞聘成功我将依靠领导的支持和同事们的帮助，不负众望，认真学习，积极工作努力做到：

　　1、进一步加强个人政治理论和业务知识的学习，不断提高思想修养，把自己锻炼成一名政治合格、业务过硬、作风优良的优秀工作者。

　　2、准确定位，发挥好参谋、助手的作用一如既往的携住主管领导做好我单位的网建基础管理和纪检工作，对工作比较簿弱的环节如：加大制度的执行力度，以制度促管理;进一步加强各部门之间的协调工作，找准切入点和结合点使部门之间能够准确把握好自己工作的关键所在，增强其协作和凝聚力。

　　3、在主管领导的带领下，充分发挥纪检监察和考核工作的督促作用、高质量的做好政工纪检科的日常工作。

　　下面，我把自己的一些情况向大家做一简单的介绍：

　　1991年，我参加本市招工考试，以全市第三名的成绩分到市军人招待所，后来进江西广播电视大学学习，读财会专业，毕业后担任了招待所的会计工作，由于工作踏实被聘为干部。其间招待所效益低落，因生活所迫，我毅然进了市烟草公司做销售管理，招待所单位撤销后，我结束了7年的打工生涯，于2007年回殡仪馆上班。在工作中曾得到了在座的许多领导的亲切关怀和悉心帮助，我不敢辜负领导们的殷切期望，勤勤恳恳，不断进取，在思想上和工作能力上都有了不小的进步。

　　当然，我现在还不能对岗位要求提出一个完整工作打算，但已经明确了今后3——文章来源网，仅供分享学习参考

　　努力的方向。

　　烟草竞聘演讲稿范文(二)

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好!

　　我竞聘的岗位是烟草岗位。首先感谢上级领导给我们提供了这次公平竞争的机会。军队的司令员，他说烟草岗位竞聘：“司令，我指挥的战役总是屡战屡胜，为什么我还总在这个位置而得不到提升呢?”司令听了之后只是微微一笑，他说：“你的确是一位军事奇才，你也应该得到提升，但是你认为你有提升的机遇吗?”此时这位军官恍然大悟，他明白了一个道理：原来有才华、有能力固然重要，但是绝对不能缺少提升的机遇。故事讲完了，剩下的留给大家去思考吧!我今天竞聘演说的题目是：让青春在岗位闪光。

　　曾经无数次的走上竞聘的演说台，但也就是这一次心情特别的激动。因为这一次是作为公司的“小字辈”来竞争中层干部的位置;因为在此之前我们的局领导和同志们为此做了许多工作。首先我得感谢所有关心、爱护、鼓励、支持年轻人成长的领导和同志们，是你们的关心、爱护使我们走向成熟;是你们的鼓励、支持让我们走向辉煌。今天我竞聘的岗位是专卖办副主任。我叫xxx，24岁、1999年加入中国共产党、湖南长沙人，2003年7月毕业于湖南农业大学，同年7月就职于我们xx县烟草公司，从事烟草专卖工作。在17年的学生时代中，我一直是学生干部，当过学生会主席，并于1998年获得“湖南省优秀学生干部”称号。在xx公司工作的一年多中，我工作上一直是兢兢业业、一丝不苟，已经熟悉了专卖的各项工作，具备了一定的办案水平，能够独挡一面的开展工作。在国家级、盛市、县级媒体和刊物上发表文章及通讯报道30余篇，曾多次得到了上级领导和同志们的好评。总之，我在专卖的工作期间是一身正气、两袖清风。在此，我不想对过去的工作成绩做过多的阐述，因为我始终相信：群众的眼睛是雪亮的。下面我将着重谈谈作为一名专卖办副主任应该怎样来开展工作，怎样搞好我县的烟草专卖工作。

　　对于专卖管理工作，今天我想提出一个全新的概念—烟草专卖可持续性打假。这是我思考了很久才提出来的一个名词，意思是我们的专卖工作不能只重视市场检查，不能一味的追求扣了多少烟;办了多少案;罚了多少款。而应该考虑的是：4——文章来源网，仅供分享学习参考

　　如何杜绝市场上“假、私、非、超”的泛滥;如何做好源头打假工作;如何更进一步的与零售户建立亲情关系以及如何形成一种专卖打假长效管理机制。对于今后的工作，我认为要做到坚持“一个中心”，实现“二个转变”，抓好“三项工作”。

　　(一)坚持“一个中心”

　　即坚持为零售户服务，千方百计提高辖区销量为工作中心。随着我国烟草行业改革的逐步深入，我们的烟草专卖管理工作正逐渐由制度化管理走向人性化管理，专卖管理工作如何与时俱进、适应这一要求，尽快实现由单一专卖管理向管理服务型转变是摆在每一位专卖人员面前的主要问题。因此，我们必须牢固树立为广大零售服务的思想，同时要提高自身的销量意识，落实专销结合的管理机制，以销量为中心来分析市场的监控力度。比如说某零售户通常每月的订货为100条，而这个月只订了50条，那么作为专卖人员心须敏锐的发现这一问题并及时加以分析，然后有针对性的进行市场检查。

　　(二)实现“二个转变”

　　一是实现由事后检查转变为事前管理服务。传统的专卖工作往往只是在案件发生后，接到举报才出车堵截，这固然起到了一定的作用。但是加强对销售网络零售户的事前管理性服务，才是我们驾驭市尝曾加销量的根本途径。

　　二是实现由管理者与被管理者关系转变为平等的合作伙伴关系。以前的专卖管理工作，我们把卷烟零售户圈定为我们的被管理对象，专卖人员总是以管理者的身份出现在零售户的面前，形成了“进门就查烟、假烟就扣走、处理就罚款”的三步曲。使零售户对专卖人员形成了反感，造成了工作被动的局面。因此，我们必须加强与零售户的对话，与其进行诚挚的沟通，实行微笑服务。例如：与零售户谈谈心，给他们提供一些有用的信息等等方式，在一言一行、一点一滴上体现服务意思，体现文明作风，与零售户建立平等的合作伙伴关系。

　　(三)抓好“三项工作”

　　第一抓好队伍素质建设

　　加强学习提高素质是基层稽查中队建设的首要任务。作为一名专卖人员应该首先学习好相关的法律法规，掌握并权衡案件的处罚幅度，熟悉办案文书的制作及会熟练的操作专卖管理系统。其次，规范专卖管理执法行为是队伍建设的根本保障。专卖人员应做到懂法、用法、依法办事、文明执法、规范管理、诚信服务。5——文章来源网，仅供分享学习参考

　　俗话说：“打铁还需本身硬”，只有建立出一支思想好、素质高、业务精的高水平稽查队伍，我们的专卖工作才会迈上新的台阶。

　　第二抓好制度量化建设

　　“无规矩不成方圆”，我们本文章共2页，当前在第2页上一页[1][2]要根据辖区内的实际情况制定出行之有效的措施。首先要做好人员分工，依据辖区内零售户的分布情况划分出详细的稽查线路，并落实到每一个稽查员的身上。其次工作要有目标和计划，要做到年有工作要点、季有工作安排、月有情况汇报。再次严格考核，建立激励机制，按照人员的分工情况将个人德、能、勤、绩进行量化考核，根据考核情况与奖金挂钩。

　　第三

　　抓好自身形象建设

　　作为专卖办的中层干部，必须以高度的责任感加强自身的勤政、廉政建设。在廉政上做到“三做三不做”即：全局干部职工急需的事情立即去做，领导吩咐过的事情认真去做，有利于企业发展的事情大胆去做。滥用职权的事情坚决不做，谋求私利的事情一定不做，损害企业形象的事情从来不做。在勤政上做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路、不怕多流汗、不怕多吃亏，舍得花力气，把工作做扎实。二是“脑勤”勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是“嘴勤”多向领导汇报情况，多向股室和有关部门通报情况，加强沟通、密切合作，树立良好的个人形象。

　　“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”。以上便是我当上专卖办副主任后开展工作的初步设想。我希望我能够成功，我也希望今天上台竞聘演说的每一位同事都能够得偿所愿。在今后的工作中我不敢保证我所说的每一句话都会让每一个人满意，但是我可以保证我所做的每一句话都是实话、都是我的内心话;我不敢保证我所做的每一件事都能让每一个人称心如意，但是我可以保证所做的每一件事都是为了我们的企业，为了我们大家的利益。

　　最后，我想用两句话作为我本次竞聘演说的结束语。

　　对于专卖办副主任这个岗位，我想用一句广告词，那就是：我选择、我喜欢。

　　对于今天的民主测评，我想用一句诗，那就是：我用期待的眼神注视着你，希望你给我一丝肯定的回答。

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　　烟草竞聘演讲稿范文(三)

　　尊敬的各位领导、同仁们：

　　大家好!

　　我叫，出生于上世纪70年代末，大专学历，中共党员，参加工作，此前在任副站长一职。12年来在领导的关怀和同事们的关心下烟草岗位竞聘演讲，兢兢业业，先后做过烟技员、仓库保管员、报账会计、县系统管理员、基层站副站长等职位，12年我体到会了从事这份工作的责任和光荣，也体会到了其中的艰辛和不易，更为能够在这个队伍中一天天成长起来、成熟起来而倍感自豪。

　　在竞争激烈、机遇与挑战并存的今天，我问过自己：我还能为公司做些什么?适逢这次竞争上岗，我本着检验、学习和提高的目的走上了今天的演讲台，希望能寻找到下一步人生的目标。我要感谢这个时代，是时代给了我又一次机会;也要感谢在坐的各位，是你们给我无比的勇气和信心。

　　五年前，我站在这里挑战了一回自己，从一名普通职工走上烟站副站长的管理岗位。今天，我又要向自己提出一个新的挑战，我要竞争一个新的岗位：客户服务分部副主任。国际成功大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”下面我向大家推销一下自己，经过综合权衡，我认为在这次竞聘中自己有如下几点优势：

　　一、我认为，只有具备共产党员的博大胸怀，才能做到顾全大局、淡泊名利;只有具备“大事讲原则，小事讲风格”的团结精神，才能营造团结和谐的氛围;只有创造一个心齐气顺的工作环境，才能充分调动人的工作积极性，只有让每个人的潜力得到发挥，股室的工作才能更上一层楼。所以我做到尊敬领导，团结同事，关心他人。

　　二、有丰富的基础工作经验，有良好的工作作风。我从进入烟草行业，多年烟草一线的锤炼使我积累了丰富的工作经验，让我对烟草的各个方面都有着较为深刻的了解;十多年的基层工作磨练，从领导和同事身上潜移默化的学到不少知识，也养成了及时总结成功经验和失败教训的良好习惯，不断开拓创新的进取精神，又培养了我令行禁止的工作作风。

　　三、具有吃苦耐劳，坚定不移的坚强性情。我今年33岁，正处于干事创业的黄金时期，同时，通过以前的工作也表现出了我思想活跃、喜欢创新的工作精——文章来源网，仅供分享学习参考

　　神。客户分部责任重大，工作过程需要具有思维缜密、头脑活跃、处事能够果断、干练;所有这一切我都具备，相信我能干好此项工作。作为副职，必须了解正职的主要工作思路和目标，全面可靠地保障政令的畅通无阻，作为副手，一切都有要以部门领导的工作思路和目标为中心开展做好自己的工作。

　　四、做过信息系统管理员，懂电脑，懂系统流程，对无纸化办公能熟练操作。

　　当然，我也有很多不足的地方，现在这10分钟之内，我实在无法向各位领导汇报各项具体工作怎样组织。，但已经明确了今后努力的方向，希望能以工作实绩相报，不辜负各位的厚望。如真能成功入围，我将会从以下几个方面入手去做好我的本职工作：

　　第一，我要胸怀全局，搞好团结。多年的工作经历告诉我，同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，一定要摆正位置，正确认识和看待自己，胸怀全局，我会尊重分部主任的领导，不越权，不越位;积极思考，建言献策;团结股室所有同志，共同做好分部工作。

　　第二，我要以身作则，提高自身素质。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断加强自我创新能力与自我约束能力，不断提高工作能力和管理能力，增强自身综合素质客户分部工作融理论性、政策性、业务性于一体，对工作人员的素质要求较高。今后一定加强各方面知识的学习，向书本学，向周围的行家手里学。在坐的各位过去是我的老师，今后还是我的老师。在奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一颗赤诚的心奉献给我心爱的烟草事业。

　　第三，我要与时俱进，开拓创新。树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一个民族没有创新，她就不能进步;一个单位没有创新，她就不能前进。我将努力推进分部各项工作的创新

　　各位领导，各位同仁，今天，站在这里的我，恰如在站台等候上车的旅客，手中的车票已经攒出了汗渍，但我相信沿着在坐各位开辟的绿色通道，自己一定能够搭上今天的幸运快车。最后，我表个态，如果领导和大家还是一如既往的对我以支持和信任，请投我一票吧，我将珍惜这个机会，用心，用情、用信干好工——文章来源网，仅供分享学习参考

　　作。反之，我也将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽现。无论结果如何，我都始终会坚守承诺，扎实做事。在此预祝各位同台展示自我的同事们心想事成。

　　烟草竞聘演讲稿范文(四)

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

　　我是来自营销中心的xx，人称xx，这在xx烟草可是个响当当的外号噢!27岁，大学文化，财务会计专业，经济师职称资格烟草专卖竞聘演讲报告，现工作岗位是督查考核员兼安全管理员，我竞聘的岗位是综合管理科副科长。

　　对xx烟草来说，能拿出几个副科级岗位进行公开、公平、公正的竞聘上岗，还是首开先河，这是深化人事制度改革的重大举措，确实很振奋人心。

　　以前，我也在综合管理科工作过，当时的综合管理科负责统筹规划、计划下达、督查考核、统计、经济运营分析，现在新成立的综合管理科，强化了职能，在原来的基础上，新增加了网建工作，负责局(公司)总体网建工作的筹划、组织、协调、指导、分析、评价、总结及有关网建文件、材料的上传下达，还新增了处理客户投诉工作，对客户投诉进行分类整理后转有关部门处理。由于综合管理科和审计科是联署办公，工作职能加大了，但编制保持不变。

　　个人认为，能担任综合管理科副科长这一职位的人员，首先综合素质要求较全面，业务水平要精，其次要求处事有一定的原则性，竞聘上综合科副科长，这是对自我能力的一种挑战、提升和肯定，因此，我决定参与这一岗位的竞聘。相对于其他竞争者，我的个人优势在于：

　　(一)有财经方面的专长。我在学校学的是财务会计专业，还考取了经济师职称资格，有一定的会计理论基础知识，对数字的敏感性比一般人强，比一般不是科班出身的人更容易融会贯通，相信在计划、经营运行分析方面的工作也能得心应手。

　　(二)工作责任心、原则性强，不怕得罪人，处事公平公正。我从2003年初开始至今都在从事督查考核工作，是xx唯一一名长期在一线从事督查考核工作的女员工，有良好的行业声誉，事实证明，在平常工作中，对发现的违规事件，不论事件涉及到任何人，我都能站在对事不对人的角度上思考问题，公平公正地解决问题，为公司树立了良好的督查形象。

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　　(三)综合素质较全面，机关、基层工作经验丰富，有一定的领导管理协调能力，能独挡一面。在烟草工作的几年，我先后在业务员、人事劳资员、安全管理员、督查考核员、访销员、专卖员等岗位工作过，在基层，也是作为批发部(管理所)主任(所长)、县局副股长直接参与企业的经营管理运作，对公司的整体工作流程、员工情况、辖区地理环境等比较熟悉，作为基层部门领导，无论在那个地方，我都能够和部门员工一起共同把业务工作搞上去。

　　(四)有一定的观察分析能力。通过几年工作中的摸爬滚打的锻炼，对事物的看法基本上能通过现象看本质，抓住问题的实质，并深入层次解剖、分析、解决工作中的问题。

　　(五)有一个非常健康的体格。俗话说身体是革命的本钱，我本钱足够啊，大家也看到了，我长得比较强壮，这可是表里如一，如假包换啊!而且年轻，没有家庭负担，干革命是正当年时。在基层工作的这几年，不论是踩自行车访销和卖烟，还是下乡蹲点跟线督查考核，我可都是巾帼不让须眉。

　　如果组织信任我，给我一个把个人知识转化为公司生产力的机会和一个展示自我能力的平台，坚持科学发展观，以网络建设为重点，督查考核为保障，推动xx烟草的可持续发展将是我的施政纲领。

　　首先，我想谈谈之所以把网络建设作为工作重点，把督查考核作为保障的理由。

　　网建的最终目的，是挽留客户，只有拥有了忠实的客户，并且他们把我们作为唯一的经营购进渠道，才能有企业的持续发展。今年是实现全区网建三年规划总目标的关键年，是实现传统商业向现代流通转变的决战年，xx烟草网络建设工作无论在于“形”还是在于“质”上，都还存在诸多的不足，电话访销率电子结算率仍较低，现代流通布局仍不够合理，市场资源仍未能得到合理整合和利用，客户资源未得到合理布局，客户关系管理工作仍未实质性起步，未真正形成以客户贡献度为核心的客户关系管理体系等，结合xx烟草的实际情况，在市场基础薄弱的条件下，要想赢得客户，拥有市场，必须大力推行客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度、依存度、贡献度。

　　而督查考核是一个保障网络建设等工作落实的重要手段之一，通过考核体系的薪酬机制、激励机制、淘汰机制、竞争机制的不断完善，增强员工工作的主动1——文章来源网，仅供分享学习参考

　　性、自律性，通过督查工作，可以及时发现工作开展中存在的阻碍工作落实的问题，从而及时指导纠正，保持继续良好发展的态势。

　　接下来，我浅谈一下个人工作思路，有不当之处，还请在座的各位领导多指教：

　　(一)实行从一个基层管理者上升为机关中层工作角色的转换，一个好的管理者，取得领导的支持和部门员工的支持是政令畅通的渠道。我会努力争取上级领导和科室成员对我个人工作的支持，保证工作顺利开展，带领出一支团结、有作战能力的团队。

　　(二)做好统筹规划、经济运行分析工作。为使计划下达得更有说服力、更切合实际，我会定期或不定期组织部门员工进行日常一线市场调研，对市尝消费群体、品牌进行分析，对经营运行过程进行运营分析、评价，掌握当前信息，并结合历史数据做好经营分析，为领导决策提供详实可靠的依据。

　　(三)继续抓好网络建设-

　　工作。首先是建立客户分类管理体系。以专卖诚信等级管理为基础，根据销售规模、卷烟结构、守法经营等评价指标对客户进行分类管理。客户经理将对不同级别的零售户在货源供给、促销、经营指导、其他服务等方面提供差异化服务，提升对客户的管理和服务水平。

　　其次是建立客户评价体系，不断提升服务水平，由专人负责，定期对零售户进行调查，调查的内容包括产品、服务、收益和权益等方面的满意程度，了解和收集客户的意见、建议和要求，根据客户反馈的信息不断改进、提升服务质量，寻找与客户的最佳结合点。

　　(四)不断完善督查考核指标，加强督查考核工作。

　　今年的工作方向是建立员工考核评价管理体系，在局(公司)员工动态管理的基础上，对客户经理、座席员、专卖人员实施季度动态星级管理，对季度业绩、基础工作等进行考评，评选出五星、四星、三星、二星、一星级员工和未位淘汰人员，并与工资挂钩，不断激发员工的竞争和忧患意识，提高工作水平。

　　如果我能竞聘上岗，我会在以覃局长为核心的领导班子领导下，坚定信心，苦干实干，加倍努力地做好本职工作;如果没有被挑选上，说明我离该岗位的要求还有一定的距离，我会继续努力学习，在工作中不断提高自己，争取下一次机11——文章来源网，仅供分享学习参考

　　会。

　　烟草竞聘演讲稿范文(五)

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好!

　　在竞聘演说开始之前我想给大家讲一个故事。故事发生在二战期间的一个军队中，军队有一名军官骁勇善战，非常有军事才华，而且是屡战屡胜。但是就是这样一个十分有才华的军官，过了几年仍然得不到提升。于是这位军官按捺不住了，他去找

　　军队的司令员，他说：“司令，我指挥的战役总是屡战屡胜，为什么我还总在这个位置而得不到提升呢?”司令听了之后只是微微一笑，他说：“你的确是一位军事奇才，你也应该得到提升，但是你认为你有提升的机遇吗?”此时这位军官恍然大悟，他明白了一个道理：原来有才华、有能力固然重要，但是绝对不能缺少提升的机遇。故事讲完了，剩下的留给大家去思考吧!我今天竞聘演说的题目是：让青春在岗位闪光。

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　　对于专卖管理工作，今天我想提出一个全新的概念—烟草专卖可持续性打假。这是我思考了很久才提出来的一个名词，意思是我们的专卖工作不能只重视市场检查，不能一味的追求扣了多少烟;办了多少案;罚了多少款。而应该考虑的是：如何杜绝市场上“假、私、非、超”的泛滥;如何做好源头打假工作;如何更进一步的与零售户建立亲情关系以及如何形成一种专卖打假长效管理机制。对于今后的工作，我认为要做到坚持“一个中心”，实现“二个转变”，抓好“三项工作”。

　　(一)坚持“一个中心”

　　(二)实现“二个转变”

　　(三)抓好“三项工作”

　　第一抓好队伍素质建设

　　加强学习提高素质是基层稽查中队建设的首要任务。作为一名专卖人员应该13——文章来源网，仅供分享学习参考

　　首先学习好相关的法律法规，掌握并权衡案件的处罚幅度，熟悉办案文书的制作及会熟练的操作专卖管理系统。其次，规范专卖管理执法行为是队伍建设的根本保障。专卖人员应做到懂法、用法、依法办事、文明执法、规范管理、诚信服务。俗话说：“打铁还需本身硬”，只有建立出一支思想好、素质高、业务精的高水平稽查队伍，我们的专卖工作才会迈上新的台阶。

　　第二抓好制度量化建设

　　第三

　　抓好自身形象建设

　　最后，我想用两句话作为我本次竞聘演说的结束语。

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　　对于专卖办副主任这个岗位，我想用一句广告词，那就是：我选择、我喜欢。

　　对于今天的民主测评，我想用一句诗，那就是：我用期待的眼神注视着你，希望你给我一丝肯定。

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篇二：烟草营销竞赛策论范文

　　烟草销售5篇范文

　　第一篇：烟草销售

　　一是卷烟零售户数量过多。国家局就零售户数量提出0.3％量化目标，是经过广泛的市场调研，根据卷烟供需情况提出的，是提高零售许可证含金量的重要手段之一。但就当前就业形势而言，经营卷烟零售业务资金少、风险小、利润有保障等相对优势，以成为大部分社会富余人员再就业谋生的重要选择。这一社会现实使控制证可证数量，实现0.3％的目标更显得任重而道远。一些县级企业，由于地方人文、经济等制约，特别是城区和乡镇集市，其密度还是很高。

　　二是卷烟零售户经营范围偏广。当前卷烟零售户除烟草公司自设零售商店外，大部分都经营为数不少的非卷烟类商品。形成卷烟成为其兼营范围的不争现实，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。

　　三是卷烟零售户经营水平科技含量不高。近一年在烟草网络建设中，开展了电子货币结算，电话订货等经营手段，一定程度上提高了网络体系中批发环节的科技含量，但针对零售终端，科技含量没有明显改善，大都卷烟零售户经营手段尚停在传统的销售方式及手段上，其竞争的主要手段还是价格战，以提高服务质量、经营档次作为竞争手段的零售户几乎没有。

　　四是卷烟零售户对烟草公司依赖不强。当前由于经烟户的销售卷烟所获利润往往不能达到预期值，与烟草公司没有形成利益共同体，对烟草公司的依赖性不强，现行的零售户诚信等级分级管理，缺乏可行性操作内容，以奖代惩具体措施尚不明朗。aa级零售户的优势不大，没有真正起动其销售热情。如果aa、a级零售户获利能得到有效保障，促使对烟草公司依赖性的不断增强，形成事实上的销售中坚，既能达到增强销售终端的有效控制，又能达到孤立c类零售户的目的，对于减少经烟户数，提高零售许可证也会起到相当的作用。事实上，我们在零售终端的服务方面的工作还是很不够的，需要有新的提高。无论

　　从销售网络层面讲好，还是从专卖管理网络层面来讲也好，我们离真正的打造网络品牌工程的要求还是有很大一段距离。

　　二、建好零售终端须解决的问题

　　一要解决好为零售户的服务问题，用情感纽带联系零售户。商业的竞争是服务的竞争。商业企业的定位是服务商，在实践中要认真履行服务职能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。客户经理要认真履行营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的“导向型”服务职责，始终保持与零售户的紧密联系，把服务工作做得更周到、更细致，主动为零售户提供全方位服务；卷烟经营者协会要认真总结和推广经验，充分发挥好团结零售户、加强零售户自律的“中介”作用，做好为零售户释疑惑，排忧解难，维护零售户合法权益的各项服务工作。积极组织零售户开展丰富多彩的活动，提供优质的、人性化的服务；结合诚信等级管理，专销要结合共同制定一套针对零售户的奖励办法，在广大零售户中开展一些评比活动，对讲诚信、守法的经营户给予物质上和精神上的奖励；要设立专门的服务热线和专卖咨询热线电话，认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题。

　　二要解决好与零售户的利益问题，用利益纽带凝聚零售户。盈利是零售户经营卷烟的首要目的。没有利益的引导，我们对零售户所做的其他工作都是徒劳的。批零差率小和无证经营的比重较大是当前存在的导致零售户获利偏低的突出问题。长此下去，势必挫伤广大零售户经营卷烟的积极性，制约网建发展。因此，我们在进一步搞好为零售户服务的同时，要认真研究如何保护零售户的合理利益：要确定合理的批零差率，在向零售户索取的同时提高给予的比例；要加强对零售价格的引导和指导，保持相对稳定的零售价格，防止零售户搞低价竞销；要坚决取缔无证经营户，保证货源的合理流向。在探索和发展连锁经营时，要注重发挥引导、示范和形象作用，不能把盈利作为主要目的，更不能与零售户争利，以保证零售户的利益。

　　三解决好角色和经营理念转换问题，用素质支撑零售终端。

　　1、基层专卖员、业务员（或称客户代表）的角色必须转换。作为

　　基层员工，我们面对的是广大零售户和消费者，积极发挥卷烟生产企业与零售户及消费者的纽带作用才是我们的根本任务。换句话说，做终端工作实际上就是做客户服务，也只有把服务做好了，我们的“上帝”——零售户和消费者才能满意，才能和我们一起创造更高的价值，实现我们的市场目标。

　　2、“以客户为中心”的经营理念的转变。我们的业务员或者客户代表，在走访中就要时刻坚持这个宗旨，集中客户的合理需求，作好相关服务；我们的专卖同志也一样，要把服务寓于管理之中，多为零售户的合法利益着想，通过一切可能的办法，取得广大零售户和消费者的配合和支持。——这样就能使我们的零售终端建设和成功打造网络品牌工程既有可能，同时也有保障。

　　3、着力培养一大批做零售终端的营销员队伍，在维护销售网络中保证自己企业的核心竞争力，来完成既定的市场占领目标。同样，我们的专卖管理工作也要环绕终端维护上做文章，在为销售网络的构建中发挥保障作

　　四、要解决好对零售户的管理问题，用合法手段规范零售户。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚的方式，用对立的方法管理他们。现在，我们深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，要把卷烟零售户当成我们的同盟军，当成我们的“上帝”；在管理方式上也要改，不能采取单一的行政处罚办法，要通过诚信等级管理的办法来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。要不断创新服务内容和管理方式，既不能放松管理，又要积极寻找管理与服务的最佳结合点，密切与零售户的关系，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度，使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“双赢”来促进规范有序的卷烟零售市场的形成。

　　三、建好零售终端端的现实选择

　　零售终端的建设是一个长期的过程，面对烟草行业零售终端建设的现状，很多问题并不是一下子就解决了。那么针对这些零售终端建设现状和零售终端建设中必须解决的问题，有没有一种比较现实的方法来真正做好零售终端建设？个人认为：以卷烟零售户自律组织为突

　　破口，建好零售终端不失为一种比较现实的选择。零售户自律组织能为以上问题的解决提供平台，通过发挥自律组织自律机制与零售户结成利益同盟；通过发挥自律组织双向服务机制与增强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力；通过发挥自律组织监管机制与增强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力。而我们的工作任务主要是：及时向成员传达行业政策，提供市场、产业、经营等方面的信息；定期收集成员营销信息；鼓励成员针对卷烟零售业的难点、热点主动开展调研，为行业发展献计献策；引导成员按照市场需求，确定经营策略和经营目标；加强成员之间的交流与合作，营造良好的市场环境。同时，还应当在保护零售户利益和提高服务水平上狠下工夫。在保护零售户利益上，不断研究成员的平均月毛利水平，让利于成员，使他们真正获得了更多的利润。在此基础上，对成员加强宣传和引导，把统一零售指导价、零售户之间的工作等向他们讲细讲透，得到他们的支持和拥护，从而将烟草公司的行政管理变为零售户的自觉行动。在服务上，不断研究建立零售户满意度、贡献度和忠诚度的衡量考核体系，加强管销联动，实行管销捆绑考核，真正做到使零售户满意

　　文章一：

　　1、从提高客户经理思想认识入手。零售终端建设的许多工作，包括信息反馈、规划设计等等，都需要客户经理去完成。零售终端建设效果如何，取决于客户经理对这项工作的认识程度。因此，要通过培训、专题讨论等方式，切实提高客户经理对零售终端建设的认识，把这项工作与行业的科学发展、持续发展和协调发展以及行业的整体形象紧密联系在一起，按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，用积极的态度在实践中进行探索。

　　2、从提高零售客户专业素质入手。零售客户是行业发展不可忽视的重要力量，也是零售终端建设的一个重要内容。因此，要将其列入零售终端建设工作计划，并通过网上培训、一对一辅导等多种方式，比较系统的提高零售客户专业素质。通过这些努力，使之较好的掌握行业“卷烟上水平”战略方针和基本任务、掌握品牌培育的基本方法以及所经营品牌的主要特征、掌握卷烟营销的一些基本常识以及市场

　　需要的一些先进经验，为提高服务市场能力做好必要的准备。

　　3、从统一零售客户店面牌匾入手。按照“包子有肉不在褶上”的道理，零售客户店面牌匾在零售终端建设中可以不予重视。但是，它却与行业以视觉识别系统为内容的文化建设关系密切，与提高卷烟营销水平关系密切。因此，需要引起足够的重视，需要改变大多数地区对此任其发展或划归工商管理范围的做法。要遵循统一、好识别、易记忆的原则，按照统一徽标、统一编号、统一字体、统一规格、统一颜色、统一材质的一致性要求，为零售客户制作店面牌匾。即使整体的统一做不到，也要做到区域统一。

　　4、从规范零售客户摆放烟柜入手。摆放烟柜与店面牌匾一样，是零售终端建设形象性标志。在行业创建优秀县级局（营销部）活动中，有的单位统一了零售客户摆放卷烟的柜子，改变了以往烟柜形状与规格各不相同的局面，受到了零售客户和消费者的欢迎。实践证明，规范零售客户烟柜，既可以达到提高经营规范的档次，又可以方便客户经理日常管理。因此，要把规范零售客户摆放烟柜列入零售终端建设计划，通过反复与零售客户沟通，使新烟柜既美观又适用，为零售终端建设添光增色。

　　5、从规范零售客户服务方式入手。零售终端的本质意义是为卷烟消费者服好务。怎样才是服好务呢？由于文化、经历、年龄等方面的差别，零售客户对此理解及应用也大不相同，由此卷烟营销的效果也各不同。因此，各企业要以零售终端建设为契机，通过规范零售客户产品推介、文明用语等服务方式，进一步提高服务质量。需要强调的是，规范要以烟草专卖法为依据，以市场需求为导向，以科学营销知识为前提。通过规范零售客户服务方式，在提高服务质量的同时，还可以拓宽零售终端建设视野。

　　总之，只要加深理解上级局加强零售终端建设的要求，从市场需要出发，从零售客户实际出发，认真落实国家局“两个至上”“三个始终”要求，就能选准零售终端建设的切入点，也就不会存在因无从下手而等待上级提供思路与经验的问题。

　　文章二：

　　烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设

　　“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。

　　加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。国家局姜成康局长早在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。

　　当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。

　　国家烟草专卖局副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。会上，四个“最”

　　的提出，点明了烟草零售终端建设对于“卷烟上水平”的作用和意义。

　　不断丰富终端建设的内涵

　　烟草零售终端建设中包括了工业、商业和零售商户三个利益体，所以终端建设要充分考虑到工商零三方利益，只有三方形成经营共同体、利益共同体、文化共同体和成果共同体，才能充分发挥零售终端的作用，更好地为消费者服务。

　　姜成康局长在2010年全国烟草工作会议上指出：“要重视烟草零售终端建设研究，认真分析零售经营业态发展变化，加强对零售户经营指导，保证零售户合理利益，促进零售户经营稳定和水平提升。”这为终端建设指明了方向。要按照国家局的要求，不断丰富终端建设内涵，切实提高工作水平。

　　服务终端。服务是卷烟流通企业的灵魂。要了解服务需求。建立零售终端服务需求调研制度，注重零售户日常投诉中反映出的服务诉求。根据调研结果，对客户的星级、规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利贡献、品类等八个关键指标加强服务需求分析。要细分服务项目。以服务需求细分服务项目，根据经营业态、规模、信誉进行零售户细分；根据档次、吸味、不同消费群体、目标市场进行品牌细分；根据特殊的经营个体、特殊的经营品种、特殊的销售数量、特殊的应急送货进行需求细分；根据零售户的不同诉求、不同的问题反映、不同的电话投诉进行整改细分。要规范服务流程。要继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程，将其与ISO9000质量管理体系相结合，不断规范和完善流程标准。要优化服务模式，加快探索以电子商务、现代物流为主要内容的现代化服务模式。要提高服务水平。抓好品种供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面服务工作，保障零售户合理利益。要打造服务品牌。通过服务品牌实现服务质量的稳定提高和行业形象的有力提升，增强网络建设软实力。

　　管理终端。烟草专卖专营，既需要服务也需要管理，这是专卖专营商品区别于其他商品的本质特征。只有加强市场管理才能为卷烟经营提供良好的市场秩序，才能从根本上为零售户提供良好服务。管理

　　终端必须实现销售与专卖的统一和互补，处理好服务与管理的辩证关系，做到管理与服务两手都要硬。要突出终端管理的重点。重点抓好打击假烟制售网络，打击走私烟和非渠道烟。开展诚信经营宣传教育，开展“无假烟、无走私烟、无乱渠道烟进社区活动”。要建立终端管理指标体系。建立市场占有、市场管理、市场评价三大类管理指标，规范证件管理、诚信管理、案件查处、违规转化、合理定量、社区管理、特营监管等方面的管理内容。要提高零售户经营自律水平。探索创立由零售户广泛参与的终端管理体制机制。通过建立零售户的自管小组、依法依规加强监督违规经营行为、披露违规经营信息，遏制违规经营行为。要重视卷烟市场的源头管理。注重行业内部管理，加强对工商企业的专卖内管，防止工业企业在终端过度竞争，防止商业企业卖大户和搞体外循环，为终端建设打造良好的内部环境。

　　延伸终端。通过对终端的研究利用，充分发挥终端在卷烟经营中的深层次功能。一是以满足消费需求为重点，促进终端客户向消费者延伸。通过城乡不同区域、不同业态、不同经营规模、不同经营场所的零售户，了解不同的现实消费需求和潜在消费趋势，了解消费者对卷烟质量、风格、包装及安全方面的意见，了解不同卷烟品牌在市场的成长性和竞争力。二是以品牌培育为重点，促进终端客户向工业企业延伸。以品牌培育为重点，向工业企业反馈品牌信息；以质量监督为重点，向工业企业反馈质量方面的意见；以市场动态为重点，向工业企业反馈市场需求和发展趋势；以规范经营为重点，向工业企业提供公平竞争的市场环境。三是以加强经营一体化为重点，促进终端客户向构建统一经营平台延伸。通过建立快速准确的信息反馈系统、及时响应服务需求的工作机制、面向市场的组织订单供货、现代物流的卷烟配送体系、简易便捷的资金结算方式、科学有效的经营指导方案、明码标价的合理经营利润、规范有序的市场经营环境，打造统一经营平台，使零售终端成为中国烟草坚实可靠的销售网络。

　　形象终端。零售户是社会了解烟草行业的主要渠道之一，必须树立“零售终端就是行业对外窗口”的理念。通过不同经营形式展现层次分明而又丰富多彩的经营形象；通过信息系统和电子商务开发应用，展现现代科学的管理形象；通过理念、视觉、行为三个识别系统，展现批零统一的文化形象；通过理论培训和经营指导，展现零售户的素质形象。

　　加强终端建设的途径

　　在不违背国家局“禁止工商企业自建或变相自建零售终端”要求的前提下，怎样搞好终端建设，进一步增强对销售渠道的影响力和控制力呢？开展卷烟零售终端示范店建设，是带动终端客户成长、提升烟草商业服务水平、有效推进终端建设的一条重要途径，对于烟草商业企业增强市场营销能力、发挥卷烟销售网络功能具有十分积极的意义。

　　卷烟零售终端示范店是烟草商业企业通过服务和管理的手段发现、支持、培养起来的优质卷烟零售客户，是市场区位、店铺形象、经营能力、经营规模、消费者反映等方面均符合烟草商业企业卷烟烟草零售终端建设标准和零售终端网络发展规划的价值客户群体。

　　烟草终端建设基本标准

　　（1）终端建设包含两个大的方面

　　请进来--主要是搞好终端布置，有吸引力。

　　走出去--主要围绕终端，走向广场，甚至走向社区搞好促销活动。

　　（2）终端建设做到“四得”

　　看得见（海报、灯箱、产品陈列、宣传品）；

　　摸得着（、展架、展台、样品等）；

　　听得到（店员推荐、店员员介绍、等）；

　　带得走（手提袋、单张、宣传页、月刊、促销礼物等）。

　　一、坚持“以人为本”的服务宗旨。获取卷烟销售利润最大化虽然是零售客户的主要经营目标，但绝不是唯一的目标，他们同时也比较关注企业的服务质量，服务质量的优劣决定着他们对企业的信任和依赖，进而影响对企业的满意度和忠诚度，成为企业能否羸得长期竞争优势和利润持续增长的关键因素。因此，客户经理在服务过程中要把握客户的心理，主动为客户做好参谋，努力解决客户在经营中遇到的各种难题，使客户充分感受到烟草人服务的温暖。

　　二、尊重零售客户权利。零售客户是烟草公司的重要资源，是烟草公司赖以生存和发展的基础，是不领工资的员工。客户经理在为零售客户提供服务的过程中要充分尊重零售客户的各项权利，告知客户应享有的知情权、选择权、公平权、监督权等，认真听取零售客户的意见，并根据客户的不同需求在一定的范围内调整服务方法和服务内容，全面提高服务质量。

　　三、为零售客户提供个性化和差异化的服务。零售客户由于受所处区域、经营规模、消费群体、消费习惯、社会知名度等各方面的影响，其卷烟销售结构和规模有着很大的差别。所以客户经理就要根据各种不同情况，针对形态各异的客户群体，制定对路的、可行的服务策略和措施，积极与客户沟通、交流，充分挖掘零售客户在销售中的潜力，提高他们与烟草公司的配合度，努力帮助他们提升卷烟销售质量和销售数量，扩大卷烟销售的利润空间，使他们的销售积极性不断得到提高。要在科学、系统地分析卷烟市场的基础上，把握好掌控和判断市场的销售方向，对在卷烟经营上出现波动的客户，给予及时的提醒和指导性的建议，为客户经营出谋划策。同时，要灵活运用服务的多样化，为形形色色的客户提供规范化、个性化服务，满足客户的不同需求。

　　四、提高整体营销人员的服务质量。客户经理作为烟草企业营销团体的核心，仅仅做好自己的本职工作是远远不够的，还应配合专卖等其他部门，共同制定并完善服务措施。对专卖、其他部门工作中出现的问题要及时解释和纠正，同时找出问题存在的症结，避免同类问题的再次发生，使客户服务体系更加健全和规范。

　　五、做好市场净化工作，保障零售客户的合法权益。客户经理在市场走访过程中要时刻关注卷烟动态，及时掌握不法分子的违法乱纪行为，及时把市场信息反馈给专卖管理人员，以提高市场净化率，维护客户利益和消费者利益，确保卷烟销售市场的健康、有序运行，同时也能大大增强零售客户对公司的满意度和忠诚度。

　　六、“人间处处见真情”。客户经理每一点一滴的细微服务，都充盈着温馨和友爱，闪烁着人性的光芒，它既能让客户体会到浓郁的人情味，又折射出烟草行业的亲和力与闪光点，从而为客户提供“超值”服务，为企业创造更多财富，烟草零售终端建设由此也会更上一层楼。

　　大烟草公司就像一个大树的树干，众多的零售终端则像众多的细小支脉，树干从土壤中汲取了养分，然后通过细小的支脉输送到每个叶片，每个叶片就相当于每个消费者。从这里，我们可以看到树干固然非常重要，但是向叶片运输养分的细小支脉也非常重要，否则整个大数树叶就会失去养分而干枯，最终整株大树就会枯死。而对于细小支脉来说，如果没有树干就没有依附的地方，也就没有生存的空间。他们是无法分割的一体。

　　三自终端：在推进现代卷烟零售终端建设的过程中，一定要完善终端利益保障机制，提升客户服务质量，引导零售终端实现“自愿参与、自主经营、自我发展”。

　　卷烟上水平要重视

　　网上订货、网上营销、网上配货、网上结算

　　第二篇：烟草销售自查报告[推荐]一、当前卷烟销售工作中存在的问题在工作运行中，还存在一些不可忽视的问题，主要表现在：

　　（一）网络建设整体运行水平和质量不高，如信息反馈不及时、四员互控能力不强、特别是在线扣款落实力度不大，处于全市落后名次，有待进一步提高。

　　（二）卷烟结构不够优化，一、二类烟、省外烟需要进一步加大促销力度，在不同程度上制约了太康卷烟销售工作有效开展。

　　（三）思想认识存在问题。有安于现状、干劲不够足、眼光狭隘、胸怀不够宽，束手无策、办法不够多等落后思想观念。

　　二、造成工作被动的原因：一是思想认识问题没有真正解决，主观努力不够，存在被动应付问题；二是工作中谋划、组织不力，推动工作的力度不够，积极应对、克服困难的办法欠缺；三是从职工队伍素质看，有的精神状态不佳，没有进取意识，有的作风不扎实，没有创新意识。个别营销人员的工作积极性、主动性不高，货源向商户公开不及时，个别品牌宣传不到位，服务不完善，在品牌的市场培育工

　　作方面欠缺。

　　三、推进卷烟上水平具体工作措施针对存在问题，在下一步工作中我们将采取切实有效的措施，认真加以克服和解决，重点抓好以下工作：一是狠抓作风建设。按照国家局提出的“四要”作风要求和市局提出的“六个反对、六个提倡”的工作要求，结合正在开展的机关作风建设活动，在干部职工中认真开展思想作风纪律大整顿，切实解决干部职工满足现状、标准不高，精神不佳、状态不好的问题，力求思想观念更新，纪律意识增强，工作作风改观，以更高的目标、更实的作风和更加良好的精神状态，促进“卷烟上水平”各项工作顺利开展。二是稳增卷烟销量。继续把销量稳定增长作为经济运行调控的首要指标，摆在突出位置，量化分解任务，加大考核奖惩，增强全员责任感、压力感。认真研究和分析我县卷烟市场状况和客户资源，及时把握市场需求和消费潜力，密切关注市场走势，适时研究制订并实施应对措施，全力以赴确保卷烟销量稳步增长。把农村市场扩销为重点，提高服务市场、营销水平，深挖市场潜力，努力扩增销量。认真做好零售客户业态分类，精心培育有效客户，发展提升核心客户，为销量增长提供保证三是注重结构转型。把品牌培育作为实现卷烟销售结构优化上水平的重要措施，完善品牌培育规划和推进计划，发挥市场经理和客户经理职能，做好客户宣传引导工作，使重点品牌培育有实质性进展。继续推进“两转一扩”，狠抓城区高档消费场所和乡镇集贸市场的销售，专卖部门加大对这些场所的管理，与公安部门配合，搞好宣传检查，对符合办证条件的尽快办证入网。充分调动一切积极因素，努力扩销一、二类烟，着力提升销售结构。四是提升网建水平。针对我们网建基础薄弱的实际，借鉴先进单位经验，大力推进网上订货、在线代扣工作，加大宣传力度，积极与邮政部门搞好协调，实行“责任到人、服务到户”的工作原则，充分调动客户经理工作积极性、主动性，提高办事效率和服务质量，切实提高卷烟货款在线代扣率。同时，保质保量完成村村通网络工程任务，认真抓好按订单组织货源工作，切实增强网络建设软实力。五是加强队伍建设。通过多种措施，从业务到技能，从道德诚信教育到作风转变，从工作经营行为规范到

　　整个素质的提高，全方位多层次地进行操作，切实建立一支素质高、作风好、精神状态饱满、工作扎实能干，能适应太康烟草快速发展的干部职工队伍，提升工作效率和水平。总之，在今后工作中，作为县级分公司将一如既往做好基础工作，提高网络运行质量和水平，大胆创新、勇于实践，努力提高市场经营主体的竞争力，真正将发展建立在可靠的市场基础和扎实工作之上，确保全年卷烟销售目标任务的完成，全力促进“卷烟上水平”。

　　第三篇：烟草销售工作总结

　　烟草销售工作总结范文

　　工作总结频道为大家整理的烟草销售工作总结范文，供大家阅读参考。

　　今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以

　　“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

　　几项主要经济指标完成情况

　　1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

　　3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

　　回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

　　一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

　　为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以

　　来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

　　以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

　　持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中

　　的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

　　不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工

　　明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

　　第四篇：烟草销售工作总结

　　卷烟销售管理科2013年工作总结2013年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧

　　紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。

　　一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升

　　（一）卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟

　　箱，执行进度为，省内

　　箱，执行进度为，省外

　　箱，执行进度为。其中一类烟

　　箱，执行进度为，二类烟

　　箱，执行进度为，三类烟

　　箱，执行进度为，四类烟

　　箱，执行进度为，五类烟

　　箱，执行进度为。

　　（二）卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟

　　箱，同比增加

　　箱，增长。其中一类烟

　　箱，同比增加

　　箱，增长；二类烟

　　箱，同比增加

　　箱，增长；三类烟

　　箱，同比增加

　　箱，增长；四类烟

　　箱，同比减少

　　箱，降低；五类烟

　　箱，同比减少

　　箱，降低。1-11月份人均单条为

　　条，同比增加

　　条，增长。

　　省产烟累计销售

　　箱，同比增加

　　箱，增长，销售比

　　重，基本与去年持平；钻石品牌累计销售

　　箱，同比增加

　　箱，增长。

　　（三）销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入

　　元，同比增加

　　元，增长，其中钻石品牌累计单箱收入

　　元，同比

　　元，增长。低档烟销售比重为，同比减少。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为

　　元/条，同比增加

　　元，增长。

　　（四）重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌

　　箱，同比增加

　　箱，增长，销售比重为，同比增加。

　　低焦油（6mg以下）累计销售

　　箱，完成省局下达最高完成任务

　　箱的。

　　（五）经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利

　　万元，同比增长；实现利税

　　万元，同比增长。

　　二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著

　　（一）以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。2013年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用烟重点品牌名录》、《大宗用烟管理制度》、《大宗用烟需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。

　　（二）以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效；开展营销创新成果研讨活动，分享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。

　　（三）拓展延伸，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌，并根据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。

　　一是广宣传，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度，开通了96876-888婚庆营销服务咨询热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单，充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用，将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施，促成功。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系，积极推

　　介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占13.08%，二类烟579条，占26.29%，三类烟1335条，占60.63%，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。

　　三、总结经验，创新思路，网建工作全面推进

　　（一）持续开展现代卷烟零售终端建设。结合我市实际，出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法，终端服务等多个标准文件，为全面开展终端建设打下良好基础。同时积极开展明码标价，提供一户一策的经营指导，引导客户从卷烟陈列、设臵专柜、店面形象

　　等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户，占全部零售户的5.06%；评选优秀功能店客户111户，位居全省行业前列；共发放卷烟明码标签105万个，标签套76万个，提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份，终端品牌培育功能得到进一步发挥。

　　（二）持续推进电子商务建设。今年以来，我们进一步提高新渠道订货方式客户数比例。截止目前，全区累计推广新渠道订货方式客户11940户，其中新商盟网上订货（含新商盟手机订货）客户11175户，手机订货客户765户，占全区全部客户12582户的94.90%，提前且超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥网络营销的功能，全区累计开展各类网上营销活动6次，活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等，达到了很好的效果，充分调动了零售客户的积极性。

　　（三）持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷烟商品营销职业技能竞赛培训工作。我市在2013年全省第二届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名，刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中，取得前30名的优异成绩，被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容，针对上海现代卷烟零售终端建设培训班的培训内容及2013年9月陕西网建会议精神进行了专题培训，为全市营销人员提供最前沿、最贴篇二：2014年烟草的营销工作个人总结2014年烟草的营销工作个人总结

　　即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下：

　　一、烟草行业的认识

　　中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

　　二、营销工作

　　从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

　　（一）对烟草营销工作的感悟

　　一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

　　三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今

　　仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

　　烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发

　　挥烟草营销人员的积极性。

　　（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析

　　中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，特殊性，国家烟草专

　　卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

　　（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响

　　随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。

　　当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

　　（四）加强对零售终端的控制与培训

　　零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知

　　识，以建立长期互信的伙伴关系。

　　在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容。

　　市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。

　　培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。

　　市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。

　　市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。篇三：2012年上半年卷烟营销工作总结

　　卷烟营销科上半年工作总结

　　上半年，营销科坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署，按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路，以培育知名品牌、提升结构为重点，全面实施“零售户致

　　富工程”和“品牌培育工程”，严格规范经营，夯实工作基础管理，有力地推动了**工作健康平稳发展。

　　一、工作回顾

　　今年以来，营销科在局（分公司）党委的坚强领导下，在各兄弟单位（部门）的大力帮助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上；敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想，大胆创新，各项工作取得了平稳较快发展。

　　销售卷烟**箱，完成计划的**%，??????。主要做了以下几个方面的工作：

　　（一）狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障

　　从“高压线”、“生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。二是高度重视规范工作，日常加强从制度上、源头上、关键环节上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注

　　敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位”和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺书进行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确责任，提高意识，同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致分析，确定了9个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确保不留死角，真实有效。

　　（二）大力实施零售户致富工程，进一步提升零售户盈利水平

　　一是加强终端建设。落实“525125”终端规划，按照分类终端建设要求，已建成2个示范店，5个精品店，19个标准店，19个简装店；选择不同的区域，投资9.8万元建设了24个品牌示范店，并制作品牌文化展板；投资1.02万元，建设了靓丽社区一个；按照功能终端建设要求，发展了112个功能终端。同时以致富工程为载体开展了

　　“卷烟商品生动化陈列”活动，开辟特色品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提升零售户陈列水平和店面形象。目前正在**规划建设品牌培育示范店，进一步拓宽品

　　牌培育空间，引领市场消费。二是对困难户进行帮扶。2012年春节前，对辖区51名困难零售户进行“送温暖”活动；4月份，在全县筛选了94个困难零售户和5个助学户，组织开展“送春风、递真情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于9月初开展一次助学活动；建立了领导成员对困难户定点包靠机制，每名领导成员帮扶3个零售户，定期进行走访，及时了解零售户帮扶情况和经营改善情况；建立了“绿叶”帮扶基金，号召广大干部职工开展“慈善一日捐”，已为6户困难零售户送去资金帮扶；局（分公司）还成立了7个绿叶志愿服务队，在麦收季节帮助了24户困难零售户收割小麦，利用周末时间帮助零售户收拾店面、整理卷烟。通过帮扶，使困难零售户尽快走上致富道路，也进一步密切客我关系。三是规范零售商协会建设工作。对前期成立的互助小组重新进行了梳理，对会员职责做了进一步明确，利用协会的“组织、协调、自律”职能，推进网上订货、电子结算、规范经营等工作的有序开展。同时，进一步丰富互助小组的活动，组织开展了24次，525人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活动。截至目前，全县成立了**个互助小组，发展会员1872名，占零售户总数的50%以上。

　　（三）强化品牌培育，优化销售结构，进一步推进品牌培育工程

　　在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程”。在品牌培育过程中，构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服务品牌、多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。2012年1月份召开了2011品牌培育星级零售户表彰大会，对在品牌培育方面有突出贡献的30名星级零售户进行了重点表彰，同时宣布了《2012品牌培育星级零售户评选办法》。二是定主次。利用市场调研、客户拜访等途径，按照市局（公司）周期销售策略，结合自身品牌培育的实际情况，周期确定重点培育牌号培育主次，增强品牌培育的针对性和计划性。三是挖潜力。利用上门指导、“站柜”服务等个性化服务策略，为客户

　　提供一对一的服务“套餐”，提高零售户推介品牌、引导消费的能力。四是造氛围。结合知名品牌示范推广工程创新项目的开展，选择不同区域打造了50个统一外观标识、统一卷烟货柜、统一卷烟陈列标准的零售终端形象店及2条知名品牌形象街、2个中心店，统一制作张贴知名品牌文化宣传栏，发挥了终端形象店的示范带动作用，营造良好的品牌培育的氛围。

　　（四）实施“三线制”管理模式和领导包片制度，逐步推进营销工作上水平

　　根据市局（公司）方案要求，实行“局长（经理）指挥线路、管理干部师范线路、营销团队责任线路”的“三线制”管理模式，明确了各级人员责任内容，有效地提高了工作效率和工作质量。积极开展“基础工作提升年”活动，努力创建“学习型”、“能力型”营销团队，各团队按照创建标准建设一条团队责任线路，充分发挥团队人员的集体智慧，融入各团队在致富工程、品牌培育工程、生动化卷烟陈列、终端形象提升、重点品牌上柜提升等活动的特色、亮点，并于*月底组织相关人员进行观摩评比，达到示范带动，相互学习，相互借鉴，共同提升的目的，以点带面，以面拉动整体，进一步提升营销基础工作水平。县局（分公司）党委根据莒南实际，专门成立了领导干部包片制度，除烟叶分管领导外，其他领导全部实行包片；专卖部门科室负责人和营销科科长、副科长也全部实行包片制，特别是将*个营销团队与专卖管理所一一对应，管理所市管员与客户经理进行线路对应，专销有效结合，形成合力，有力地推动了莒南营销工作的前进。

　　二、卷烟营销工作中存在的问题

　　一是品牌培育能力有待进一步提高。在重点品牌培育上，重上柜轻动销，培育效果不好；零售户过度依赖畅销紧俏卷烟，替代品牌培育存在一定困难；在品类结构布局上也存在不合理性，一二类卷烟比重和低焦油品牌比重较低，三类低端向三类高端上移任重道远，鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。

　　二是特色市场有待进一步挖掘。目前看，莒南红白事市场用烟量少，用烟结构低，已经与当前的经济发展水平严重不符，也篇四：江

　　都烟草分公司2010年营销工作总结

　　江都分公司2010年营销工作总结

　　今年以来，江都分公司认真贯彻“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，贯彻落实国家局、省局和扬州市局的各项决策部署，紧紧围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的新目标，以“上水平、创一流”为工作取向，坚定不移地推进“三大战略”，深入实践“与客户共创成功”的服务理念，积极应对各种困难和挑战，明确目标，落实责任，真抓实干，团结奋进，各项工作都取得了新的进展，企业凝聚力进一步增强。

　　一、强化市场，科学发展，推动市场营销上水平

　　1、卷烟销量稳定增长

　　我们牢固树立“经营市场”理念，按照“控制总量，稍紧平衡”的原则和“保牌、稳价、规范、增效”的要求，加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，全面、合理、科学地综合审定需求预测，及时跟踪、监测卷烟市场状况，根据价格变化信息和库存情况，科学调控卷烟投放节奏，按时序进度做好销售工作，实现了年初制定总量增4.5%的目标，经济运行保持了平稳健康的良好态势，2010年销售卷烟

　　箱，同比增长，完成市公司下达计划

　　箱的；其中省内烟销售

　　箱、省外烟销售

　　分别占总销量的；销售低档烟

　　箱，完成市公司下达计划的。

　　2、品牌培育职能加强

　　我们以行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标，认真贯彻市营销中心关于《服务工业企业、品牌培育实施方案》的相关要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，认真克服非市场因素，努力实现机会公平、过程公平、结果公平，不断加大“20+10”卷烟的市场培育力度，综合分析本地区各类品牌的发展动态走势，有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，高效的开展品牌培育工作，使20+10卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升，2010年全国重点骨干品牌销售实现

　　箱，同比增长

　　%；

　　一、二类烟销售实现

　　箱，同比增长%

　　3、销售结构继续提升

　　我们充分抓住“春节”“花卉节”“中秋国庆”等市场契机，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档培育品牌卷烟，充分发挥挖掘市场潜力、引导社会消费，2010年卷烟销售结构继续提升，平均单箱销售额

　　元／箱（元／条），同比增长%二、明确目标、突出重点，扎实开展基层创建活动

　　优秀分公司创建工作，是一项长期而系统的工作，我们以科学发展观为统领，紧紧围绕“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的总体要求，大力加强基层建设、夯实

　　基础管理、提高基础的管理水平，努力促进基层建设水平提高、基础管理工作扎实、员工队伍素质提升、企业凝聚力增强。年初，我们成立了江都分公司优秀分公司创建工作领导小组，加强对此项工作的领导，形成一把手负总责，分管领导具体抓，各部门各司其职，分级实施的工作格局。3.24仪征会议后，我们积极投入到优秀分公司创建工作中。在创建活动中，我们切实强化责任意识，细化创建工作的内容、标准和进度，把各项工作部署和措施逐项分解到具体部门和人员，提出落实的具体时间和质量要求，形成人人有任务、人人有压力、人人有动力的工作氛围。6月21日，营销中心领导到江都进行了现场指导，提出了要求，我们立刻组织人员对创建内容进行了整改；7月份，对照“省公司第一期优秀县级烟草分公司达标考核评价要点和办法”，以仪征的目录为蓝本组织了自查；7月13日，召开了优秀分公司创建座谈会，提出了18条改进意见。11月，营销中心对江都创建工作进行了预验收，并提出了改进意见。我们根据验收情况，进一步完善台账资料，使创建目录、表格设计、规范用语，在台账内容上要求做到无缺陷，目前，各种资料台账准备到位。

　　三、狠抓客户服务质量，不断提升服务能力

　　1、推进服务承诺

　　“八讲八不”、“八化八要”服务承诺是市公司今年采取“两个创新点+四个示范点”2+4的模式的创新工作的一项重要内容，是市公司交给江都的一项示范任务。上半年，我们组织全体营销人员进行

　　了学习、培训，并组织了测试，提高全员对服务承诺目的、意义的认识，吃透精神，强化服务承诺对我们经营服务的硬约束作用；对标准店客户也进行了培训，制作了小戗牌，放在每位人员的桌子上，使每位营销人员时刻牢记服务承诺；制作了宣传画、印制了宣传页，在所有标准店客户店堂、客户服务手册中进行了张贴。目前，我们对客户服务标准正在进行探讨，并草拟了江都分公司客户服务标准。

　　2、做好客户分类维护及货源分配工作。

　　我们从客户销售能力提升出发，加强客户货源等级调整工作，使货源等级调整工作制度化、公开化，每季兑现客户等级调整工作，调动客户销售兴趣；从客户经理服务能力提升出发，优化、调整了访销线路，把所有线路轮换一遍，有利于发现和防范服务中存在的问题。

　　我们从把握市场能力出发，主动加强与营销中心订单部的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实，制定了周、月度总量。针对市场的动态情况及时调整销售策略，按照客户订单与需求动态关系，总结分析销售趋势，根据市场变化来调整投放节奏，精心安排品牌销售，努力实践精准营销，建

　　立重点品牌销售跟踪制度，使社会库存保持在合理的范围内，卷烟市场价格得到了有效维护。

　　3、稳步推进网上订货

　　江都作为2009年市局公司网上订货试点单位，去年网上订货工作取得了优异的成绩，今年我们继续将该项工作摆在重要位臵，积极发展潜力客户，同时对操作不够熟练的客户由客户经理上门继续进行培训，避免客户意见。我们通过每天跟踪、实时提醒网上订货客户等手段，保证入网客户及时、准确地订购卷烟产品。截止10月31日，我市共有零售户4994户，其中网上订货2720户，网上订货率已达54.46%，客户订单满足率81.6%，网上订货成功率平均为97%以上。

　　4、建立分析制度，提高服务水平

　　我们通过管理人员走访市场、客户经理反馈信息、营销人员市场分析会、零售客户座谈会、管销联席会等形式强化信息的收集和分析研究，加强市场信息的收集，把握市场动态，并根据调研所掌握的情

　　况及时撰写分析报告，为领导决策提供依据。加强营销与专卖部门的沟通、联动，共同维护市场秩序，提升市场控制能力；加强营销与考评部门的沟通，及时发现、通报营销服务工作中存在问题，使我们的营销服务工作得到了持续改进。

　　5、坚持明码标价、实价工作，确保客户效益的稳定

　　客户效益的稳定是与“客户共创成功”的重要体现，我篇五：烟草销售工作总结

　　烟草销售工作总结

　　今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

　　回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

　　一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体

　　员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工

　　情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

　　以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

　　不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果

　　与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

　　另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

　　二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真

　　按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

　　一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

　　二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理

　　职能的发挥等方面，积今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

　　几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

　　回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

　　一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

　　为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。

　　第五篇：烟草销售工作总结

　　TK县局（分公司）客服中心2015年上半年工作总结

　　今年上半年以来，客服中心在公司党组的正确领导下，紧紧围绕年初公司下达的各项指标及要求，把握工作重点，统一思想，锐意进取，严格按照上级要求，结合工作实际，克服工作中存在的困难，较

　　好的推进了各项工作。现将2015年上半年工作开展情况汇报如下：

　　一、上半年主要业务情况

　　1、各项经济指标完成情况

　　2015年1-6月份，销售卷烟XXXX箱，同比减少4.6%；税额XXXX万元，同比增长XXXX；毛利XXXX万元，同比增长XXXX；单箱毛利XXXX万元，同比增长XXXX；单箱销售额XXXX万元，同比增长XXXX。

　　2、队伍建设情况

　　（一）筑牢“规范经营”红线。

　　加强对客户经理的教育培训，强调规范经营的重要性，使规范经营的理念入脑入心。高度重视规范工作，加强制度上、源头上、关键环节上的检查力度，坚决把营销任务指标的完成建立在规范经营的基础之上。

　　（二）提高销售队伍整体素质。

　　1、加强对员工的思想政治教育。一是参加了“三严三实”主题教育，反复学习总书记系列讲话精神，积极开展学习成果交流，切实把教育活动转化为改进工作作风，推进工作的内在动力。二是参加了“个人成长靠什么”大讨论活动，把大讨论活动同“四个三”教育相结合，牢记“五个树立、五个克服”的要求，引导职工认真查找差距，进一步夯实思想基础。三是参加了“安全生产月”活动，组织学习了新《安全生产法》和上级有关文件，使员工牢记安全工作的重要性，进一步提升了安全意识。四是参加了“学雷锋志愿服务”活动，走进社区、街道等地打扫卫生，清理卫生死角，用实际行动展示了行业的良好形象。

　　2、加强对客户经理业务技能和服务水平的培训学习。加强终端建设、品牌培育、行业形势等方面的教育学习，提高客户经理掌握市场规律的能力。强化服务意识，提高客户经理对零售户的经营指导能力，切实提高零售户和消费者的满意度。

　　3、组织客户经理参加了全市行业营销人员市场化取向改革培训班。明确了卷烟营销市场化取向改革试点工作要点，了解了行业发展趋势、改革方向、改革内容和路径、卷烟营销模式转型等内容，进一步提升了营销队伍业务素质和服务水平。

　　4、组织客户经理参加了卷烟规范经营管理系统培训。使客户经理对描点拜访流程有了详细的了解，为下一步卷烟规范经营管理系统的运行打下了坚实的基础。

　　5、组织客户经理参加了扫码枪系统培训。使客户经理对扫码枪的安装、系统的使用有了全面的了解，引导商户正确使用扫码枪系统。

　　（三）网络建设情况

　　1、零售商户情况

　　截止6月底，针对客户经理日常走访情况，为59个电话出现故障的零售户修改了电话信息，为30个线路不正确的零售户修改了访销线路，为111个新入网商户归属了线路，为112个商户办理了网上订货业务。

　　2、扫码枪系统使用情况

　　为第一季度101个核心商户，第二季度138个核心商户配备了扫码枪管理系统，组织客户经理对商户进行系统使用指导，有效推进了扫码枪系统的使用。

　　3、现代零售终端建设情况

　　4、卷烟规范经理管理系统情况

　　二、存在问题：

　　（一）需进一步强化制度落实。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者；二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。

　　（二）需进一步提升员工素质。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结

　　构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

　　（三）需进一步强化监督考核。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。

　　三、下半年工作打算

　　（一）进一步提升营销网建水平。一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商协同营销，继续加强沟通交流。三是重点提升服务质量。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。

　　（二）进一步强化内部监管，夯实内部管理基础。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。

　　（三）进一步加强员工队伍的建设。一要加强对员工的职业道德的教育。通过加强思想教育工作，树立正确的人生观、道德观和价值观，形成积极向上的良好风气，增强自觉抵御能力。二要采取灵活多样的方式，积极开展内部培训工作，提高员工的业务素质。开展员工岗位技能培训，重点开展品牌培育、客户服务方面的工作技巧，提高客户经理掌控市场规律，服务客户的能力，打造一支精干、灵活、稳定的高素质营销队伍。

篇三：烟草营销竞赛策论范文

　　2017烟草营销个人年终总结范文烟草营销策论范文

　　【一、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长】

　　(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作

　　今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。

　　(2)二类烟的培育工作

　　把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。

　　(3)做好品牌替代宣传

　　围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。

　　【二、主要工作体会】

　　(一)、明思路、把方向。实践证明，没有明确的工作思路，工作就没有方向，没有动力。永福营销部全体员工要紧跟市局(公司)党组的工作思路，贯彻执行党组决策，在营销方面要注重量与结构的关系，抓好品牌培育，做好客户服务工作。

　　(二)、抓执行，干实事。好的指导思想或方案离不开人的支持，一流的方案、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的。因此，作为县级局(营销部)，日常的主要工作就是抓执行力，要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位。

　　(三)、带队伍、讲团结。永福局(营销部)领导班子以身作则，率先垂范，努力营造团结和谐的工作氛围，搭建人人可干事、干成事的工

　　作平台。团结和谐，奋发向上，相互传递永福局(营销部)发展的信心和心灵的沟通。

　　【三、2017年的具体工作措施】

　　(一)、各部门各司其职，通力协作，保证2017年开门红顺利完成。按照市局(公司)党组的统一部署，以清醒的头脑，科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战，抓紧抓好2017年卷烟销售的收尾工作，切实做好2017年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作，确保永福营销部卷烟销售实现“开门红”。

　　(二)、进一步提升营销网建水平，保持经济运行平稳持续发展。

　　一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商协同营销，继续加强沟通交流。做好品牌规划的优化工作，及时掌握品牌的发展趋势，分析辖区品牌发展存在的差距，做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作。三是重点提升服务质量。充分运用“135”营销工作法，促进服务水平再提升，打造商业服务品牌。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。

　　(三)、进一部强化内部监管，夯实内部管理基础

　　。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。

　　看了这篇2017【烟草营销个人年终总结】范文，大家知道营销工作总结怎么写了吧，更多精彩内容请点击这里销售上半年工总结范文

　　2017上半年营销工作总结

篇四：烟草营销竞赛策论范文

　　烟草商业公司营销技能竞赛题

　　第一篇：烟草商业公司营销技能竞赛题

　　营销技能竞赛题库

　　一、必答题

　　1、卷烟市场调查的内容主要有哪些？（1）营销环境调查。（2）市场需求调查。（3）商品调查。（4）营销活动调查。

　　2、信息采集需要注意哪三个关键点？（1）明确重点。（2）解决难点。（3）关注热点。

　　3、如何客户做好新品卷烟的推介工作？（1）掌握产品知识。（2）做好品牌个性化陈列。（3）适度引导消费。（4）加强信息反馈。

　　4、服务质量的要素是什么？

　　答：可靠性、响应性、保证性、移情性、有型性等。

　　5、常用的投放策略主要有哪几种？（1）选点式投放。(2)铺面式投放

　　(3)以点带面

　　6、品牌导入期的货源投放策略主要有哪几种？

　　（1）限定区域投放。（2）限定渠道投放。

　　7、品牌成长期的货源投放策略主要有哪几种？（1）扩点（2）扩量

　　8、品牌成熟期的货源投放策略主要有哪几种？

　　（1）关注市场异动。（2）提升薄弱环节。

　　9、零售客户订单满足率是怎样计算的？

　　答：零售客户订单满足率=（实际供应数量/零售客户需求量）*100%10、现代零售终端建设的目标是什么？

　　一流的服务

　　一流的手段

　　一流的管理

　　一流的素质

　　11、现代零售终端建设的核心是什么？

　　坚持发展同向

　　坚持工作同心

　　坚持服务同步

　　坚持利益同体

　　12、现代卷烟销售网络发展模式是什么？

　　网上订货、网上营销、网上配货、网上结算等四网合一

　　13、调研卷烟消费者行为主要内容是什么？（1）人口统计特征分布（2）吸烟行为、（3）购烟行为（4）消费者信息渠道

　　14、烟草行业实行的管理体制是什么？

　　“统一领导、垂直管理、专卖专营”

　　15、新品卷烟上市前，应该做好哪些准备？

　　（1）了解品牌。（2）了解客户。（3）了解政策。（4）了解市场。（5）了解自我。

　　16、提升零售客户品牌培育积极性的方法有哪些?（1）利益引导法。（2）竞赛排名法。（3）典型示范法。（4）激将鼓励法。（5）情感营销法。（6）荣誉激励法。

　　17、卷烟可分为哪几类？

　　卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。

　　18、什么是月存销比？

　　答案：月存销比=月末库存/月总销售。存销比一般以月为周期，计算单位可以是数量或者金额

　　19.“黄金叶”品牌于________年创牌。答案：1951。

　　20、“黄金叶”品牌卷烟采用的特色是什么?答：“三烤、三净、三润”

　　21、“黄金叶（金如意）的广告宣传语是什么？

　　答案：“万柿如意喜事多”

　　22、“黄金叶”品牌卷烟属于什么品类？。答案：醇香

　　23、“黄金叶”（硬福满堂）的商业批发价是____元条，建议零售价是____元/条。答案：132、15024、黄金叶（软大金圆）的广告语是“大金圆—____________”答案：烤出来的醇香。

　　25、黄金叶卷烟的主广告语是“__________,___________”。答案：烟丝金黄金黄，烟灰雪白雪白。

　　26、河南中烟工业有限责任公司的愿景_______,________。答案：

　　责任中烟，品质家园。

　　二、抢答题

　　1、2013年，黄金叶品牌已经晋升_____行列和____行列。答案：“双十五”、“461”。

　　2、如何开展信息采集工作？（1）确定信息点。（2）确定采集内容。（3）明确采集时间。（4）实施采集。（5）信息上传。

　　3、如何做好重点品牌和促销品牌的销售工作？

　　答：（1）熟悉客户情况。（2）熟悉品牌信息。（3）传替政策信息。（4）增强客户信心。（5）开展营销辅导。（6）提供促销支持。

　　4、如何指导零售客户培养固定的消费群体？

　　答（1）建立消费者档案。（2）确定客户取向。（3）建立良好商誉。（4）提供便利服务。（5）提供优先服务。（6）实施情感营销。

　　5、营销分析的主要内容是什么？分析途径有哪些？

　　营销分析包括现在分析、未来趋势分析、存在问题分析三个方面的内容，一般是从市场、品牌、客户三个维护展开分析。（1）市场状态分析。（2）品牌状态分析。（3）客户状态分析。

　　6、货源投放策略主要有哪些，具体是什么？

　　货源投放策略主要有：窄渠道投放、宽渠道投放。

　　有选择性的终端投放称为窄渠道投放，无选择地大面积终端投放称为宽渠道投

　　7、什么是品类？

　　答：品类是指消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的产品集合。

　　8、进行品牌增量的具体工作有哪些？

　　答：品牌增量的具体工作有：产品陈列（移动陈列位置、增大陈列面积、改换陈列品）、库存管理、提高客户的推荐能力、广告促销等几个方面。

　　9、“黄金叶”（天叶）被誉为“___________”,是由已故的我国著名烟草专家、中国工程院院士_______先生领衔研制开发的。

　　答案：中式醇香第一枝、朱尊权

　　10、黄金叶（天叶）在塑造“天叶”金字品质上的三个卖点是什

　　么？

　　答案：“黄金标准”、“手捻精神”、“专家专线。

　　11、“黄金叶”（百年浓香）的核心概念中的“三个100”是指什么？

　　答案：烟叶100，浓香100和超值100。

　　12、面投放的适用于哪些品牌？

　　答案：面投放可适用于：进入成长期的品牌或被消费者普遍接受的顺销品牌。

　　13、河南中烟工业有限责任公司的文化纲领是________、__________和____________。

　　答案：金的品质、叶的奉献、情的传递。

　　14、黄金叶（尚酷）的产品卖点是_____和______,宣传语是____________、___________。

　　答案：时尚、清凉感受；薄荷味、尚酷派。

　　15、黄金叶（黄金眼）的产品卖点中所指的六大超值是什么？

　　答案：超值原料、超值工艺、超值减害、超值包装、超值价格和超值享受。

　　16、河南中烟工业有限责任公司的使命是______，_______，核心价值观是_____，_______。

　　答案：创造价值、构建和谐；利国利民、尽责奉献。17、1958年，一位戴着草帽的老人健步走进许昌襄城县烟田，老人家情不自禁地说“你们这里成了烟叶王国了”，这是_________唯一一次视察烟区，他选择了______的故乡。答案：毛泽东主席、黄金叶。

　　18、“黄金叶”（金如意）卷烟加入密柿调香独特工艺，口味醇香温润中饱含柿味自然甜香，回味自然、舒适、轻松。口味特点是____感、_____感和______感。答案：轻松、舒适和满足。

　　三、风险题

　　（一）风险题10分题

　　1、客户价值评估的内容主要有那几个方面，分别是什么？

　　当前价值评估和潜在价值评估两方面

　　当前价值评估主要包括：贡献度、支持度、信用度。潜在价值评估主要包括：影响力、成长度。

　　2、卷烟类别的分类的依据和标准是什么？

　　全国卷烟分类新标准共分五类（2009年5月1日起执行，以下均为不含增值税调拨价）：100元/条以上（含）为一类卷烟；70元（含）—100元/条为二类卷烟；30元（含）—70元/条为三类卷烟；16.5元(含)—30元/条为四类卷烟；16.5元/条以下为五类卷烟。3、2013年，黄金叶卷烟商业销售_____万箱，比上年增长_____；居行业商业重点品牌三类以上卷烟第___位，比上年前进_____位。

　　答案：193.25、30.35%、5、2。4、2013年，黄金叶卷烟商业销售额_____亿元，比上年增长____，居行业重点品牌三类以上卷烟第___位，比上年前进__位。

　　答案：464.81、29.73%、9、1。

　　5、由河南中烟郑州、新郑卷烟厂合并组建的异地技改项目即将投入使用，该项目按照“_________”、“________”、“______”和“________”的要求建设，产量为_____年，是我国长江以北最大的卷烟工厂。

　　答案：“工艺一流”、“装备先进”、“绿色节能”、“数字工厂”,130万箱。

　　6、如何确定某品牌规格的潜在上柜客户？

　　答：（1）开展商圈分析，确定该品牌规格消费群体集中的商圈。（2）开展业态分析，确定适合该品牌规格销售的业态。（3）开展客户分析，确定该价类卷烟销售能力强及品牌推介力均强，但未将该规格上柜的客户。

　　（二）风险题20分

　　1.如何寻找品牌培育的机会？

　　（1）历史销售数据分析法。即通过分析历史销售数据，了解该品牌在各细分市场、不同类别客户中的销售分布情况，从而判断是否还存在没有占领的市场领域和消费人群。

　　（2）市场调查法。即通过在零售客户和消费者中开展市场调查，了解品牌的客户感知与潜在的消费诉求，从而找到品牌培育的机会。

　　（3）竞品分析法。即通过分析竞品的销售情况、上柜率分布情况，更好地了解这个品类的客户群和消费群，从而找到市场的发展空间。

　　2、选点式投放定义、优缺点分别是什么？。

　　点投放适用于：新品引入的最初阶段、需求满足率比较低的紧俏品牌或目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌。点投放的优点是：

　　（1）可以最大程度的集中资源充分发挥有限资源的效用。（2）有助于提高目标零售户的营销积极性。（3）有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定。缺点：（1）消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机会流失。

　　（2）对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速提升。

　　（3）品牌市场占有率、销售量短期内难以提升。

　　3、以点带面定义、优缺点分别是什么？

　　以点带面的策略仍旧立足于“点”。但与一般的选点式投放不同，它更强调这些点的辐射能力，以便依靠重要的点来带动整个面。1）大户带动小户。经营大户的消费者广泛众多，具有较强的推荐能力，容易为新品打开销路。

　　2）终端密集地区有选择的投放。终端密集的地方，零售客户的示范效应明显。同时，终端密集的地方通常也是人流量密集的地方，因而具有很好的消费者示范效应。

　　4、现代零售终端建设七个统一是什么？（1）服务品牌形象标识统一，（2）终端门头、卷烟柜台和卷烟背柜样式颜色统一，（3）广告电子设备基本尺寸和样式统一，（4）价格标签样式统一，（5）终端客户经营管理软件统一，（6）体验区配备标准统一，（7）基本服务标准统一。

　　5、面对全行业“卷烟上水平”深入推进的大好形势，河南中烟再次对“黄金叶”大发展寄予了新厚望，提出了“3181”品牌发展目标。即在“十二五”后三年时间里，河南中烟将力争实现“黄金叶”品牌

　　年销量规模__万箱以上，其中，一类烟和二类烟合计销量规模___万箱以上，年销售收入___亿元以上，进入行业三类烟以上销量规模品牌排名前___位和销售收入前___位；公司全部产品规格年销售收入____亿元以上，整体实力力争进入行业第一方阵。答案：300、100、800、5、10、10006、当前市场上销售的“黄金叶”品牌系列卷烟除下列规格15个规格外还有哪几个？天叶、小天叶、上河图、茗仕之风、百年浓香、金如意、软大金圆、红软大金圆、盛世金典、硬大金圆双十支、黄金眼、尚酷、硬金红、硬帝豪和金满堂）。答：硬禧满堂、硬福满堂、硬红旗渠、流金岁月、天香，共5个。

　　（三）风险题30分

　　1、有个人去买葱问葱多少钱一斤？

　　卖葱的人说1块钱1斤，这是100斤，要完100元。买葱的人又问：“葱白跟葱绿分开卖不卖？”卖葱的人说：

　　卖！葱白7毛、葱绿3毛

　　买葱的人都买下了称了称葱白50斤、葱绿50斤、最后一算葱白50*7等于35元；葱绿50*3等于15元；35+15等于50元。买葱的人给了卖葱的人50元就走了，而卖葱的人却纳闷了为什么明明要卖100元的葱而那个买葱的人为什么50元就买走了呢？你说这是为什么？

　　答案：葱价是加权平均数，由葱白和葱绿两部分价钱加权而得，不是葱白+葱绿。不是累计值。

　　2.阳光公司销售一种进价为21元的电子产品，按标价的九折销售，仍可获得20%，则这种电子产品的标价为多少元？

　　答案：21*1.2/0.9=28元

　　3.某品牌手机降价20%后，又降低了100元，此时售价为1100元，则该手机的原价为多少元.答案：（1100+100）/0.8=1200/0.8=1500元

　　4、甲、乙两个超市相同商品的原价相同，甲超市举办“所有商品打八折”活动，乙超市举办“买五送一”活动，妈妈打算买10千克的苹果，到哪个超市购买比较省钱。答案：甲超市。甲超市所有商户打

　　八折，相当于原价的0.8倍。乙超市“买五送一”，就是用5斤的钱买了6斤。相当于原价的0.833倍。

　　5、旅馆三个人间房价30，三人一人掏10块合住一间房，后来老板又打折了，收25，让服务员退给他们5元，服务员偷拿了2元，退给他们一人一元…这样等于他们三个一人掏了9元，3x9＝27，再加上服务员的2元，是29…问，那一元去哪了？有谁能想明白么？

　　答案：本案例中一共发生额为30元。我们将30分解为以下三个部分。30=25+3+2=第一次收了三人25元+第二次每人退1元（共3元）+服务员偷拿的2元。

　　6、小李是卖鞋老板，一双鞋进价20元卖30元，客人拿了50元，可是小李没零钱，于是小李向邻居换了5张10元的，找了客人20元。不久，邻居说那50元是假钱，小李不得不赔了邻居50元。请问小李一共亏了多少钱？

　　答案：亏了40元，小李支出金额：进鞋用了20元+赔邻居50元+找客人20元=90元。小李收入：邻居找回5张10元的共50元。收入-支出=50元-90元=-40元，假币面值为0（四）加赛题

　　1、（10分）一台电视机先提价10%，后又降价10%，这台电视机的价格与原价比（）

　　A.提高了B.降低了C.不变D.不能确定

　　答案：A。1.1*0.9=0.992、（20分）什么是“三感三珍”，“三追三提”三感：感恩制度、感激组织、感谢同志，三珍：珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇”三追：追求信念、追求实干、追求业绩，三提：提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣

　　3（30分）黄金叶“三烤、三净、三润”技术是指什么？

　　答案：三烤工艺：一烤透本香，定金黄；二烤出净香，固本香；三烤成醇香，保温润；三重净化：一净，净烟叶，提醇香；二净，净烟丝，提本香；三净，净烟气，降危害；三道润喉：一润覆膜锁水，不干燥；二润低温保湿，成温润；三润滋养持水，不口干。

　　第二篇：xx烟草营销技能竞赛方案

　　xx市烟草专卖局（公司）

　　2015年卷烟商品营销技能竞赛实施方案

　　为了不断提升营销序列员工业务水平和工作能力，提升营销队伍综合素质，选拔优秀人员参加全省第二届卷烟商品营销技能竞赛，特制定本方案。

　　一、成立组织

　　为了保障竞赛公平开展、有序进行，成立竞赛领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：各县级局（营销部）副经理

　　领导小组下设办公室，负责竞赛具体事宜。主任：

　　副主任：

　　成员：

　　二、参赛人员

　　全市营销序列在职员工，包括市场经理、客户经理、营销中心（订单部）员工、徽映中心员工；鼓励营销专业大学毕业生积极参加。

　　三、竞赛内容

　　1、理论部分：《营销师（卷烟商品营销）（2011版）》（市场营销、品牌营销、服务营销、营销管理）。

　　2、技能部分：《营销师（卷烟商品营销）（2011版）》（市

　　场营销、品牌营销、服务营销、营销管理）；《营销师（卷烟商品营销）（2014版）》。

　　3、策划部分：当前卷烟营销重点、难点工作。

　　四、竞赛步骤及培训计划

　　1、初赛

　　时间：方案下发日至2015年6月8日前

　　地点：各县级局（营销部）

　　参赛人员：全市营销序列在职员工，营销专业大学毕业生

　　培训方式：采取自学与集中学习相结合的方式。各单位自方案下发日起，制定详尽的、与阶段性竞赛相匹配的学习计划，每周安排两次集中学习，每次学习不得低于2个学时，原则上由市场经理或内训师领学，直至初赛结束。

　　竞赛方式及内容：测验内容为《营销师（卷烟商品营销）（2011版）》品牌营销、服务营销、市场营销、营销管理四个部分，其中理论100分，技能100分。测验均由各县级局（营销部）自行组织，并选取得分前10名，共计40人进入预赛环节。各单位对初赛优胜人员在6月份工作质量考核中予以奖励。

　　2、预赛

　　时间：2015年6月10日

　　地点：市局（公司）

　　参赛人员：各单位初赛前10名，共计40人

　　竞赛内容：《营销师（卷烟商品营销）（2011版）》，《营销师（卷烟商品营销）（2014版）》。理论部分100分，技能部分100分。由竞赛领导小组办公室出卷、批阅，竞赛结果报竞赛领导小组组长审核。

　　激励措施：选取预赛前10名备战全省竞赛，并按相关方案实施奖励，在评先评优中予以倾斜。

　　3、决赛（省赛）时间：2015年9月中旬

　　地点：

　　参赛人员：在预赛前10名中选取培训效果好、模拟赛成绩佳的8名人员。

　　培训方式：采取自学与脱产集中学习相结合的方式，其中脱产集中学习时间安排为：

　　6月12日-8月31日，主学《营销师（卷烟商品营销）（2011版）》以及《营销师（卷烟商品营销）（2014版）》技能部分，由营销管理中心组织内训人员进行辅导。

　　9月1日至省赛前，主学营销策划，并组织模拟竞赛，由外聘人员培训。

　　激励措施：进入全省竞赛十佳的，晋升一岗；进入全省前30名的，直接评定为市“标兵”或先进。

　　五、相关工作要求

　　1、高度重视，广泛动员。要充分认识到竞赛的意义，以赛促学、以赛代训；动员、引导广大营销人员和营销专业毕业大学生主动学习、积极参与，同时处理好工学关系，营造良好的竞赛氛围。

　　2、精心组织，加强培训。各县级局（营销部）要合理安排时间，广泛开展教育培训，力争通过初赛、预赛环节，有效提升营销人员业务能力，为全市营销工作水平的进一步提升打下坚实的素质基础。

　　xx市烟草专卖局（公司）

　　2015年5月30日

　　第三篇：烟草营销技能竞赛选拔试卷

　　**市烟草公司

　　烟草营销技能竞赛选拔试卷

　　（一）单位：姓名：成绩：

　　一、填空题（共15题，每题2分，共30分）

　　1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。

　　2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。

　　3、（）是绩效管理流程中的第一个环节。

　　4、（）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

　　5、组成需求的两大要素是

　　购买欲望

　　和支付能力。

　　6、营销渠道

　　是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。

　　7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。

　　8、服务流程优化有两种方法：即

　　系统化改造法

　　和全新设计法。

　　9、关键绩效指标

　　是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。

　　10、绩效管理的第三个步骤是

　　绩效评估

　　11、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息：

　　宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息

　　和零售渠道状态信息。

　　12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和

　　零售客户

　　三方面。

　　13、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是

　　集合意

　　见法

　　和

　　德尔菲法。

　　14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、对比分析、定比分析和

　　趋势分析。

　　15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是

　　垂直协同营销。

　　二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

　　1、下列对营销管理理解错误的观点是CA、战略选择是营销管理的主要流程之一；

　　B、营销管理的目标是维系和发展顾客；

　　C、营销管理的发展偏向科学；

　　D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。

　　2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有A特点。

　　A、延伸性B、动态性C、相融性D、系统性

　　3、C第一次提出4P营销组合概念。

　　A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利顿C、杰罗姆·麦卡锡

　　D、尼尔·博登

　　4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是BA、标杆管理B、权变管理C、系统管理D、行为科学管理

　　5、当企业采用B的组织结构，就要建立大量的协调型职位。

　　A、金字塔型B、矩阵型C、职能型D、市场型

　　6、控制管理正确的步骤是AA、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破

　　B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差

　　C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差

　　D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效

　　7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（）的卷烟营销控制方法。A、报审制度B、节点控制C、风险控制D、进度控制

　　8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身

　　上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。CA、低价值客户B、价值客户C、次价值客户D、潜在价值客户

　　9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：CA、模湖期望B、隐性期望C、非现实期望D、显性期望

　　10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？DA、按客户特征分类

　　B、按客户行为分类C、按客户价值分类D、按客户性格分类

　　11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？AA、客户需求内容的分析B、明确客户需求类别C、了解客户需求的结构

　　D、客户需求与企业需求相结合12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于C。

　　A、市场B、产品质量C、消费者D、品牌

　　13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是AA、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互包含C、完全穷尽、相互冲突D、留有余地，相互包含

　　14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合D。A、原理B、原则C、公式D、逻辑

　　15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是A。A、季节波动预测法B、直线趋势预测法C、因果预测法D、指数平滑法

　　16、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为DA、货源管理B、货源组织C、货源采购D、货源定位

　　17、关键类品牌的特点是？CA、低支出、低影响/风险水平

　　B、低支出、高影响/风险水平C、高支出、高影响/风险水平D、高支出、低影响/风险水平

　　18、在进行新品引入可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌、品牌认知和品牌。BA、知名度、美誉度

　　B、知名度、忠诚度

　　C、知晓率、竞争性D、知晓率、忠诚度

　　19、采用高营销投入，以提高产品知名度为营销重点和目标的营

　　销策略，适用于处于A这一生命周期阶段的品牌。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

　　20、D是一种具有客户定制特性和互动式的营销方式，代表着由大众化营销向精准化营销的发展趋势。A、精准营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销

　　三、是非题（共20题，每题1分，共20分）

　　1、烟草行业服务目标修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。这种陈列方法属于价格陈列法。（×）P1693、商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。（√）P1844、响亮的服务品牌是烟草商业企业服务品质和综合竞争力的体现。（√）P2645、采用直排法陈列时，要注意卷烟不要密密地排在一起，每包卷烟之间要留下一定空隙，否则消费者目光感知到的每包卷烟的面积就会缩小，就达不到醒目的作用了。（×）P1696、服务品牌建设是一个系统的工程，它不仅包括品牌体系自身的完善，还需要企业内部管理经营体系的保障支撑。（√）P2717、把握市场状态、有效调控市场是优质卷烟零售网络能力的体现。（×）P208、客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆。（√）P439、容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高了，而缩小意味着客户期望相应降低了。（×）P7410、模糊期望是客户认为非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望。（×）P7311、关键营销业务流程是关系着营销计划目标能否实现的核心流程。（）

　　12、县级营销部在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，主要有市场研究、网络建设、计划管理和品牌管理等。（）

　　13、一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。（）

　　14、按照《中国烟草卷烟营销网络业务规范（修订）》要求，省、市两级营销管理部门是营销管理的实施部门。（）

　　15、省级公司营销管理部门直接对地市级公司营销管理部门进行指导、协调、监督和考核。（）

　　16、营销队伍比率=销售额/有效的户头数（）

　　17、当某品牌销售量增幅大于销售额增幅时，表明该品牌结构在明显提升。（）

　　18、绩效实施是实施绩效管理的基础。（）

　　19、作为一个团队要符合自主性、创造性、协作性三个条件。（）20、工商协同效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。（四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

　　1、客户价值评估的内容有哪些，其中包含哪些重要指标？如何根据客户价值评分结果对客户进行分类，并根据分类制定相应的服务策略？(P49)2、在终端信息采集中，从不同渠道提交的库存、价格信息应该按照统一标准汇总到统一的终端监测信息系统，这一系统所汇总的信息一般包括哪几类？

　　答案：终端监测信息系统所汇总的信息一般包括以下五类：

　　1、样本客户的基本信息。包括客户名称、编号、客户分类代码等营销业务系统中体

　　现客户特征的关键字段信息。

　　2、来自样本客户的数据记录。各品牌的时点库存量和时段销售汇总、监测品牌的条

　　包价和盒包价。

　　3、关键库存指标。如存销比、库存可销天数、社会总库存水平、库存波动指数。

　　4、关键价格指标。如时点平均价位（条包、盒包均价）、历史价格波动参考（价格警

　　戒线、历史最高值、历史最低值）

　　5、异常数据报告。如数据的上传异常记录、系统进行逻辑复核发

　　现的错误记录、延

　　时上传的数据记录。

　　五、案例分析题（共1题，总分20分）

　　xx市烟草公司近期准备引入新品牌k品牌，为了更好地了解市场情况和新品牌的成长性，该市烟草公司设计了调查问卷，组织了一次市场调研。以下是本次问卷调查后问卷数据录入汇总表的部分摘选：

　　表一：问卷数据录入汇总表摘选

　　（一）问题：

　　(1)调研数据的初步整理包括哪三个步骤？

　　答案：

　　1、审核；

　　2、编码；

　　3、录入

　　（或

　　1、调研信息的审核；

　　2、编码；

　　3、数据录入与清理）(2)数据录入与清理这一环节一般包括哪几个步骤？

　　答案：

　　1、数据录入；

　　2、逻辑检查；

　　3、数学检查

　　(3)根据以上材料，数据录入汇总表格中是否存在数据出错？如果有，请具体加以指出，并表明错误是在逻辑检查中发现还是数学检查中发现？

　　答案:该数据录入汇总表格中存在三处数据出错，分别是：

　　在逻辑检查中发现两处错误：

　　1、序号为0004的数据中，（五）、（六）、（七）题之间的逻辑关系决定了

　　（五）题若选了2，则

　　（六）题相应的单元格应该为空，而

　　（七）题的单元格应该是有记录的，可是这张表格中

　　（五）题选了2，但

　　（六）题相应的单元格不为空，说明出了逻辑错误；

　　2、序号为0005的数据中，发现第（二）问“职业：公务员”与第（三）问“学历：小学及以下”这组数据不符合通常逻辑，该问卷应作为无效问卷处理。在数学检查中发现一处错误：

　　3、序号为0003的数据中，第（五）问共三个答案，可是在这条记录中却出现了“4”，说明问卷出错了，这是属于答案错误的数学检查。

　　第四篇：质量体系技能竞赛题

　　1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。抢

　　A领导作用

　　B管理的系统方法C预防为主D全员参与

　　5、质量体系审核具有（）的三个特性。抢A系统性、独立性、符合性

　　B系统性、完整性、及时性

　　C系统性、逻辑性、符合性D系统性、独立性、完整性D确保体系得到持续改进

　　10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。抢

　　A人、管理、设备、信息、培训

　　B人、设备、材料、方法、环境

　　C管理、工艺、设备、制度、技术

　　D机器、标准、培训、工序能力、信息

　　11、顾客满意指的是（）。抢A没有顾客抱怨B要求顾客填写意见表

　　C顾客对自己的要求已被满足的程度的感受Da+b15、过程监视和测量的目的是（）。抢

　　A证实过程实现的策划结果的能力B证实过程的符合性C证实产品满足要求D以上都是

　　22、用户满意主要来自()。抢

　　A用户的感受

　　B销售部门的统计

　　C市场调查DA+B+C

　　23、产品的服务指的是（）。抢

　　A售前服务

　　B售中服务

　　C售后服务

　　DA+B+C27、质量手册由（）批准。抢A管理者代表B最高管理者或管理者代表

　　C最高管理者D上级主管单位

　　五、简答题（1-10题为管理者代表掌握内容）

　　1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？必答

　　答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。

　　4、质量管理体系审核的内容是什么？必答

　　答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。

　　7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？必答

　　答：①质量体系文件；②ISO/9001：2008质量标准；③合同；④法律法规。

　　8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？必答

　　答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

　　9、如何理解质量体系文件的作用？必答

　　答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。

　　11、“PDCA”的含义是什么？必答

　　答：计划、实施、检查、改进。

　　12、质量管理体系文件包括那些内容？必答

　　答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件；

　　④作业文件；⑤记录文件。

　　13、记录和表格是否是一个概念？必答

　　答：记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。

　　14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？风

　　答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。

　　17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？必答

　　答：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在组织内得到沟通和理解；⑤在持续适宜性方面得到评审。

　　18、体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？必答

　　答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。

　　19、收集顾客满意信息的方式主要有哪几种？必答

　　答：①接受顾客抱怨（包括投诉和意见）；②与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；③市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。

　　22、什么是质量方针和质量目标？必答

　　答：①质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。②质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。

　　23、简述质量方针与质量目标的关系？必答

　　答：①质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；②质量目标通常依据组织的质量方针制定；③质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。

　　27、什么样的产品和事物才需要制定标准？必答

　　答：重复投入、重复生产、重复加工、重复出现的产品和事物才需要标准。

　　29、简述与顾客沟通的主要内容？必答

　　答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③客反馈，包括顾客抱怨。

　　32、简述你公司的质量方针？必答

　　答：（略）

　　4、如何理解质量管理体系8项原则中的“领导作用”。风

　　参考答案：

　　作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

　　领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

　　7、为什么要对文件进行控制？文件控制的要求是什么？风

　　答：因为质量管理体系的文件是一种指令的信息，如果不进行控制，不利于文件要求的有效执行。主要的控制内容有：

　　①内部发布文件（经过审查批准）；②在文件的实施过程中，可能需要评审，评审认为有必要，可能需要更新；③修订状态要得到识别；

　　④需要的场所得到适用文件的有关版本；⑤文件内容清晰易于识别；⑥外部文件也应识别，确认它的适用性、评价、控制分发、保密。⑦作废文件的处理（定期）。有时出于积累知识的需要、法律的要求等等，作废的文件需要保存，要采取措施防止使用。

　　专卖管理知识题库

　　一、填空题

　　1、现行《烟草专卖许可证管理办法》于2007年3月7日

　　开始施行。抢

　　7、、烟草专卖行政许可的听证公开是指听证过程对社会公众开放，允许其参加旁听。抢

　　19、在中国境内销售的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注

　　和“焦油含量级、吸烟有害健康

　　”的中文字样。抢

　　21、行政处罚由

　　违法行为发生地

　　的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外。抢

　　23、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上

　　罚款

　　的行政处罚。抢

　　27、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以

　　先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定。抢

　　30、当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请

　　人民法院

　　强制执行。抢

　　11.在市场监管过程中，烟草专卖品生产企业指的就是卷烟厂和雪茄厂。(×)抢

　　12.进入零售户店内应首先出示执法检查证件，表明身份，告知工作意图，6日常例行检查时可以由1名执法人员进行。(×)抢

　　28、规章对行政许可事项不享有设定权，但依法可以享有规定权。（×）抢

　　四、简答题

　　1.烟草专卖品包括哪些：必

　　卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。（九类）

　　3.烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）必

　　1.严禁不出示证件执法或单人执法；2.严禁打人骂人和侮辱、为难管理对象；

　　3.严禁配备警械执法检查；4.严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；5.严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请6.严禁酒后执法或驾驶机动车辆

　　4.《烟草专卖法》的立法宗旨必

　　实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提

　　高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。

　　6、《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以行使哪些职权？必

　　可以行使下列3项职权：①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；②检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。

　　12.烟草专卖许可证申请类型有几种，分别是什么？必

　　新办申请、延续申请、变更申请、停业申请、恢复营业申请、歇业申请、补办申请。（许可证管理办法中只列举了前六类）

　　15.烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，可以由哪一级烟草专卖局制定？必

　　县级以上烟草专卖局。

　　19.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，烟草专卖行政主管部门应当如何处理？必

　　应当场或在5日内以书面形式一次告知申请人需要补正的全面内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。20.烟草专卖许可申请的审批办理期限是几天？必

　　烟草专卖行政主管部门应当自受理申请之日起二十日内作出许可书面决定。二十日内不能做出决定的，经本单位负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限理由告知申请人。

　　22.请列举不予发放烟草专卖零售许可证的法定情形有哪些？必（1）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；（2）中、小学校周围；

　　（3）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；

　　（4）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；（5）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；

　　（6）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证

　　的；（7）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。23.请问烟草专卖许可证的有效期最长为几年？必

　　五年，自发证之日起计算。

　　26.请问申请人应在烟草专卖许可证有效期届满前的几日内前提出延续申请？必

　　应在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。

　　31.请问持证人存在哪些行为时，发证机关可以责令其暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格？必

　　（1）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；（2）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；（3）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

　　（4）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

　　（5）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；（6）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；（7）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

　　（8）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；

　　（9）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　32.请问依法撤销烟草专卖许可证的法定情形有哪些？风（1）滥用职权、玩忽职守审批发放烟草专卖许可证的；（2）超越职权审批发放烟草专卖许可证的；（3）违反法定程序审批发放烟草专卖许可证的；

　　（4）对不具备申请资格或者不符合烟草专卖许可证申领条件的申请人审批9发证的；

　　（5）依法可以撤销烟草专卖许可证的其他情形。

　　（6）公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的。

　　35.请问申请人以欺骗手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，按规定该申请人几年内不得再次提出申请？风

　　三年内。

　　42.请问注销烟草专卖许可证的法定事由有哪些？《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》第三十五条、三十六条、三十四条风（1）烟草专卖许可证有效期届满未延续的；

　　（2）烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人、自然人死亡或者丧失民事行为能力的；

　　（3）烟草专卖许可证核定的经营主体为法人或者其他组织依法终止的；（4）因不可抗力导致经营主体无法继续从事烟草专卖品生产经营业务的；（5）登记事项发生改变后，持证人未按照本规定提出变更申请，自收到责令变更许可证通知书30日内仍拒绝变更的；

　　（6）停止经营业务1年以上不办理停业手续，或办理了停业手续、停业期届满后未申请恢复营业的，经发证机关公告3个月后未申请歇业或申请恢复营业的；

　　（7）领取烟草专卖许可证后满6个月未依法开展生产经营活动的；（8）法律、法规、规章规定的其他情形。（9）烟草专卖许可证被依法撤销的；

　　（10）烟草专卖许可证被依法撤回的；

　　（11）烟草专卖许可证持证人被依法取消从事烟草专卖业务资格的；

　　10（12）烟草专卖许可证持证人被工商行政管理部门吊销营业执照的；（13）持证人或利害关系人按规定提出歇业申请的。

　　43.请问现行的《烟草专卖品准运证管理办法》是什么时候颁布的？必

　　2002年6月4日国家经济贸易委员会第31号公布。

　　44.请问一份完整的烟草专卖零售许可档案应包括哪些文书材料？风（1）行政许可卷宗封面和卷内文书目录；（2）行政许可决定书及送达回证；

　　（3）烟草专卖零售许可申请表（包括新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办申请等）；（4）零售许可相对人应当提交的所有申请材料；（5）受理、决定、送达等过程中出具的与零售许可有关的证明文书；（6）审批机关在审查、核查和审批零售许可过程中与零售许可有关的内部审批文书；

　　（7）其他反映零售许可活动过程的、具有保存价值的文字、图表、声像等各种形式历史资料；（8）零售许可卷内备考表（封底）。

　　营销部分：

　　一、填空题

　　2、《规范》中的业务流程主要划分为策略型、操作型和支持型三种类型。抢

　　4、营销管理中心的职能是负责需求管理、品牌管理、市场管理、订单管理、工业企业服务和零售客户服务等工作。抢

　　15、营销管理中心应至少每半年对周期性消费者调研的结果进行一次数据汇总和分析，并提交调研分析报告。调研分析报告提交时间原则上为每年的3月底前和9月底前提交调研分析报告。抢

　　33、总量浮动管理流程的目的是与零售客户商定月度供货总量，实施总量浮动管理，确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定。抢

　　35、订单采集的原则包括真实性原则、准确性原则。抢

　　37、电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展电子结算的方式与方法，提高零售订单结算业务的安全性、高效性、及时性。抢

　　44、品牌培育中的四个营销创新，一是创新客户经理、品牌经理工作机制；二是创新品牌管理机制，建立工商协同营销的品牌培育机制；三是创新客户管理机制；四是创新营销模式。竞答题

　　56、依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。抢

　　78、针对消费群体特点，商圈细分成：工业区、商业区、居民区、政务（商务）区、学区、娱乐旅游区、旅客中转区、城乡结合部、集

　　贸区、村舍，共10类商圈。抢

　　84、客户经理对辖区销售大户的拜访和市场检查每月不少于4次。抢

　　91、客户经理的经营指导有效率不应低于80％。抢

　　40、某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大，其分类标识为（）。风

　　A、XY1B、CZ1C、XQ3D、CN341、某客户经营规模为大，是指（）：。风

　　A、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。

　　B、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。

　　C、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。

　　D、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。

　　四、名词解释及简答题

　　1、卷烟销售网络五大中心包括那些部门？必

　　答：包括营销管理中心、物流配送中心、信息中心、资金结算中心、督察考评中心。

　　3、消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？必

　　答：具体内容包括以下三方面：消费群体对品类的偏好分析；消费群体对品牌（规格）的偏好分析；消费群体对品牌（规格）属性的偏好分析（例如：对吸味、包装、焦油含量的偏好分析）。

　　8、补货点？必

　　答：当库存量降至该水平时需立即产生采购需求的库存值。补货点=（安全库存天数＋采购提前期）×日均销量。

　　12、卷烟销售大户？必

　　答：指公司依据上实际销售总量，测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量4倍的零售客户。卷烟销售大

　　户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的1.3%以内；

　　13、工商协同营销的工作内容包含哪三个方面?必

　　答：包括市场营销协同、品牌营销协同、服务营销协同。

　　18、品牌评价包括哪两个维度、四个指标？必

　　答：品牌评价从品牌（规格）本地市场表现和品牌实力两个维度进行评价，分为市场份额、成长潜力、品牌实力和配合力度四个方面的指标。

　　20、品牌成长期的经营策略？风

　　答：在本地市场发育成熟，自身实力强，配合度高，并具有进一步增长前景的品牌，进入品牌成长期。为了尽可能地维持市场成长，保持适当资源投入，督促工业企业稳定质量，逐渐挖掘品类需求，提高上柜率，拓宽销售渠道，广告和促销的侧重点由知名度转移到品牌

　　偏好上，促进市场份额的稳步增长。

　　25、全省统一的客户评价类别分为哪几类？必

　　答：全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和特别客户五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。

　　26、简述客户分类标识的含义？必

　　答：客户分类标识共由三个代码组成，第一个代码表示市场类型，第二个代码表示客户业态类型，第三个代码表示经营规模。例如，CZ1代表该客户为城镇、食杂店、经营规模大。

　　34、我省零售客户的商圈划分为哪10类？必

　　答：针对消费群体特点，商圈分为集中型、分散型两种类型，并细分成：工业区、商业区、居民区、政务（商务）区、学区、娱乐旅游区、旅客中转区、城乡结合部、集贸区、村舍，共10类商圈。

　　37、营销提升主要包括哪14项内容?必

　　答：包括陈列设施、商品展示、产品组合、商品库存、推荐能力、市场信息、服务态度、重视程度、配合程度、进货渠道、商品知识、订单管理、明码标价、促销宣传等。

　　38、卷烟营销“三法则”？必

　　答：卷烟营销“三法则”即：没上柜的商品卖不出去、不显眼的商品卖不出去、旧的商品卖不出去。

　　第五篇：烟草营销

　　浅谈如何提高市场预测准确率

　　——宜昌烟草“订单供货”试点的体会

　　来源：湖北烟草

　　“按客户订单组织货源”（以下简称“订单供货”）是烟草流通环节适应市场经济规律的体现，它就是要在坚持专卖制度的前提下，发挥市场机制作用，进一步推动市场整合，培育一批有较强竞争力的重点骨干品牌。姜成康局长在讲话中多次强调：

　　“订单供货”是烟草行业的一次革命，能否顺利推行“订单供货”，作为商业环节首先要能够准确把握市场，不断提高市场预测准确率”。在“订单供货”的营销模式下，市场预测流程成为营销业务的主流程之一，以市场为导向准确把握客户需求、对订单进行科学的预测成为卷烟商业企业合理安排组织货源、有效控制库存水平和库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的必要前提和有力保障。从某种意义上说，订单预测实质上直接考验的是商业企业对市场的把握能力，直接体现这一能力的市场预测准确率成为一个关键的量化绩效指标。正如国家局何泽华副局长所指出的：

　　“订单的准确性决定了按订单组织货源工作的成败”。因此，科学开展市场预测、切实提高市场预测准确率，对于实行“订单供货”，是十分重要的实践课题。

　　一、影响市场预测准确率的主要因素

　　（一）市场需求变动因素。市场需求一直处于不断的变化之中，但它的变化是有迹可寻的。通过对数据的分析和整理，我们可以发现一些销售异动，例如节日性消费的销售波动、季节性的消费转变、流动人口的增减，这些都是影响销售的因素，这些因素具有可预见性，在平时的市场走访中只要多留意、多分析，必能提高我们对市场的掌控能力，减少市场需求突变的机率。

　　（二）货源的有效供给。现阶段烟草行业的现状决定了工商关系中工业企业是主导，工业的生产计划和品牌整合力度及方向直接影响

　　辖区市场的可供货源的品种、数量，商业企业始终处于相对被动的接受地位，紧俏烟、低档烟的货源紧张情况在我市较为突出。但任何事物的发展必是一个循序渐进的过程，此种局面相信随着“订单供货”中工商关系的逐步理顺会有所改观。

　　（三）预测主体的素质高低。客户经理和卷烟营销人员作为市场预测的主体，自身素质直接决定了订单预测质量的高低，如果其不能掌握科学的预测方法，不具备必要的分析能力，以致对客户日常的经营变化难以把握，特别是客户周围人流量变化、消费变化等不能及时、充分了解掌握等，也成为制约市场预测准确率的因素之一。

　　（四）市场管理及控制水平。如果说市场和货源是影响预测准确率的先天因素，那么对预测的执行则是后天因素。例如，某品牌在本辖区的需求量在100件左右，但该品牌并没有按预测进度销售，那么我们就应该及时了解情况，是否有外渠道货源的冲击或其它原因，积极应对，确保达到预期目标。

　　国家局在“订单供货”的相关解释中提出影响市场预测准确率的客户需求失真和市场销售失真，列举了断货、品牌替换放大需求、跨地域销售、政策性推销等等诸多原因，因此我们认为市场需求是否稳定、货源供应是否及时有效、营销人员素质是否适应、市场控制和销

　　售执行是否得力是左右预测准确率高低的四大要素。

　　二、市场预测准确率的提升是一项系统工程

　　提高市场预测准确率是一项系统工程，需要一个有效的、系统的运行环境。预测准确率除了预测主体（营销部和客户经理）、预测客体（品牌和客户）和预测行为本身决定之外，更受诸多外部因素制约：品牌的集中度、营销策略的水平、价格体系的稳定、营销工具的适用性等等。因此，客户经理和营销人员作为预测的前台执行者，需要有后台的系统支持：品牌集中度越高预测失真越小；货源投放越均衡预测失真越小价格体系越稳定预测失真越小；营销工具越现代预测失真越小；管理层对市场越了解预测准确率越高。

　　就公司营销管理层而言，为提高市场预测准确率，必须建立区域市场研究体系；提高品牌集中度，平衡货源组织与投放；以销售预测

　　指导订单预测；建立科学的预测流程；开发市场预测软件，提供信息化支持；采取必要的管理措施，完善对市场预测的检查与考核等等。

　　三、“按客户定单组织货源”试点基本情况

　　2006年，宜昌市公司选取了两个市场基础好的营销部作为“订单供货”的试点单位，以“销量不减、结构不低、效益不降、品牌不偏”为总原则，具体将“三率一度”落实到各个流程中，制订了具体的操作流程和工作标准，按月对客户需求进行预测核定。

　　在预测过程中我们尝试推行了《营销策划书》和预测分析例会制度，每月客户经理把自己所辖服务线路的月度预测计划交由市场经理汇总，然后提交客户服务中心进行审核，根据具体情况作一定的修正后，再提交到卷烟营销部汇总。

　　由于现行的烟草体制造成预测对卷烟经营工作的指导性受到很大限制，预测功能发挥有限，但试点工作仍然初显成效。从数据看，市场预测准确率逐月攀升，从年初的75%上升到年末的90%左右，两家试点单位的销量同比略有上升，品牌集中度也都提高了7个百分点，但不同品牌的预测准确率差距还是比较大，预测不准确的品种主要集中为两类：一类是新上市品种，一类是市场波动较大的品种，后者预测不准确的问题更为突出。

　　四、提升市场预测准确率的具体举措

　　（一）进一步提高全员认识。全行业要以“两个维护”的共同价值观出发，重新高度审视“订单供货”工作的重要意义，并认识到订单预测的准确与否关系到“订单供货”工作的成败，同时加大对零售客户的宣传力度，使其提报的订单日趋科学合理。

　　（二）加强工商沟通，建立品牌目录。要保证市场预测准确率，确保及时有效的货源供应是前提，我们要充分利用品类管理工具，结合消费者的调查结果，制定品类结构和各品类的品类配额，然后与各卷烟工业企业充分协商和沟通，尽量实现信息共享，得到其对货源保障的承诺后，制定可供品牌目录，确定可供商品范围，为客户选择经营的牌号和整合消费需求提供方便。这个品牌目录逐步向国家局的《百牌号目录》靠拢。

　　（三）明确职能部门，理顺工作流程。市场预测准确率是市场“自下而上”反映需求的关

　　键指标，为避免将需求预测等同于订单采集、将按订单组织货源变成按货源安排订单，必须确定由综合计划部门而非货源采购部门来领导预测工作，并且将预测准确率直接纳入集体考核体系。销售与市场营销人员要真正融入预测流程，在计划制订和执行过程中以客户经理的预测结果为参考，总量控制、结构调整、品牌整合、调控节奏都要面向真实的市场需求。按照信息对等的原则，采供部门则要在实施订单预测前结合库存及合同签订量给各营销部下发月度可供货源参考意见书，在货源采集上为各营销部提供参考依据。

　　（四）提升全员素质。作为影响市场预测准确率的四要素之一，一方面要努力提升客户经理和营销人员的素质，加强市场营销理论的学习，提高驾御市场的能力，掌握先进预测工具的使用方法；另一方面要提升零售户的素质，加强对零售户的培训，将订单预测的知识传授予零售户，提高零售户的科学经营能力。

　　（五）要以客户经理为中心，建立一套完整科学的预测体系。客户经理与客户的结合、互动程度，直接关系着订单供货工作的成败，具体工作有；

　　一、加强与相关部门的联系和沟通，准确把握总体销售计划和每月卷烟计划安排；

　　二、对零售户的历史销售数据，特别是对上月及近期的销量情况进行重点分析，并结合客户总体经营状况，包括所处经营环境、地理位置、周边居民经济条件以及流动人口状况等因素，确定客户订单初步计划；

　　三、选择互动客户，与他们面对面地协商需求计划。在订单预测的初始阶段，由于对相关流程不太熟悉，所选择的互动客户比例较少，随着对流程的了解以及零售户的配合，要逐步增加互动客户的比例；

　　四、随时掌握客户的库存状况，通过对客户进、销、存数据的分析，减少订单预测工作的盲目性，使之更贴近市场；

　　五、充分考虑节假日及其它因素对预测计划的影响，酌情增减订

　　单计划。

　　（六）实现信息系统的有效支撑。信息系统的有效支撑是实行订单预测工作的重要保障，营销管理思路改革、客户数据的获得、模拟预测的实现、与客户实现远程互动、预测结果的汇总与分析，都需要信息系统的支撑，信息系统的不稳定将会导致预测体系的停顿。而这个信息系统的支撑，在一定程度上就是要有相应的软件支撑，对此，烟草商业企业应理清思路，对软件公司提出明确的要求。

　　（七）着力培育品牌，推广《营销策划书》。国家局多次提出订单供货的唯一出发点是培育两个“十多个”，促使有限的资源向“两个十多个”集中配置，可见培育品牌才是重中之重，品牌集中度的提升也关系到市场预测准确率。为此，我们在试点单位尝试推广了《营销策划书》，《营销策划书》是客户经理市场营销工作的一种实用性工具，目前已成为其对客户进行营销服务工作的核心，也是预测零售户需求的主要依据。它来源于每个客户实际经营状况，反映了市场客观现实，并紧密地结合市场的需求，通过客户经理、市场部、营销中心的层层汇总和分析研究，为公司决策提供了重要依据。在以《营销策划书》为工具从客户角度研究市场的同时，还可以从商品角度研究市场，通过《营销策划书》进行品牌规划、品牌定位、品牌营销、品牌培育、品牌评价，通过它对每个单品进行跟踪分析，准确进行消费群体定位、客户业态定位、地理环境定位。

　　（八）加大检查考核力度。要发挥考核的导向作用，修改原有的考核体系，建立以“三率一度”为中心的评价指标体系，加强对重点品牌的销售考核，适应“订单供货”工作的需要。“订单供货”工作是烟草行业流通领域当前和今后一段时间的重要工作内容，关系到零售户的人心向背，关系到行业持续、健康、协调发展。因此，作为市场经营主体的商业公司要保持

　　清醒认识，积极探索，勇于实践，建立好市场预测体系和机制，努力提升市场预测准确率，推进“订单供货”工作的深入开展

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