推进政务服务提升营商环境9篇

篇一：推进政务服务提升营商环境

　　市政务服务和大数据管理局优化营商环境工作开展情况报告工作汇报总结1500字

　　随着中国经济的不断发展，各地方政府也纷纷推出各种政策来优化营商环境，在为民营企业营造良好的经营环境的同时，也加快了地方经济的发展。为了更好地贯彻落实国家和地方优化营商环境的相关政策和要求，市政务服务和大数据管理局积极开展了一系列工作，下面就来简述一下。

　　一、加强政策宣传和解释，营造良好的投资环境

　　为了使企业更加清晰地了解各项政策的内容和具体的执行时间，市政务服务和大数据管理局通过组织会议、编写政策说明资料等方式，加强对政策的解释和宣传工作，让企业更清楚地了解相关的政策信息，有针对性地推动企业投资行为，为企业提供更便利的创新平台。

　　二、推行“一站式”服务，减少企业办事的时间和流程

　　市政务服务和大数据管理局积极推行“一站式”服务，以突破部门之间的壁垒和信息孤岛，使得企业在办理事宜时只需一站式服务，节约了大量企业办事的时间，优化了办事流程。

　　三、实行“云市场”政策，推动经济的数字化和网络化

　　市政务服务和大数据管理局还推行了“云市场”政策，促进了经济的数字化和网络化，让企业在云端进行经营和交流，提高了工作效率。

　　四、建立了全面的数据管理平台，打造智能城市

　　为了打造一个更加智能化的城市，市政务服务和大数据管理局建立了全面的数据管理平台，该平台除了可以帮助政府更好地管理各项资源外，也可以向企业和民众提供更加精准的政策和服务，优化了城市的营商环境。

　　总的来说，市政务服务和大数据管理局的优化营商环境工作成效显著，为企业和民众提供了更加优质和便捷的服务。虽然这项工作还有待进一步完善和推进，但已经取得了一定的成果，希望能继续保持良好的发展态势，为我们的城市经济发展注入新的活力。

篇二：推进政务服务提升营商环境

　　提升政务服务水平

　　建设一流营商环境

　　随着中国经济的飞速发展和全球化进程的不断深入，政务服务和营商环境的优化和升级已经成为推动我国经济持续健康发展的必要要求。为了提升政务服务水平和建设一流营商环境，各级政府和有关部门应该在以下方面加强措施：

　　一、优化政务服务流程，提高办事效率

　　政务服务是政府的服务职能之一，是政府与公民、企业沟通交流的重要渠道，是衡量政府工作质量的重要标准。因此，各级政府应该加强政务服务的规范化、制度化建设，通过优化服务流程，提高办事效率，满足公民、企业对服务的合理需求。

　　具体措施包括：

　　1.建立“一口受理、一窗服务”的政务服务模式，实现多部门、多职能事务的集中受理和统一处理，提高服务效率。

　　2.推行“网上办事、就近办事、一次办成”的服务模式，让公民、企业可以通过互联网直接办理政务事项，减少跑腿和重复提交的时间和精力。

　　3.加强对政务服务人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识，为公民、企业提供更加优质、高效的服务体验。

　　二、完善政策法规，构建稳定、透明的营商环境

　　营商环境是指政府为企业提供便利的政策、法律、制度等多维度因素。中国在提升政务服务水平和建设一流营商环境的过程中，必须加强对营商环境的构建和规范，为企业发展提供稳定、透明的政策保障和法律保障。

　　1.加强法律法规的制定和落实。政府要对相关产业和企业进行深入调研，根据实际情况出台相关法规，并建立健全监管机制。

　　2.优化税收政策，降低企业税负。政府要设立税收制度改革专项基金，提高税收征收效率，降低企业税负，激发企业活力。

　　3.建立健全知识产权保护制度。建立涵盖知识产权保护、纠纷调解、违法追究等多个方面的保护制度，加强知识产权保护，促进企业技术升级和创新发展。

　　三、加大数据资源整合和开放，提升政务服务和营商环境的智能化水平

　　数据资源是推动政务服务和营商环境智能化的重要支撑和核心驱动力。政府应该加大数据资源整合和开放，提高政务服务和营商环境的智能化水平。

　　1.加强数据资源的整合和开放。各级政府要加强信息平台的建设和升级，提炼各项政务数据信息，为企业、公民提供全方位的政务服务

　　2.建立数据安全保护机制。政府要制定完善数据保护法律法规，遵守信息安全保护相关法律法规，建立数据分类保护机制，提高数据安全保护能力。

　　3.推进智能化建设，提高政务服务水平。运用大数据和人工智能技术，建立智能化的政务服务系统，提高政务服务的智能化水平，进一步提升服务质量、效率和便利度。

篇三：推进政务服务提升营商环境

　　政务服务中心优化营商环境汇报3篇

　　营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中，涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件的总和。下面是WTT为大家整理的政务服务中心优化营商环境汇报，供大家参考。

　　政务服务中心优化营商环境汇报19月27日，全市优化政务服务改善营商环境工作会议后，88镇按照会议要求，围绕中心工作，进一步突出重点，明确任务，强化措施，全面推动优化政务服务，努力改善营商环境。

　　现将贯彻落实情况汇报如下：

　　一、及时传达会议精神，统一思想认识

　　全市优化政务服务改善营商环境工作会议后，党委副书记999同志及时将会议精神向党委主要领导进行了汇报。9月27日晚，在领导班子专题民主生活会后，又召开了党委会议，友999同志将会议精神向党委会作了专题汇报，党委会分析了当前我镇的软环境工作情况，就下步的工作进行了安排部署。9月28日上午，我镇召开专题会议，传达了潍坊市软环境办的明查暗访情况通报，要求对号入座，抓好自查，针对存在的问题全力改进和完善服务，以高度负责的责任感进一步深化服务大环境创建。

　　二、明确工作重点，强化措施落实

　　一是强化组织领导，增强责任意识。进一步加大了软环境建设工作力量，除原有的党建办一套人员外，从各部门抽调业务骨干充实便民服务中心力量，更好地为企业和群众服务。

　　二是改进机关作风，主动服务企业。一是通过召开座谈会、设置意见箱、发放调查问卷等形式，收集社会各界对机关作风的建议意见，找出了机关管理存在的问题。在此基础上，制定整改方案，加强机关作风建设，提高“人人都是投资软环境”的意识。二是深入开展“千名干部服务千家企业”活动。落实班子成员和经贸办工作人员每人跟踪联系1个企业，至少每月到企业中去1次，一方面帮助企业及时协调与部门、村的关系，另一方面听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”。

　　三是建章立制，做好信访投诉。建立并认真执行首问责任制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，镇党委政府都要求办事人员做到热情、礼貌，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、作好解释工作;对企业和群众办事拖拉推诿、踢皮球的“二传手”干部和态度冷漠的“衙门”干部进行严肃处理，绝不手软。

　　三、完善制度机制，强化督查考核力度

　　完善制度机制，定期督查通报。镇党委明确专门牵头负责人，将推动优化政务服务，努力改善营商环境活动纳入全镇重点工作督查督办事项，一周一督查，一周一通报，形成解决问题的动力和压力，让软环境硬起来，推动优化政务服务改善营商环境工作再上一个新台阶。

　　政务服务中心优化营商环境汇报2优化营商环境，是落实中央和省市区委深化“放管服”改革工作部署的具体举措，更是支持企业发展、增强区域经济吸引力、竞争力的必然选择。近年来，区行政审批局立足自身职能，坚持问题导向，主动作为，真抓实干，通过提升政务服务水平，持续优化营商环境，促进民营企业发展。

　　一、近年来开展的主要工作和成效

　　(一)创新工作机制，深入推进审批服务便民化

　　持续推进“互联网+政务服务”，推动工作机制创新，进一步提高服务效率，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。一是深入推进“一张网”建设。20XX年7月，正式开发上线运行区政务服务“一张网”平台系统，并推动向镇(街道)和村(社区)延伸，今年3月份市区镇村一体化在线审批服务平台上线运行，将原来集中在政务服务大厅的行政审批事项向网上办事大厅延伸，实现线上线下均可审批，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。二是深化“不见面审批”改革。加快构建“不见面审批(服务)”模式，梳理公布了区级“不见面审批(服务)”和“见一次面审批(服务)”事项清单。大力推广使用证照EMS快递送服务，在区政务大厅设立EMS专门服务窗口，鼓励群众和企业使用快递服务，减少来回跑、往返跑。三是扎实推进基层服务大厅标准化建设。整合现有各类资源，指导推进镇(街道)、村(社区)实体服务大厅标准化建设，统一加挂清江浦区政务服务中心**镇(街道)分中心牌子，积极探索建立全科政务服务模式。

　　(二)优化服务质量，全面提升政务服务水平

　　坚持把加强区政务服务大厅窗口管理作为打造标准化、规范化政务服务体系建设的重要抓手，采取多项措施不断提升服务水平，树立政府窗口良好形象。一是整合优化窗口设置。牵头组织协调市场监管、发改、生态环境、消防、税务、邮政EMS等部门，设立“项目审批集成服务区”，对重点项目和辖区企业，在相关手续办理上实行“一站受理、集成服务、综合代办”，进一步压缩办理时间，提高服务效率。二是积极提升服务质量。坚持以服务群众需要为工作出发点和落脚点，树立“人人都是服务员”的工作理念，在区政务大厅设立志愿者服务站、成立青年志愿者服务队，每月开展各类主题的志愿服务活动，通过咨询引导、自主申报、提前预审等措施，持续提升办事群众和企业的便利度和满意度。因高效优质的服务，多位办事群众留下了感谢信对窗口工作人员进行书面表扬。20XX年3月份，区行政审批局(政务服务中心)荣获“全国巾帼文明岗”称号。三是加强窗口规范管理。严格执行首问负责、一次告知、文明引导、每日巡查等制度，不断完善服务指南及工作流程。对窗口工作人员实行综合管理、动态竞争，开展“星级窗口”、“服务明星”、“党员示范岗”等评选活动，进一步强化窗口人员服务意识,激励窗口人员立足岗位创先争优。对外公开政务服务监督电话，充分利用投诉举报信箱、投诉登记台、政务服务网上评价等渠道主动接受社会监督。

　　(三)完善工作机制，全面深化项目代办服务

　　紧紧围绕服务全区经济社会发展大局，进一步完善工作机制，选优配强代办员队伍，积极开展重点投资项目帮办代办服务。一是健全代办服务机制。结合我区实际，印发了《清江浦区推行投资项目代办制实施方案》、《清江浦区重大投资项目审批推行代办服务实施意见(试行)》等制度文件，确保代办服务规范化、程序化。在区政务服务大厅设立投资项目综合代办窗口，组建153人的专(兼)职项目代办员队伍，构建了覆盖园区、镇(街道)、村(社区)的代办服务网络。二是加强人员学习培训。组织代办人员赴金湖、淮安、洪泽等县区考察学习代办服务的经验做法。安排代办人员参加住建部工程建设项目审批制度改革专项培训、全市投资项目“市、县、乡”代办人员业务培训会等各类培训活动，轮流到区市场监管、发改等行政审批窗口，跟班学习企业注册登记和项目备案立项等业务知识。三是积极跟进服务项目。联系对接区考核办、投资促进局，现场走访各园区和镇(街道)，深入调查了解全区重点投资项目建设情况，熟悉项目信息，了解服务需求，及时提供优质、高效的帮办代办服务。

　　二、存在的问题

　　一是区级项目审批权限不足。在实际项目帮办服务过程中，我区作为市辖区，项目建设涉及的国土、规划、图审、施工许可、消防、地震、气象等审批权限均在市级部门，仍然存在因项目审批时间过长造成的“落地难”问题。

　　二是数据开放共享程度较低。部门系统平台和政务服务“一张网”之间融合度不高，存在信息孤岛现象。如大部分专网系统和政务服务“一张网”只是实现了单点登录的跳转链接，但是无法实现数据的共享、共用。

　　三是基层政务服务水平不高。目前，我区政务服务中心各镇(街道)分中心虽然都建立了独立的实体服务大厅，但硬件条件和服务水平参差不齐。并且基层人员力量较为薄弱，窗口工作人员往往兼管多项工作，缺少稳定的、懂电脑操作的信息员和代办员队伍。

　　三、下一步工作打算

　　一是争取项目审批权限下放。建议区各相关职能部门积极与上级部门对接协调，争取将项目建设审批权采取委托、授权等多种形式下放，进一步减少审批环节，缩减审批时间，提高审批效率，有效促进重点投资项目建设提速增效。

　　二是加快推进政务数据共享。认真贯彻落实省政府《关于加快推进一体化在线政务服务平台建设的实施意见》(苏政发〔20XX〕20号)，利用地方政务平台与省统一的政务服务平台对接，加快部门业务专网和地方政务平台互相联通，打通“信息孤岛”，逐步实现全省政务服务“一网通办”。

　　三是加强基层服务平台建设。深入推进市县镇村审批服务一体化体系建设，进一步强化基层窗口工作人员的培训和管理，增强服务能力，规范服务行为，提升服务水平，全力打通服务群众“最后一公里”，让企业和群众在家门口就能办成事。

　　政务服务中心优化营商环境汇报3为全面贯彻落实全盟优化营商环境工作要求，盟政务服务局组织进驻政务服务大厅各部门在办事流程上“做减法”，在提升服务质量上“做加法”，在推进干部作风建设上做“做乘法”，不断提升优化营商环境的服务水平。盟应急管理局20XX年进驻大厅，进驻建设项目安全设计审查(包括非煤矿山、金属冶炼、烟花爆竹)、危险化学品经营许可等10项依申请服务事项，2020年截至9月底，共办理各业审批业务109件，并积极创新工作举措，从6个方面提升服务水平。

　　一是明确行政审批事项。依据机构改革后职能职责的调整，及时组织对盟本级政务服务事项、依申请类行政权力事项进行全面梳理，确定行政许可事项8项，建立了权责清单，并通过门户网站、公众号、政务服务大厅应急管理局窗口等方式及时予以公开;二是进一步压缩审批时限。非煤矿山企业安全生产许可、烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品经营许可、危险化学品安全使用许可、建设项目(非煤矿山、金属冶炼、烟花爆竹)安全设施设计审查和危险化学品建设项目安全条件、安全设施审查等6项行政审批事项办理总时限由法定的215个工作日压缩为105个工作日。三是健全审批工作制度。先后建立了首问责任制、限期办结制、服务承诺制、一次性告知制、延时服务制、AB角补位制等6项工作制度，建立了行政审批“容缺预审”工作机制，不断提升服务质量、提高工作效率;四是清理行政审批证明事项。证明事项由原来的19项精简为4项，进一步简化了项目批准手续;五是推进安全生产诚信体系建设。制定了具体的实施方案，明确专人负责，通过企业信用信息公示系统录入企业124家(行政许可105家、行政处罚19家);六是着力提升服务实效。建立了企业服务群，入群企业达100余家，累计解答各行业企业咨询约2000余人次。

篇四：推进政务服务提升营商环境

　　营商环境政务服务指标提升方案

　　随着中国不断推进市场化改革，营商环境逐渐成为各地政府重点关注的领域，政务服务也日益提升。政府服务的高效与规范，能够有效缩短市场期望与社会实际之间的差距，为经济增长提供动力，创造更加良好的投资环境。因此，营商环境政务服务指标提升方案需要针对当前中国的经济环境以及政府服务的现状进行分析和研究。以下是一份关于营商环境政务服务指标提升方案的建议。

　　一、建立完善的企业信息公示和接收投诉机制

　　企业信息公示与接收投诉机制的完善对于增强市场透明度，创造良好的商业环境至关重要。政府可以通过建立官方网站，将企业名录、注册信息、执照等相关信息全部公开，方便企业投资者实时查询。同时，建立投诉举报平台，专门接收企业和个人的投诉举报，及时处理反映政务服务方面的问题。政府部门应及时回应投诉信息，公正、公开、透明，以此提高投资者的信任度。

　　二、优化企业注册流程，提高办事效率

　　企业注册是经济发展的重要基础环节。为了更好地保护经济发展，必须降低企业注册的门槛并优化流程。政府可以简化办事流程，以最快的速度处理企业注册的申请。例如，在申请注册时，可以取消部分不必要的审批环节，同时提高审核的效率，以加快注册的进度。政府部门应该及时跟踪审核流程并向申请人传递信息，提高管理的效率。

　　三、加强人才招聘服务便利化措施

　　在国家发展过程中，人才始终占有一个重要的位置。人才创新带来了全社会的经济繁荣。因此，对于人才的需求是社会的共同关注的问题。政府部门应该加强服务和招聘人才，从申请起到工作中的帮助提供更好的服务。政府应在官方网站上设立专业人才信息发布及查询平台，并在地方政府门户网站推广岗位信息，方便招聘单位的人才招聘。同时，为了加快招聘效率，政府部门还应该实行人员备案制度，即将备案人员的信息有效归集，为紧急情况当地人才库进行的话，对招聘事宜也能更具迅速处理诸如招聘、面试、录用等程序。

　　四、提升政务门户服务水平

　　政府网站是政务服务的窗口，提升政务门户服务水平可以中更好地体现政府的形象，提升市场的认可度。建议政府部门采取如下措施：通过互联网预约服务进行线上预约申请，避免申请者排队等待，耗费时间和精力；加强网站的可用性和可交互性，让人们更加容易地获取服务信息；提供在线查询服务，方便申请者及时了解申请处理情况，并及时反馈问题。

　　总之，营商环境政务服务指标提升方案需要从多方面进行改进，提高政府服务水平，为各类企业投资者创造更好的法律、政策和财务环境，更好地推动经济快速发展。

篇五：推进政务服务提升营商环境

　　提升政务服务水平

　　建设一流营商环境

　　随着我国国内经济环境和市场竞争不断升级，政府的角色也变得越来越重要，政务服务水平提升和一流营商环境的建设对于促进企业发展和经济繁荣至关重要。因此，政府应积极探索创新机制，营造良好的营商环境，提供更加高效、便捷的政务服务，推动经济高质量发展。

　　政务服务是政府行政机关或相关机构对个人、企业提供的公共服务，包括审批、咨询、投诉、申报等。进一步提升政务服务水平，政府应该从以下几个方面努力：

　　（一）推行“一网通办”。政府应该打造全国性的办事服务平台，实现政务服务的线上和线下融合。不仅可以为群众提供便捷、高效的政务服务，也可以有效管理办事数据，并方便政府对服务过程进行监督和管理，促进政府公信力的提升。

　　（二）优化服务流程。政府应该对办事流程进行全面的梳理和优化，消除繁琐环节，缩短审批时间，提高服务效率。同时，应采取多种手段，如设立绿色通道，开展专业培训等，以提高办事效率，化解群众和企业在办事过程中的烦恼。

　　（三）增强员工服务意识。政府机构应该提高工作人员的服务素质，打造一支充满责任感、亲和力和专业素养的服务团队。可以通过制定一系列规范和标准，完善培训机制和评价制度等方面实现。

　　二、建设一流营商环境

　　营商环境是指一个国家或地区对企业经营活动的政策、制度、法律、文化等方面的整体环境。政府应积极打造一流营商环境，以进一步吸引投资和优质企业，促进经济高质量发展。建设一流营商环境有以下几个方面：

　　（一）优化投资环境。政府应该加快国家战略、重点领域以及地方特色发展方向的规划建设，及时释放经济政策信号，制定有利于企业健康发展的规则和标准。同时，应加强人才引进、知识产权保护和海外信息获取等方面支持，为企业在当地设立分支机构提供优惠措施和便利服务。

　　（二）完善市场体系。政府应该加强市场监管，完善市场监管体系，减少市场失衡和市场无序竞争。同时，建立信息公开平台，保障企业知情权和公平竞争，建立公正透明的市场环境。

　　（三）简化审批流程。政府应该加快审批机制改革进程，推动相关流程简化，减少办事繁琐环节，优化审批时长。如加快预审环节，大幅度缩短现场办理时间等。

　　（四）改善税收政策。政府应该调整和完善税收制度和政策，为企业提供更多优惠政策和减轻其负担。优化政策和税收制度可以吸引更多投资，增加就业岗位，为本地经济发展注入活力。

　　总之，提升政务服务水平和建设一流营商环境是政府推进经济高质量发展的重要保障。政府应该通过探索创新机制、制定有利于企业发展的规则和标准等方面，不断深化改革，重点加大内部改革力度，推进精细化、高效化、服务化管理，为企业和群众提供更加优质的服务和更加良好的发展环境。

篇六：推进政务服务提升营商环境

　　X市推进“互联网+政务服务”融合发展、优化营商环境工作汇报

　　近年来，在省委、省政府和

　　X市委、市政府的坚强领导下，X市聚焦企业和群众办事难的痛点，着力

　　优化营商环境，积极探索互联网+政务服务融合发展新模式，“互联网+政务服务”融合发展工作荣获X年

　　国务院大督查通报表扬。现将有关工作情况汇报如下：

　　一、以“最好不见面”为目标，融合发展互联网+政务服务

　　一是编制政务资源目录。

　　《X市政务信息资源目录》共包涵政务服务事项X项、政务信息资源X条；

　　公布行政权力事项X项、部门责任事项X项、公共服务事项X项、证明材料

　　X项。

　　二是建立政务服务集中

　　办事大厅。

　　通过建设

　　X市市民之家，实施行政审批大一统改革，将X家行政审批部门、X家便民服务单位

　　的所有审批服务事项全部集中进驻，将X条公共服务热线全面整合至X市长热线，实现了群众办事只进一

　　扇门、投诉咨询只拨一个号。三是开发便民应用终端。

　　统一X政务门户网站、“智慧X”

　　微信公众号和“智

　　慧X”APP

　　接受功能，以民生需求为导向，持续开发各类便民应用终端，将民生服务搬到掌上。目前，我市

　　智慧教育系统已实现微信缴费；智慧公交系统已实现扫码缴费；智慧景区系统已实现微信实时查看景区动

　　态实景；

　　“用一部手机、下载一个APP、关注一个微信公众号，办理大多数民生实事”的美好愿景正不断

　　变成现实。

　　四是构建数据共享交换体系。

　　通过争取上级支持、创新技术手段，搭建起以人口、法人和社会

　　信用等公共数据为基础，以统一数字认证平台和电子证照库等为平台的大数据共享交换体系，实现了政务

　　服务网上咨询、申报、预审、办理、反馈全程不见面流程。目前，我市统一接入非结构化视频数据

　　X路，归集数据X万条，不见面审批事项X项。

　　二、以“最多跑一次”为目标，不断优化营商环境

　　为深入贯彻全省“产业项目建设年”战略部署，我市聚焦产业项目建设，全力优化营商环境，出台《X市“营商环境优化年”工作推进方案》,明确以X条措施营造便利化、法治化、国际化的营商环境，加快

　　建设“服务效率最高、管理最规范、综合成本最低”的营商环境新高地。

　　一是实施效能提速行动。

　　设立园

　　区企业服务中心，落实审批手续全程代办和“X”时限新标准，并进一步明确工业建设项目初步设计审查X个工作日内完成，行政确认类备案X个工作日内完成，质量安全监督注册、施工许可X个工作日内完成，首次即时办税时间不超过X小时。

　　二是实施实体经济降本行动。

　　全覆盖开展国务院及省政府减税降费政策

　　宣传辅导，坚决落实清单之外无收费。进一步核减行政审批中介服务X项；将X项中介服务纳入政府采购，并经科学测算，调低中介服务价格X%。

　　探索推行“弹性年期出让”“先租后让”和“租让结合”并存的工

　　业用地供应机制，提升工业用地配置效率。简化企业供水供气供电报装流程，提升便捷度。创新融资担保

　　体系，降低企业融资成本。

　　三是实施政策落地专项行动。

　　在市民之家创新设立涉企政策集中兑现窗口，实

　　行涉企政策兑现一窗受理、一次办结，确保惠企政策全面及时兑现到位。

　　政务服务改革民心所向，营商环境优化社会所期。在今后的工作中，X将在省委、省政府和X市委、市政府的坚强领导下，凝心聚力、奋勇担当，为深化互联网+政务服务工作、营造更加公平开放的营商环境，深入践行创新引领开放崛起战略、着力推进县域经济实现高质量发展作出新贡献。

篇七：推进政务服务提升营商环境

　　工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议（最新）

　　工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议（最新）

　　优化营商环境的本质是政务服务改革，据世界银行《2018营商环境报告》显示，凡是评价指标较佳的国家其表现在办事环节、损耗时间及成本均较低，而排名靠后的发展中国家其表现在耗时、成本普遍偏高。政务服务的质量和效率已经成为优化营商环境举足轻重的一环，优化营商环境应以提升政务服务效能为关键抓手。

　　一、我市政务服务工作取得阶段性成效

　　近年来，我市坚持以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，全面提升政务服务效能。成立市、县（区）、开发区行政审批局，推行“一枚公章管审批”；服务资源全面整合，推动1067项各类服务事项进驻X市民中心；实行“一事通办”改革，“最多跑一次”事项比例占91.97%，927项市本级事项可在X一体化网上政务服务平台办理；“容缺受理”范围扩大至30个部门476项政务服务事项；“全链条审批”新模式压缩重复材料533项；施工许可证审批时限由37个工作日压缩至5个；开办“一站式”服务专区、水电气业务综合受理窗口实现市县（区）以及开发区政务服务

　　大厅全覆盖，企业或群众生活“进一扇门到一个窗办多件事”的政务服务格局逐步形成。

　　二、存在问题

　　（一）基层政务服务力量薄弱

　　由于基层行政审批机构（营商环境建设机构）刚刚起步，基础较为薄弱，受限于人员编制少、专业技术人员匮乏、权责不匹配等问题，服务供给能力不足，市县（区）两级工作合力尚未有效形成，基层政务服务发展不平衡。

　　（二）政务服务数据互联互通机制亟需完善

　　政务数据共享与交换平台建设推进相对缓慢，各部门业务系统缺乏协同、信息共享面不够广，政务数据共享开放存在壁垒，区、市部

　　门间无法跨层级共享使用数据。此外，线上线下服务缺乏有效融合，网上审批大厅功能不完善，交互度不强，全流程网办事项占比不高。

　　（三）审批业务协同有待提升

　　简政放权不配套，涉及多个审批事项的“一件事”需多级跑动，仍有一些事项无法一门办、一窗办、一次办；部分事项并联审批停留在物理整合上，未实现效率最优化；政务服务标准化建设起步晚、运用程度低。

　　（四）优惠政策宣传解读力度不够

　　主要是涉企优惠政策发布渠道单一，且兑现力度不足，公众知晓度不高，利用各类媒介手段方法不多，舆论引导的意识有待加强。

　　三、工作建议

　　（一）在体制改革方面

　　加强基层政务服务体系建设，加快推动基层行政审批局（营商环境建设局）实质运行。

　　一是配强各县（区）行政审批局（营商环境建设局）工作人员，配足进驻政务服务大厅各部门工作人员力量，切实做好人员划转工作，加快与之相应的人财物等保障措施配套到位，形成上下贯通、协同联动、运行高效的政务服务体系。

篇八：推进政务服务提升营商环境

　　提升政务服务水平

　　建设一流营商环境

　　近年来，我国政府不断推进政务服务的改革和创新，通过各种举措不断提升政务服务水平，建设一流营商环境。下文将深入探讨这一话题。

　　一、优化政务服务流程

　　政务服务流程的优化是政务服务水平提升的重要一环。各地政府推行“最多跑一次”、“一站式”、“一网通办”等政务服务改革，极大地优化了政务服务流程。如上海市推出的“首次办理不用提供”的政务服务承诺，重庆市开展的“申请即办理”的政务服务等等，都大大方便了百姓和企业。政府部门加强对政务服务流程的监督和管理，确保政务服务的高效、便捷和质量。

　　二、建设数字化政务服务平台

　　数字化政务服务平台是政务服务水平提升的必要手段。随着信息技术的发展和普及，政府各部门逐步建设自己的数字化政务服务平台，提供快捷、便利、高效的在线政务服务。例如，北京市建设的“北京市政务服务网”、山东省政府推出的“齐鲁大厦政务服务大厅”等，使政务服务更加的规范化、标准化。

　　三、强化政务服务窗口队伍建设

　　政务服务窗口是政府与企业、百姓之间沟通的桥梁，其队伍素质直接影响政务服务水平的高低。政府各部门通过考核、评优等方式提高政务服务人员的工作积极性和动力，加强对政务服务人员的培训和考核，使其具有良好的工作素质和服务意识，提升政务服务的质量和效率。

　　四、深化“放管服”改革

　　“放管服”改革是政府推进营商环境改革的重要一环。通过减少行政审批和工商注册等程序、放宽市场准入等措施，全国各地政府不断深化“放管服”改革，为企业创业和发展提供了更加便利、优惠的政策环境。例如，重庆市推出的“最多跑一次”、江苏省推出的“证照分离”、广东省推出的“先照后证”等等，无疑提升了营商环境的水平。

　　五、完善政务服务投诉与反馈机制

　　投诉与反馈机制是政务服务水平提升的有效手段。政府各部门通过设立电话投诉热线、网络投诉平台等途径，加强对政务服务投诉和意见反馈的处理和回应，提高政务服务的透明度和公开度，推进政府的依法治理和公众参与。

　　结语

　　政务服务水平的提升既需要政府各部门不断调整完善政策体系，努力优化政务服务流程、建设数字化政务服务平台、加强政务服务窗口队伍建设、深化“放管服”改革，又需要广大百姓和企业既有的积极参与和监督，鼓励政府各部门加快政务服务的改革和创新，建设一流营商环境，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

篇九：推进政务服务提升营商环境

　　政务服务中心优化营商环境汇报

　　政务服务中心优化营商环境汇报

　　最近几年来，政务服务中心坚持把“放管服”改革作为深化行政体制改革的总抓手，不断加大工作力度，提高审批效能。为全面营建快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，推动全旗经济加快发展积极助力，现将具体工作情况报告以下：1、工作展开情况

　　（1）梳理公布权责清单。以为企业大众办好“每件事”为标准，以权利清单、公共服务事项清单为基础，全面梳理企业大众到政府办事事项清单。充分鉴戒先进地区的经验，结合全旗实际，认真与自治区编办梳理的权责清单目录进行比对调剂，全面梳理了各部门依申请办理的行政权利和公共服务事项。经梳理，科左中旗权责清单共6566项，其中行政许可196项，行政确认47项，行政给付37项，行政嘉奖31项，行政处罚5420项，行政强迫措施120项，行政强迫履行55项，行政监督检查480项，行政征收10项，其他行政权利170项，为企业办事提供了明晰唆使。

　　（2）推动相对集中行政审批。依照推动政务服务“3集中、3到位”和“应进必进”相干要求，凡与企业生产经营、大众生活密切相干的行政许可事项，均纳入行政服务中心办理。目前，政务大厅共进驻审批部门27个，窗口人员120余人，初步到达了“进1扇门，办全程事”的目标和方便企业办事的目标。

　　（3）积极推动“最多跑1次”改革。制定了《推动“最多跑1次”改革实行方案》，从整体要求、基本原则、实行范围、实行步骤、工作任务、保障措施等方面对全旗“最多跑1次”作了具体部署，明确了“最多跑1次”改革的整体目标和节点目标。首批“最多跑1次”清单于2018年9月19日在旗政府网站公示，共触及18个部门255个审批事项；第2批“最多跑1次”事项清单于11月13日

　　在旗政府网站公示，共触及11个部门128个审批事项。

　　（4）推行“综合办件”。依照“1窗受理、集成服务”模式，积极推动投资项目审批、商事登记、不动产交易、公积金办理、税务、社会事务等事项的“综合办件”。结合实际，设立了不动产办理区、公积金办理区、办税服务区、企业开办服务区、投资项目审批区、综合服务区。另外，将人社、社保、就业、医保所有业务设立独立大厅集中办理，切实提高办事效力，有效解决“多头跑”问题。

　　（5）推动投资项目并联审批。将自治区投资项目监管平台触及的17个审批单位进行集中，设置投资项目审批专区，整合投资项目审批服务相干事项，并对办事指南、审批流程和申报材料进行梳理，及时调剂更新审批根据、办理时限、收费标准等要素。同时，配备了综合窗口工作人员，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式。下1步，将依照市里统1安排部署，加快完善统1电子政务服务平台，积极推动网上办事大厅，同时，由发改窗口牵头组织培训，严格落实投资项目并联审批，切实提高审批效力。

　　（6）设置企业开办服务专区。以新政务大厅搬迁为契机，依照旗工商部门的要求，在大厅2楼设置了企业开办服务专区，将工商局、食药局、质监局等集中设置，实行1次提交、同步办理、限时办结的“1窗受理、并行办理”服务模式。同时，按要求配备了网上办理业务自助电脑等装备，由工商局专人负责解答业务咨询、受理企业申请，指点企业自助办理企业开办网上业务工作。

　　（7）是规范审批服务管理。展开政务窗口服务质量集中整治，牢牢围绕企业和大众反应突出、恶化营商环境的难点问题，展开自查自纠，制定出台1批规范化、制度化、常态化的工作措施，建立完善了实体政务大厅考核考评、鼓励束缚机制，加强对进驻窗口人员

　　的风格管理，规范服务行动，提升服务质量。

　　2、存在的主要问题

　　在具体工作中，发现当前政务服务工作与加快转变政府职能的要求、与进1步优化营商环境的情势、与广大企业的期待相比，还存在着1些差距和不足。

　　（1）改革实效与企业期盼还有差距。政务服务中心是提高审批效力、优化投资环境的重要平台，但目前有些行政审批事项，名义上进了中心，实际是还有“两头办理”现象，1定程度上影响了中心功能作用的发挥。有的“1个窗口办结”、“1次取件”貌似节省企业取件频次和时间，实际条件是全部证件办齐了1次才能取走。在1些环节还存在办事流程多、审批时间长、手续繁琐、资料重复提供、办事窗口设置不足、工作人员素质不佳等问题，改革实效与企业期盼仍存在1定差距。

　　（2）政务服务效能有待提高。如行政审批机制需进1步完善。虽然我们将触及审批的部门统1集中到大厅，但是投资项目审批环节多、审批时限长等问题仍然存在，有些还比较突出。1个备案项目从立项到开工，1般都要经过10多个职能部门、20多个审批环节，各种审批要件、程序、环节仍然繁多。另外，联合审图机制不健全。中心虽然将所有的投资项目审批单位进行了集中设置，但各单位各自为政，进驻事项的比例也不均衡，有些单位的审批事项依然在原单位办理，中心与各单位的沟通困难。另外，工作风格亟需转变。“门好进、脸好看、就是事办不成”的情况还客观存在，特别是服务经济发展方面，各审批部门及其工作人员素质能力跟不上，敷衍塞责、推委拖沓现象偶有产生。

　　（3）信息同享存在壁垒。“互联网+政务服务”刚刚开始，还不健全不完善，1定程度上影响了相干部门联通和审批信息的同享，另外，很多部门的核心业务系统都是在纵向网上运行，条块分割严重，还没有互通同享数据，特别是企业的工商、税务等基本信息处于碎片化状态，使得同1件事项需要屡次录入，增加了工作量，影响了审批效力，“1网受理”仍有局限。

　　（4）专业性人材面临挑战。随着经济的不断发展，审批工作触及范围不断拓展，工作人员数量和素质还不能满足实际需要。目前，从政务大厅方面看，管理人员10分紧缺，导致很多工作没法展开或效果不好；从窗口工作人员方面看，各单位派驻的工作人员素质良莠不齐，特别是普遍存在超前服务意识不强，主动对接项目、服务项目氛围还不够浓厚等问题，“人少事多”影响工作效力。

　　3、下1步工作重点

　　依照要求，政务中心将坚持以为企业和大众服务为动身点，积极做好牵头工作，配合相干部门做好其他工作，全力以赴买通服务企业大众的最后1千米，为企业大众提供更优良的服务。

　　（1）加快推动“互联网+政务服务”工作。依照市中心的统1安排部署，加快构建1体化政务服务平台和整体联动、部门协同、1网通办的“互联网+政务服务”体系，有效解决跨部门、跨领域的政务信息难以同享、业务难以协同等突出问题。逐渐实现行政许可和公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈，做到“应上尽上、全程在线”，不断提升企业办事满意度。同时，进1步完善政务信息资源同享机制，买通部门间数据资源交换同享的渠道，实现全旗统1政务信息资源有效整合、会聚，避免重复建设和“数据孤岛”等问题，尽快实现各部门数据同享、满足普遍性政务需求，为政务服务事项“1网通办”打下坚实基础。另外，积极推动实体政务大厅和网上服务平台的深度融会，构建以网上办事为主要方向，实体大厅办理为重要支

　　持的多渠道服务模式，并根据公众办事需求，为企业提供更加智能化、个性化、便捷化的服务新模式，推动建设更加宽松便捷的营商环境。

　　（2）加快推动“最多跑1次”改革。依照“大众和企业到政府办事最多跑1次“的理念，以深化改革为着力点，以大众需求为导向，坚持简政放权、优化服务，充分应用信息技术手段，依照“最多跑1次是原则、跑屡次是例外“的要求，依托全市统1部署的政务服务网，优化服务流程，创新服务方式，着力打造大众满意的法治、创新、廉洁和高效的窗口形象。1是建立“最多跑1次“清单。依照权利清单、责任清单及公共服务事项清单，在已公布两批审批事项清单的基础上，全面梳理全旗所有审批服务事项“最多跑1次“清单，进1步明确和规范部门办事事项，全面完成公然清单并实行动态调剂，对“最多跑1次“清单中申请材料齐全、符合法定要求的，要尽快实现“最多跑1次“。2是优化再造办事流程。指点入厅各窗口，根据《行政审批事项服务指南编制规范》，编制行政审批服务指南和再造审批流程图。依照简便高效的原则，对政务服务事项进行程序优化和环节简化，减少没必要要的审查材料和审查环节，最大限度缩短许诺办理时限。取消法律法规没有明确规定的申报材料，减少非实质性审查材料。3是积极推行网上办理。依托政务服务平台，研究制定与网上办事相适应的业务流程和工作规范，提高办事效力。充分利用全市统1政务服务平台，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，逐渐实现网上咨询、申报、受理、审批、公示、查询、反馈、投诉、评价。提高办事效力，方便企业办事。

　　（3）积极探索行政审批服务新机制。依照上级“放管服”有关要求，进1步梳理取消及下放事项，优化审批流程，紧缩审批时限，健全完善以领办代办、容缺预审为主要方式的重大项目审批服务

　　机制，在投资建设领域，展开联审联办、联合踏勘、联合审图、联合验收，打破部门“审批壁垒”，真正下降制度性交易本钱。同时，积极学习外地行政许可权相对集中的改革经验，探索重点项目审批服务新途径，实现建设项目手续办理“1窗受理、1网通办”，打造“低本钱、零障碍、高效力”的营商环境。

　　（4）明确责任主体，加强大厅管理。1方面尽快完善人员配备，完成对进驻窗口单位的审批事项、办件流程、人员情况调研摸底，构成行政许可、公共服务等事项和窗口工作人员清单，确保“事有人管、责有人负”。另外一方面进1步加强大厅工作人员管理，培养公仆意识，增强服务大众的能力。建立健全考核、问责机制，以健全的制度束缚人、管理人。同时，继续展开“优良服务窗口”、“优良服务标兵”评比，提升窗口工作人员政治素质和服务质量，增进窗口人员加压驱动、自查自纠、弥补不足、激起工作热忱。另外，发挥投诉举报箱，投诉举报电话的作用，接受企业大众的投诉举报，并积极处理，及时解决服务中的中间阻塞，坚决处理背纪背规行动，打造优良的营商环境。

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